我要投诉：垂直的投诉类点评移动应用

我要投诉是一个专门面向消费者的，用来发布和查看商家投诉的移动应用。

主要功能有两个：一是发布投诉，需用新浪微博登录后发布，可以手动查找商家，或直接查看附近商家。发布投诉的形式包括文字、语音、图片。默认发布之后，该信息会同步在我要投诉的官方微博，以通过社会化网络进行传播，扩大影响；

二是投诉查看，可以按照周边、排行榜、最新和最搞投诉四类来查看。

我要投诉的初衷是不错的，给消费者提供一个维权的地方，同时帮助商家改进产品和服务。

不过，关于这款产品，还是有一些疑问：

1、用户参与动力

我要投诉应该算一款UGC产品。表面上看，用户如果在消费中遇到问题，主动投诉的意愿会很高。但这种愿意的前提往往是，投诉之后能见效，比如商家会主动联系解释或进行赔偿等等。

显然，在初期，我要投诉还没有这样的影响力和线下的资源。如何激励用户通过我要投诉的平台去上传内容，是整个应用能否运转起来的关键。

愿意贡献投诉内容的用户少，也会很难吸引另外一部分，为了查看投诉的用户。

查看了我要投诉中周边商家的一些投诉，发现居然质量很不错，有点质疑。于是随机选取一家“小梅园”的店，共有2条投诉。之后在大众点评的同一家店，在其2星的数条评价中，很快就找到了同样的这2条。有一条在大众点评的发布时间是2010年，在我要投诉上则变成了2012年的3月份。

另外，还有个细节问题，用户投诉之后，会同步在我要投诉的官方微博中。这条微博同时会显示投诉用户自己的微博账号，那是否会因为这些投诉受到商家的威胁？也是在运营中需要替用户考虑到的。

2、评论的真实性

在上文举的例子中，已经看到，关于评论的真实性值得商榷。一个更严重的问题是，会不会有竞争对手的恶意攻击。如何去评判一条投诉的真实性，恐怕也需要认真考虑。

3、商业模式

当平台有影响力之后，大量的负面内容，一定会有商家进来公关。在保护消费者权益和商家利益之间如何平衡？

如果强调保护消费者，那么难有收入；如果收取公关费，那平台将失去公正性。会不会成为另一个315消费电子投诉网（该网站利用投诉信息牟利，后被关闭）呢？

我要投诉隶属于上海我要点评网络科技有限公司，由十月妈咪的创始人赵普、名片碰碰创始人王雨豪等5人共同投资创办。从应用的设计细节上，与名片碰碰有一些相象的地方，比如没有主菜单，采用上下左右滑动的手势操作等等，另外在APP Store的下载页面，也列有上海即略网络信息科技有限公司（即名片碰碰所属公司）。

国外有一家类似的公司 PublikDemand，被称为是服务监督众包的模式。它也是一个让消费者投诉的平台，汇聚消费者的意见，并通过Facebook传播，之后督促相关公司（主要面向巨头）解决，否则消费者就可以从该公司的竞争对手那里获得一些独家的服务（之前与平台协商好的，也是抢用户的一种方式）。

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