CRM的市场一直以来都是被SAP、Siebel、Microsoft和Salesforce四分天下，他们各自所占的市场份额可以说是几乎一样。不过在今周，Salesforce表现出了一种一统CRM天下的势头。从Yammer支持Salesforce.com，到TeamSupport.com加强与Salesforce集成，到Assistly 推出客户支持应用Assistly For Salesforce，再到 ReadyTalk对Salesforce增加会议计划支持。Salesforce在某种程度上已经超越了其他三家CRM供应商。
而Salesforce的成功可以给予我们什么样的启示：
1.最好的云服务有着最难的代码。Salesforce作为一个App平台，用的代码是Jigsaw，丰富的数据库为客户提供了任何他们想要的。CRM不需要第二个Jigsaw，正如Web不需要第二个WIkipedia。对Jigsaw的控制让Saleforce有了一个控制地位，这个弥补了Saleforce在其他任何市场的不足。
2.CRM的生态系统是由开发者建立的，而不是消费者。Saleforce就证明了这一点。它只是简单的继承了已经存在的开放标准（HTML5）和系统（Java），这个让大大减轻了开发基础升级的烦恼。如果Saleforce没有像吸引客户那样去培训他们的开发者，开发者也会自己去建立起HTML5的应用，这个留给Saleforce就不仅仅是一个更加华丽的浏览体验而已。
3.平台杠杆的时代已经结束。微软的成功很大程度上依赖于其平台的巨大的杠杆作用，譬如你要最大程度利用SharePoint，你就需要Office。危险的是微软的架构正在慢慢的变成跟魔方一样，就是你可以在任何时间都可以使某一面全是一个颜色，不过就会忽略了其余的五个面。微软当然可以在CRM领域战胜Saleforce，不过就要微软把Dynamics区别于Windows，而Saleforce知道微软不会走出这一步。
via RWW
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