【書摘】UNIQLO柳井正：以世界為目標，機會就會擴大五十倍

 我深切感受到日本商務人士缺乏學習必要能力的積極態度。多數人都安於現狀，以為這種狀況可以永遠持續下去。然而，人類是社會性的動物，是一種不與社會發生關聯、互相幫助，就無法獨自存活下去的動物。

至於現代人如何與社會發生關聯，無非就是工作。基本上，工作無法一個人獨力完成，所謂的工作是人與人互相合作，以達到某種成果。而且，最重要的是，一個人如果不能謀生，就無法存活。賺錢謀生是生存的必要行動，所以工作就像呼吸一樣，所有人都必需工作謀生。

如此理所當然的觀念，現在的年輕人究竟理解多少？遇到不如自己預期的工作、無法融入職場時，就以這些理由窩在家裡、變成尼特族（譯注：指一些不升學、不就業、不進修或參加就業輔導，終日無所事事的青年族群，英文全名為Not currently engaged in Employment, Education or Training，被簡略為NEET）的人實在太多了。

難道在沒遇到「理想工作」和「理想職場」之前就不工作嗎？但問題是，符合所有條件的理想工作本來就不存在。我認為比起找到一個理想工作，自食其力、養活自己反而更重要。成為一個社會人的首要條件是獨當一面、自食其力。成就任何事之

前，若不先努力工作、學會謀生力就一切免談。

在這方面，我也深切感受到日本人的「謀生力」日漸衰退，因為日本人已經逐漸失去冒險挑戰的精神了。

我總是激勵員工「要相信未來一定比現在更好，拚命達成目標」。現在的確不景氣，展望未來時，少子高齡化或是財政赤字等問題確實會讓人覺得前途無亮。但如果真的就此放棄，惡夢才會成真。

況且，在全世界都進入全球化的時代，日本不該自我封閉，也對未來感到過分悲觀。反而應該認知到機會遍及世界。

就算日本人口多達1億2700萬人，但全球60億的人口足足是日本的五十倍。過去，走出日本、進軍世界，必須克服通訊、交通、貨幣各種「門檻」，但現在不但有網路，還有GPS、低價航空公司，再加上機會擴大了五十倍，可說是前所未有的大好時局。千萬不要再把因為是夕陽產業、因為是中小企業或是上司無能這些話當成藉口。如果找不到理想的工作，到海外工作也是很好的選擇。

對自己要有更多的期許

失去自我期許或許才是日本最根本的問題。多數日本人似乎都深信自己沒有改變任何事情的力量。但是，如果認為自己只是公司裡的一顆小螺絲，周圍的人也只會如此看待你。我認為大家應該要對自己有更多的期許，試著挑戰超越一顆螺絲釘的工作，就算失敗，也不要輕易失去自信。

「自我期許」不光只是年輕人的課題，在這個時代，即便是社會中堅的商務人士，仍有很多人對自己或公司沒有信心，心態相當消極退縮。

說實話，如果業績不好或是成果不如預期時，我也會覺得沮喪挫折。但是，主管沒有「沮喪的權利」，因為主管一旦意志消沉，公司就會亂了陣腳。

然而，當今的經營者似乎很容易就情緒低落，而且將心事全寫在臉上。藉口太多也是糟糕的上司、無能老闆的特徵。這些人總是動不動就把「因為景氣不好」、「因為天氣不好」等藉口掛在嘴邊，但無論是景氣或天氣，都不是我們能控制的事。對於無法控制的事，就算藉口再多也無法解決。相反地，如果有一樣對顧客真正需要的東西，就算天氣或景氣再怎麼惡劣，他們還是會上門消費。

真正優秀的上司或領袖是，在愈萎靡不振或意志消沉時，愈懂得期許自我，激勵身邊所有人發揮潛能。

每個人都是知識工作者的時代

我經常對UNIQLO的員工說，平常就要不斷訓練自己思考「如果社長會怎麼做」，想像自己身為經營者該如何做決策。在日本很多企業的第一線店舖在總公司面前總是抬不起頭來，但UNIQLO不同。店長一職並不是「榮升」總公司的踏板，而是支撐UNIQLO企業經營的重要支柱。

同是UNIQLO的分店，但在思考展店的地域、區位、規模時都千差萬別，客層也迥然不同。總公司雖然會針對店鋪經營的原則，例如店裡要擺設那些商品、該如何陳設、如何接待顧客，制定某種程度的指導方針，但不會強迫各店全盤接受，最終的判斷都會交由第一線的店長決定。

他們雖然是上班族，但工作內容其實接近企業經營。店鋪的營業額往往取決於店長的能力，成績單每天都透過最真實的數字擺在眼前。雖然UNIQLO的店長平均年齡只有二十八歲，可謂相當年輕，但每個人平均都要管理30到40人，甚至200人的員工。

店員中包括小孩已經長大、也有些是二度就業的資深家庭主婦，有許多人甚至比店長年長、人生經驗豐富的同仁。店長不僅要帶領年齡層如此廣泛的下屬與顧客，還要有出眾的才智妥善掌管整個店鋪，可以說是非常需要創意的工作。

在全國眾多分店當中，成績尤其突出的是特許加盟店的業主店長。如同前面提到的，店長的工作其實類似經營企業，從總公司獨立出來的加盟店店長，其實就是不折不扣的經營者。

雖然UNIQLO的加盟店還很少，但每家加盟店每年都創造出幾千萬的利潤。原因在於企圖心的不同。我經常告訴員工要「捨棄上班族意識，以經營者的觀點思考工作」，加盟店的店長就是最忠實實踐這種精神的人。他們總是拚命想提高營業額，深知「每年」、「每季」、「每天」都是勝負關鍵。

不是只有白手起家、變成億萬富翁的人才算是成功。在組織中，努力創造佳績，支持公司經營也是一種成功。只要抱著求知若渴、永不放棄的精神，總是往更高的目標前進，努力學習和發揮創意，任何人都有成功的機會。

能抓住這種機會的正是大前先生指出的，靠自身力量發現課題，積極行動，加以解決問題的人。

多年前杜拉克早就預言「知識工作者」時代的到來。所謂的「知識工作者」是指能活用專業和知識，主動思考、行動，以支持企業經營的勞動者。只依照老闆或上司指示工作的時代已經結束。就算無法成為經營者，能夠在組織中創造成果、在社會上獲得成功的人，就是知識工作者。

現在日本企業最需要的正是這種人才。如同前面所說的，工作是人類最基本的活動。但無論是什麼工作，就算是打工或是臨時工，所有工作人都應該把自己當成是知識工作者。我殷切希望各位不要輕易滿足現狀，要能注視著商業大山上的浮雲，往成功的頂點邁進。愈是凌雲壯志，在登上頂峰時能看到的世界也愈是遼闊。

 作者：

大前研一，國際知名趨勢大師。1972年進入麥肯錫顧問公司，歷任總公司資深董事、日本分公司社長。2005年設立日本第一所利用遠距教學的管理研究所「商業突破研究所大學」（Business Breakthrough School, BBT），並擔任校長

柳井正，1984年創辦UNIQLO， 1991年將公司名稱變更為Fast Retailing（迅銷），目前兼任迅銷董事長與社長。

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