沃尔玛利用社交数据推进电子商务革命
8月9日,沃尔玛于收购的社会化媒体初创公司Kosmix计划推出几个基于Kosmix技术的新项目。Kosmix平台曾经支持过多种服务,其中包括一个搜索Twitter内容的网站。
TweetBeat,一个健康方面的服务RightHealth,和一个让用户按主题搜索Web内容的网页。但Kosmix技术的核心是“社交基因组”(social genome,一种组织社交网络中的内容,让人们获得对他们来说比较重要的信息的方式)。现在这种技术到了全球最大的零售商沃尔玛手里。
据分析,目前Walmart.com网站每年的销售额是60亿美元,而Amazon.com则高达340亿美元。Kosmix的联合创始人阿南德·拉贾拉曼(Anand Rajaraman,现在成为了沃尔玛的全球电子商务高级副总裁)说:“沃尔玛在电子商务方面落后了,董事会意识到了这个问题的严重。” 拉贾拉曼当然不会详述沃尔玛已经制定的几个项目的计划细节,但要猜出其性质并不困难 ——在Walmart.com上的社会化搜索,发送到用户电子邮箱或手机的个性化提醒,以及集成Facebook的社交愿望清单或馈赠应用等。
在今年4月被沃尔玛收购之前,Kosmix就已经从投资者处筹集到了5500万美元资金。Kosmix的吸引力不只在于其技术,也在于技术背后的人:其创始人沃基·哈里那亚安(Venky Harinarayan)和阿南德·拉贾拉曼是成功的电子商务先驱者,他们以前的公司Junglee出售给了亚马逊。在亚马逊期间,他们又与CEO杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)共同奋斗,将亚马逊转型为一个零售平台;他们还发明了支持“土耳其机器人”(Mechanical Turk,亚马逊的众包平台)的技术。
Kosmix被沃尔玛收购后更名@Walmart Labs,总部设在硅谷。 WalmartLabs团队现在正在忙着开发项目,把Kosmix技术集成到沃尔玛的在线和移动产品中,比如沃尔玛的电子商务网站、Facebook页面等等。它侧重的3个主要领域是搜索、推荐和“意外收获”。
社会化搜索和推荐
在搜索方面,Kosmix技术会利用Facebook和Twitter的数据来提升你在Walmart.com上的搜索体验。它监测你不断变化的兴趣(像你最喜爱的运动队或乐队等等),当你搜索沃尔玛的网站时,它就能提供更好的推荐。打比方说,如果你在搜索一款新的智能手机,沃尔玛将会推荐你的Facebook朋友刚刚赞过的一款。
沃尔玛也会在搜索之外的其他领域利用你的社交数据。它打算在主页上直接推荐产品。拉贾拉曼解释说,亚马逊太过强调根据你曾经购买过的东西来推荐产品。“你曾经购买过的东西,是了解你的爱好兴趣的一个窗口,但这只是一个小窗口。”打比方说,如果你曾经在亚马逊购买过一种电动工具给老爸当礼物,之后你每次登录,它都推荐给你类似的电动工具。而沃尔玛的计划是推荐给你它知道你确实喜欢的东西。很多其他公司在推出这种服务时都失败了,沃尔玛是否可以成功我们很快就会看到。
这些工具也可以用来分析你的朋友的行为,以便提供基于他们会感兴趣的商品的愿望清单。如果沃尔玛能在这个服务上获得成功,那么它就将会是行业内第一家通过这种方式利用Twitter和Facebook数据的公司。
个性化提醒
虽然听上去这种服务对你的个人喜好了解如此之深,似乎有点让人毛骨悚然,不过你可以选择使用还是不使用它。拉贾拉曼说,沃尔玛不会以任何方式超越权限滥用消费者的数据,而你可以控制沃尔玛使用你的数据的权限。但他认为,消费者会愿意分享信息来获得实实在在的回报(比如折扣?)虽然沃尔玛有没有计划引进类似于Groupon超低折扣的服务(拉贾拉曼说沃尔玛乐于提供“天天低价”),但对于放在沃尔玛自己的折扣促销系统上的商品,它会提供个性化的提醒。 Kosmix技术不会滥发电邮通知,因为它能够识别你可能会喜欢什么样的折扣商品。这就是拉贾拉曼所说的“意外收获”——会给消费者带来惊喜的提醒。
有一天,当你身处沃尔玛实体店内,路过你感兴趣的商品(即这些商品与Kosmix系统拉取的数据有相当的吻合度),你的手机甚至可以收到店内通知。拉贾拉曼拒绝透露沃尔玛在移动方面将使用何种技术,不过该公司正在试验几种用于提供移动服务的方法,比如NFC(近场通信)、条码扫描,以及店内地理围栏(in-store geo-fencing)等。
基于Kosmix技术之的首批项目将会很快推出。
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