来源：布布的小窝 2011-12-21
“有些网站会让用户一见钟情，有些网站会让用户敬而远之；有些网站只凭直觉就可任意畅游，有些网站却让用户处处碰壁，问题连连……”为什么？“原因就在细节之中。用户每个使用瞬间的感受，都会对整个用户体验产生重要影响。”
以上的话摘抄自《瞬间之美》这本书，我承认，这段写在封底的话深深吸引了我，想起了一位产品大牛说过的一句话：“对产品细节的改进，很多时候源于内心的愤怒”，这愤怒源于我们接触了太多太多让我们用着不爽的产品。
《瞬间之美》这本书，关于用户体验设计，将网站交互的整体流程从指引用户进来到离开分成成了30多个瞬间。读的时候，将一些觉得有价值的话摘抄了下来，今天整理出来，算是这本书的一个读书笔记。
一“软件并不是为了我们能单击那些按钮而存在。它是为了我们能完成任务而存在。所以导航栏不应该是陈列在一排按钮上的一串名词，而应该帮助我们感觉自己正在做一些事情，让我们找到当司机的感觉。请确保你是以用户为出发点，而不是以系统为出发点，用户不是工具，系统才是。”
记下这段话的时候，在想，那么多的互联网产品说是以用户体验为核心，但实际过程中，很多产品更多考虑的却是如果让用户完成我为他预设的任务，贡献更多的流量，从而完成产品的KPI。用户的具体使用情境被忽略了，用户的操作习惯被忽视了。于是，用户在使用某产品的时候不得不适应其为了与其他家不同的“标新立异”，于是，用户在不明白陈列出来的一堆功能中大海捞针并大呼“坑爹”。
二“错误的用词会导致产品给人留下不专业的印象。差之毫厘，谬以千里。请确保产品的每一个细节都是正确的，以此来告诉用户：‘我很细心，百分之百，从始至终。”
突然想起那些“其它”与“其他”，“登录”与“登陆”，其实很多时候，专业来自于认真一点，细致一点。
三“对用户来说，一个简短的句子远比一大段文字要来得有意义，即使这段文字的文笔很好。重要的并不是我们提供的信息量有多大，而是我们能否给他们提供真正需要的信息”
四“设计绝不包含任何运气成分。一个网站的外观、版式布局、导航结构、传达个人的因素，这其中的任何一项，乃至颜色和字体的使用方式，对于第一印象以及随后的效果而言都至关重要。设计中不要留任何漏洞。每件事都很重要。”
其实用户的体验不就是一个个的细节堆积起来的吗？拍脑袋做决定，有可能会导致一次成功，但有可能你不知道为什么成功。也许下次，你的拍脑袋导致的就是失败，很多东西看似很容易，但真正做起来很难。因此，严密的论证思考和详细的调研非常重要。
五“在准备挑战标准时请确保你的目标是为了改进它们。如果你的新设计并没有做到改进，那么你的用户将不仅得不到任何好处，反而有可能失去更多。因为他们无法利用在其他网站获得的经验，所以不能很快地理解如何使用你的网站。”
是啊，为了不一样而不一样做出反人类的设计后果很严重。
六“通过显示步骤数并且帮助用户推断每个步骤的长度，我们为用户建立了清晰的期望。他们能够知道自己正在做什么，还能预估完成整个过程所需的努力，同时还可以获得一个愉快的，或者至少是相对轻松的瞬间。”
最讨厌一个系统不停让我进行下一步而不告诉我什么时候是个头了。这一点尤其体现在做用户调查问卷和新手引导中。往往搞了半天，不知道啥时候弄完。每个人的时间都是宝贵的，每个人都希望能够对接下来的事情有所把控。不要让用户丧失安全感。
七“互联网，其中很大的一部分乐趣在于参与。”
低参与度的东西，如果带给浏览者的价值不是足够大，最终只能成为小众的游戏。
八“告诉顾客你们真在做一些可能会影响他们的事，会带来很多显著的优势。”“悲哀的是，很多公司从来都不愿意付出哪怕一丁点努力来收获这些收益。”“不管发生什么，不要在某个星期二早晨拿一次天翻地覆的变动去惊吓你的顾客。让他们了解将要发生什么，这样他们才能为变动做好准备，为之兴奋，而且开始再一次地谈论你的产品。”
如果为了保守秘密不让竞争对手知道你的变化，而不提前告知你的用户，那么你是否在产品发生重大变化之前做了相应的用户访谈？是否问过核心用户的建议？是否在产品发生变化之后给用户发一封态度诚恳的电子邮件？如果没有，产品彻底变样后被用户骂死也是情理之中的事情。
九“不管是什么应用程序，客户离开都应该是一件非常简单的事。一直以来，你为了用户在产品中有一个完美的体验而尽了最大的努力，而最后却想欺骗或者强迫客户违背自己的意愿留在这里，这对你没有帮助，对客户也没有帮助，只会导致最坏的口头宣传效应。客户会在他们的博客里说你的坏话，并且劝告其他人离你越远越好。”
说到这里，我不得不提一下两个著名产品最近的新举措，将“退出”隐藏在用户不能一眼看到的地方，很多时候，用户之所以离开，也许不是不喜欢你的产品，而是确实有需求要离开。而你为了让他多停留一些时间，让“退出”功能和用户捉迷藏，用户惊吓、烦躁、懊恼，等到费了很大功夫找到“退出”时，估计长出一口气说：“气死我了，再也不来这里了。”俗话说：“强扭的瓜不甜嘛。”
十“对于沉睡型用户，“通过折扣、幽默诙谐的讯息，以及提供和真正开发团队成员关于产品进行交流的机会，哪些尘封用户过户将会有足够的契机对产品重新产生兴趣。做到这些，你就能收获忠诚。”
写在读书笔记之后：
也许有人会问，过于注重细节是不是会导致吹毛求疵。其实这俩并不是一回事，一个完整的产品是由无数的功能、交互细节、文案堆积起来的，因此需要通过对用户的调研、线上实验、数据分析等多种方式来设计出最符合用户使用习惯的功能。在产品方向明确的前提下，细节贯穿到了用户使用的每一个环节，用户很有可能因为在使用在某个产品的过程中，不舒服，迷茫或是觉得被鄙视就迅速的逃离。而这是做产品的人不希望出现的。
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