在亚马逊中国购物小心你的人身安全

我在2011年10月22日，从亚马逊中国订购两本图书，并支付了费用，选择送货到家。

昨天，也就是2011年10月28日，晚上9点多接到配送人员的电话，要求我到家附近，取货，由于我不是舟山本地人，对这边不熟悉，我拒绝了配送人员提出的方案，要求将我订购的图书，送到家中，配送人员说，如果你不来取，就算你拒收。我对配送人员的答复不满，准备投诉，但是在亚马逊中国网站却找不到任何受理投诉的电话。

例如，关注亚马逊中国 和 亚马逊中国帮助页面

最后不得已通过网络搜索的方式找到亚马逊中国的一个客服电话4008105666 并且我在接听电话的员工，进行了确认，该号码正是亚马逊中国的客服电话。

进行投诉，要求配送到家，接听电话的员工，无法明确可以将我购买的图书，何时可以配送到家，也无法明确的告知我多长时间之内可以给我明确的答复，给我唯一的感觉，亚马逊中国无法完善的维护客户的利益，且处置投诉的流程和规定几近于胡闹的程度。

转天，2011年10月29日，上午十点二十六分，接到0571-85837582的电话，声称对我昨天的投诉进行一定的解释，并为在电话中明确，电话中反复要求我，到配送人员和我约定的地点取货，是客户应该做出的配合，还反复声称这是合情合理的做法，我对电话中的员工，提出三点，第一，我和亚马逊中国签订了合同，合同内容是送货到家，你们是否在范围合同？对方做出解答：我们要求客户必须配合配送人员的要求。第二，你们提出客户必须配合配送人员的要求，是否和亚马逊中国的配送规定相冲突？对法做出解答：您就配合一下不可以么？第三，我要求亚马逊中国履行合同义务，送货上门。对方做出解答：那你的货物还要么？ 针对亚马逊中国的一系列无理取闹的做法，我最终选择了，取消订单。

更为夸张的事情是，在2011年10月29日上午十点五十一分，我接到13884301181的电话，这是配送人员的手机号，电话中对我进行人身威胁和谩骂，又在2011年10月29日上午十点五十三分，接到15957060647的电话，对方自称是亚马逊中国的配送人员，声称要弄死我为止。

继续向亚马逊中国的客服电话4008105566进行投诉，接听电话的员工，明确告知，我们无法保护你的人身安全，也无法让负责人接听我的电话，这一系列的问题，只能走他们内部流程，48小时之内给出答复，挂断电话，我拨打110电话报警，并向110警方提供13884301181和15957060647两个手机号，110接听电话的工作人员，让我到居住地的辖区派出所报案。写这篇文字的时候，我已经联系到辖区民警，进行完相关的报案手续。

我在亚马逊中国的网站，找到一个有意思的页面，叫做亚马逊核心价值观里面提到，以客户中心: 客户第一，工作第二。我不知道这一系列的事情，是否和亚马逊的核心价值观相冲突，是否符合国家相关法律规定。

我已经做出采取法律行动的准备，周一去法庭立案，对于亚马逊中国漠视客户利益，内部管理混乱，甚至允许员工对客户进行人身威胁和人身侮辱的事实，依法提起诉讼，我会做出一个公民的努力，维护我自身的合法理由，并应用法律赋予我的权利，保护自己的人身安全。

再次提醒看到这篇blog的同学，在亚马逊中国购物，你很可能要以人身安全为代价。

后续更新，在2011年10月29日，下午一点二十三分接到一个号码为+40(0)810 5666的电话，该工作人员在电话中声称自己是亚马逊中国客户投诉部门良女士，电话中，良女士对我的一系列遭遇表示，目前无法处理，只能把我的投诉升级处理，我提出要求亚马逊中国对此次时间的处理结果，以书面的形式，送达我手中。这位良女士，在电话中拒绝我提出的要求并称，这是她代表亚马逊中国做出的最终答覆，此后又在否认自己可以代表亚马逊中国，表示目前她没有任何权限对我做出答覆。

亚马逊中国内部到底有多混乱，相信看到后续更新的同学自由一个判断。

再次更新，在2011年10月29日，下午一点四十七分，再次接到号码为+40(0)810 5666的电话，依然是是亚马逊中国客户投诉部门良女士，在电话中，良女士说，联系了亚马逊中国的法务部，说周末无法处理我的事情，将会在周一，也就是2011年10月29日下午六点钟之间，做出答覆，此后再次否认自己联络到法务部的事实，我不知道为何良女士再次出现出尔反尔的情况，我不知道良女士这通电话，究竟代表的是良女士自己，还是亚马逊中国法务部门，还是亚马逊中国。

在2011年10月29日，下午二点，又接到号码为+40(0)810 5666的电话，这次换人了，声称是亚马逊中国处理物流和配送的刘凯先生，要求我把投诉重复一遍，他去跟进处理，依然没有得到任何答覆。