使用者也是人
- iaotin - Mr. Jamie 看網路與創投技術、程式、產品、iPhone、頻寬、伺服器、優化、財務、合約、尋找商業模式… 創業的過程中，我們每天處理太多太多冷冰冰的事物. 久而久之，我們甚至會忘了，在網路的另一邊，現在掛在我們產品上面的那些所謂「使用者」，其實也是人. 我們心目中的「使用者」是理性的，他們收集很多資訊，比較功能、效益、價錢、機會成本，最後「選擇」使用某個產品.
新版瀏覽器使用者比較願意花錢：瀏覽器透露了你的線上消費行為！？
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Chrome
| 发表时间：2012-05-24 18:27 | 作者：Jerry Chien
出处：http://techorange.com
我們常看到一些研究報告指出，說用 Chrome 的使用者通常是書呆子，用 IE 的人通常是老摳摳，但這些都沒有明顯的理論背景。這次我們透過 VentureBeat 的作者 Joshua Bixby 來探討： 這些不同瀏覽器的使用者通常在會花多少錢，多少時間在網頁上，以及會開多少分頁來瀏覽網頁。
Joshua 是透過他的公司 Strangeloop Networks 來進行這項調查，翻閱在眾多 EC 網站上的數千萬筆匿名資料，並進行內部研究來解答這些現象，而以下是他的調查結果。
現象1：用新版瀏覽器的使用者，花費金額高過用舊版的人。
「你可能覺得這是廢話，但這是我第一次發現這個理論是屬實的。」Joshua 表示，光是同樣的網站，IE8 的訂單數就比 IE7 高出 29 ％。他更表示，如果你用 Google Analytics 或者類似的程式來觀看你的顧客資料，就可以更容易地辨別出這些數字。
現象2：IE 使用者會開比較多分頁，也花比較多時間在網站上。相較 Firefox 及 Chrome 使用者，使用 IE 的人比較不容易離開頁面。
Joshua 透露，他橫跨五個 EC 網站，蒐集了的千萬筆不重複的交易資料，提取了網頁瀏覽數，佇站時間，及離站率，並分類到幾個使用族群內（Internet Explorer, Firefox, Chrome, iPad, iPhone, 和 Android phone）。他發現：
- IE 比 Firefox 及 Chrome 還要多看 20 ％ 的頁面。
- IE 佇留時間比其他使用者多出 30～45 秒。
- IE 使用者比其他使用者較不易跳出頁面（低了 5～6 ％）
這項結果十分有趣，Joshua說，「難不成用 IE 的使用者，比較不了解科技所以使用 IE 嗎？他們比較喜歡使用效能較低的瀏覽器嗎？那為什麼離站率較低？難道這意味著 IE 使用者比較會搜尋，且比較容易找到他們所要的網頁嗎？還是 IE 相較其他瀏覽器容易滿足使用者呢？這現象十分難解釋。」
現象3：iPhone 使用者看的分頁較少，花很少時間在網站上，而且比其他行動瀏覽者更容易離開頁面。
Joshua 表示，當他們拓展研究範圍到行動網路上（鎖定在 iOS 及 Android 上），發現 iPhone 使用者與 IE 使用者的結果恰恰相反的。而在 EC 網頁上，iPhone 使用者跟 Android 使用者有著相當大的不同：
- iPhone 使用者平均比 Android 少看 31% 的網頁。
- iPhone 使用者平均比 Android 少花 28% 的時間在網站上。
- iPhone 使用者平均比 Android 高出2～4％離站率。
這理論可能嗎？Joshua 說，果粉們可能會反駁，說因為 iPhone 比其他手機效能還要好（這原因有待商確），但這原因不能在網頁數和離站率來作佐證。這幾點是否能夠驗證出：iPhone 使用者比較沒耐性？如果在網站上找不到資料，就會馬上離開？還是他們比 Android 使用者來的精明，可以快速完成線上交易？
結論 「 如果你是個網站的 owner，這些資料應該會讓你覺得蠻新鮮的，但這還不夠，你還要去了解為什麼。」
Joshua 說，這些資料可能會被歸論在心理變數的行為，也有可能是你的網頁會依你瀏覽器的不同，而觀看上會有所差異（可能這網站在 Chrome 讀起來很快，卻在 Firefox 上比較頓）。再者，他也透露，已經有不計其數的研究結果指出，網頁速度算是其中一個最大因素，會影響你網站的營收及轉換率，而最好的方式，就是去度量你的網站，才能夠幫助你更了解你的使用者及你的網站。
這篇文章其實我對 iPhone 的使用習慣有著明顯的感受。以往的網站都是盡量塞入文字內容為主，但這一兩年的網站頁面，卻是簡單的圖像及易操作的網頁指引為主，顯然在 App 的流行之下，也影響到了人們觀看網頁的行為習慣及需求。IE 的現象也讓我十分訝異，不過在我身邊一些對電腦比較不了解的朋友中，他們的確是不清楚瀏覽器除了 IE 以外還有什麼其他選擇，這也或許是造就這項數據的原因之一吧。
（資料來源： VentureBeat；圖片來源： lululemonathletica，CC Licensed）
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