虚拟团队如何成功合作

译者 zhangwei418

我已经和许多团队一起工作过，我们尽心做我们的事，团队也能完成它的目标。此后我和另一种团队一起工作，每个人都很有激情的与他人合作，成果也很惊人。不仅是超出了我们的目标，我们每个人也完完全全享受这一过程，并从中受益。

换句话说，仅仅在一起工作与每个人与他人一起真正合作是完全不同的两个概念。合作活动才是团队开发出完全创新产品或策划出有创意有回报的市场活动的“秘方”。但人们也可以在某个看起来像按部就班的项目上创造性的合作，如安装一个会计软件，并由此改变一个组织做事的方式。

达成真正的合作，就是整体成效明显要远超每个个体贡献的简单加总，是一件在任何领域都很困难的事。人们不得不放下自我，信任他人，主动分享各自经验。在虚拟工作环境下，合作更是难以达成，特别是团队成员来自不同公司，原本就互不相识，还有不同的文化和职业背景。我们曾与许多这一领域的研究者面谈过，也研究过数十个虚拟团队，有些拥有合作的秘方，有些没有。以下是一些我们学到的教训。

调整人数。团队会越变越大，据某项研究，有些复杂项目团队甚至会超出百人。这一趋向会令真正合作更难以达成。一个解决办法是使用灵活而不固定的三层团队结构：一个核心层、一个执行层和一个外围网络。核心层由能负责战略和重大决策拍板的人组成。执行层由那些做日常工作和仅需要就项目中他们自己部分的事务做决定的人组成，他们不需要关心大决策（那由核心层负责）。外围网络成员由临时或兼职人员构成，他们由于特定的才能在特定阶段进入项目服务（也排除了那些对项目不重要的人员）。另一种我推荐使用的调整工具是关系活动图，可用来管理组织里松散型、灵活的团队。

别害怕社会媒体。人们更倾向于跟他们自己相似的人合作。所以应怎样将不同类型的人放在一起合作呢？秘诀是找到他们之间共同的东西，社会媒体----博客、维基、在线合作工具等，这些能在合作中起重要作用。许多管理者害怕使用社会媒体，除非处于市场目的。但那些开始在内部使用社会媒体的公司开始收获效益了。

例如Xilinx，一家芯片制造商，发布报告称由于使用社会媒体工具使员工合作活动获得鼓励和施行，工程生产率增长大约25%。如员工能通过维护维基或在线论坛来共享最佳实践和解决特殊问题。开放源码社区也一套类似流程使得编程技巧和诀窍的知识得以传播。

玩游戏。 另一种有效的方法让团队成员在和谐的状态下一同工作，就是让每个人来玩鼓励合作的虚拟游戏。在一项研究中，团队成员玩在线游戏“寻物游戏”。这种游戏可以为某个公司定制，员工可将各自的知识和内部联系聚集起来，比如来寻找最多种的不同寻常的公司产品使用方法。另一项令人兴奋的研究中，研究者调研了公司应怎样使用在线角色扮演游戏，如魔兽世界和无尽的任务，来建立领导力和团队合作技巧。在这些多人游戏中，游戏者必须合作，以便在快速变化的环境中生存，这需要在凶悍的对手及不完整或模糊信息下做出重要决策，就像在许多竞争性超强的全球市场环境下一样。在这些游戏里，成员必须持续地为团队做最大贡献。如领导人，也将会经常退下来让那些更有能力的人上去指挥。这将有助于鼓励合作的氛围，也有助于大家为成为更好的团队而奉献。

合作精神的训练。许多技巧很难训练和开发。如有些专家争辩出领导力是天生的难以教会。合作精神却可以教会。例如普华永道公司，集中于沟通技巧、情商、团队合作、人际网络方面来培训员工的合作精神，已经获得巨大成功。在myGreenlight公司，我们也在教授增强团队合作的各自关系学技巧和行为上取得巨大成功。

角色清晰而任务模糊。许多管理者相信最好的团队合作是成员角色选择是灵活的而如何让团队从A到目标B的概念是清晰的。但根据不同行业的50多个团队的研究表明，结论恰恰相反。研究发现人们有了清晰的角色定义但对如何达到团队目标不明确时，合作增强了。这种不明确激励每个人合作并想出更多的创造性方法，来完成团队任务。我们来考虑一个项目，要达到让食物尝起来好吃但减少钠盐摄入量的目标。一位年长者可能指导他的团队来找到更为健康的盐的替代品。但那将只会限制团队的合作。如果团队没有给予如何完成任务的指示，成员能头脑风暴并提出更多创新的解决方案。例如团队能否找到一种方法，它能欺骗人的味蕾使人觉得食物比正常的更咸？

让团队一起工作对保障项目按期按预算完成非常重要。但更重要的是让团队能一起合作，那才是奇迹发生的时刻。想想那些小型的独立制片人的影片是如何经常性的超越好莱坞大制作影片的，无论是在影片创造性还是质量上。这些成功的合作并不是仅仅发生在拍电影上，它们也能发生在虚拟工作环境里。但诀窍是主动移除团队合作的障碍。只有那时团队才有机会源源不断的产生真正的奇迹。