自毁网站的12宗罪

译者 C.Rose

自毁网站的12条禁忌

    想知道为什么你的网站不够吸引人，或者你的转换速率很慢？网站开发者、设计人员和消费者体验专家来告诉你哪里不对。

——詹妮弗·乐娜芙·希夫  2012年11月7日，星期三

    建立商业网站可能在很多地方都会出错。为了找出企业重新设计网站或开发新网站所犯的最大的错误，CIO.com调查了网站开发者、设计者和客户体验专家，我们引用了12条最常见的问题，并告诉你怎样修复或避免这些问题。

    错误1. 忘了你的客户是谁。你的高级管理团队不是你的客户，你的顾客才是。但是企业太经常忘记了，于是他们创造出来的东西不是客户喜欢，而是他们自己喜欢。“客户需要感觉与你们之间有联系”， Produxs（客户体验和设计公司）创意策划负责人兼副主席查理·克拉克斯顿说。所以企业需要“尽可能多地知道‘他们的’消费者和客户……并给客户一个能准确、适当与之交流的网站。”记住，尽管你可能会觉得你的网站是关于你——你的产品和/或你的服务，其实是关于你的客户。

     错误2. 非移动式。“大约20%的网络传输是通过移动设备进行的，”电子商务提供商 Web Linc. 的共同创始人兼CEO达伦·希尔说。“如果你的网站强迫客户通过非移动界面摸索，那么你很有可能会失去你的客户。”解决方法：保证你的网站在移动设备上得到优化。如果你使用的平台不支持此项操作，有多款廉价工具和服务可帮助你创建一个移动版的网站。

     错误3. 改变你的URL但是不重新导入它们。当被问及遇到的最大的网站错误时，受访者最经常提到的就是这个问题。“网站重命名或重建期间，企业会忘记301重定向所有原界面到正确的新界面。这导致用户有一次很糟糕的体验，并对搜索引擎（SEO）优化非常不利，因为这些链接的价值没有传到新的URL结构上，”   ShoreTel Sky（专注于基于云的电话系统）研究部门高级经理人迈克尔·弗里曼说。

   解决方法：“转换之前和IT部门合作，确保所有URL能够正确地重定向到新网页中。运用Xenu的链接侦探之类的工具就可以轻松解决。将旧的XML网站地图备份，并抓取全部链接。记录那些不能返回到301的情况。”

     错误4. 使用行话、空洞的营销术语或陈词滥调而使访问者不明白你在做什么或销售什么。“告诉你的客户你在干什么……用简单的语言，” E kcetera营销与设计的主席兼创意总监凯利·加勒特建议道。还有，“不要以为所有人都知道你是谁，你在干什么。”

     错误5. 陈旧的或静态的内容。“在当今这种搜索社会，这些组织想要并且需要被发现，” 伯恩斯咨询有限公司主席小迈克尔·W·伯恩斯这样说。“搜索引擎排列网站时将以信息量作为最大因素。”所以你必须在你的网站不断增加新的、相关的、描述性的（即搜索引擎优先的）内容。

     错误6. 不与社交媒体网站融合。想要在现代这种社交媒体驱动世界成功，企业需要提供能够将社交媒体渠道（如Facebook、Pinterest、Twitter）连接到它们网站主页和产品登陆页（若可以）的的链接。 LiveWorld（用户内容管理公司）董事长兼CEO彼得·弗里德曼主张“不论是否像Twitter feed用内容页里隐藏的功能整合Facebook或一个成熟的品牌社区那样简单，如果一个企业想要它的网站受关注，就必须添加社交元素。”

     错误7. 使用Flash。 “真难想象企业网站还在用Flash，” 网站开发商 Pagasus Solutions的CEO大卫·米利里这样说。他指出，“在零售网站使用Flash将会给你的销售带来不利影响。第一，这样在移动设备上无法实现，包括任何苹果产品。第二，Flash里的内容不能被搜索引擎抓取到，意味着你不能像在一个Java创建的网站上那样轻易使搜索引擎优先选择Flash网站。

    错误8. 主页上没有电邮营销注册表格。“想想所有那些让人失望的前景，就因为有人还没有按下‘购买’键但是喜欢你推销的东西并为你的销售漏斗积极注册（即你的电邮推广），然而你却没有注册键或表格，” 利兹·罗卡德营销咨询公司所有人利兹·罗卡德说。“电邮推广是投资回报率最好的营销渠道之一——直接营销协会将2011年电邮推广的投资回报率定为每投资1美元回报40.56美元。”如果你们的主页（或相关登陆页面）上不能进行单项邮件确认/定有推广注册，那你将会失去潜在的顾客和销售。（有企业寻求电邮推广服务提供商，罗卡德推荐 Aweber或 MailChimp）

     错误9. 不做UX（或可用性/用户体验）测试。 OpticsPlanet高级营销专家迈克尔·贝克说：“不做UX测试是一个巨大的错误。”“大多数企业都关心成本，但是仅仅让一个同时去完成新计划里的几个任务能让其他问题不显眼但[耗费成本]的问题突显出来。”

    错误10. 投入使用前不在多个浏览器和形成因素（即移动设备）中测试网站。其中一个“我们知道的最大的错误，并且是我们很早就犯下的一个错误，就是不在所有浏览器和不同屏幕尺寸上测试我们的网站，”云募资网站 Go Get Funding的创始人兼CEO桑迪普·辛格说道。“有时网站在一些浏览器上无法运行，或者网站布局会崩溃。”这就是为什么辛格建议所有的公司在网站运行前在多个浏览器（IE9、FireFox、Chrome、Safari）和不同移动设备（iPad、iPhone、Android）中查看他们的网站。

     错误11. 认为网络安全是理所当然的。 Neustar（为客户提供网络安全咨询）副董事长兼企业服务部总经理阿历克斯·贝利说： “防护软件将只能做这么多。”他还说：“分布式拒绝服务（DDoS ）攻击——利用有针对性的恶意网络流量高分攻击网站——不仅在增长，它们还能瘫痪你的销售、潜在客户挖掘和客户服务。” 确实，“根据我们最近的IT职业调查，67%的经历过分布式拒绝服务（DDoS）攻击的零售商表示网站中断造成了每小时至少十万美元的损失，约合两百万美元一天。”

    解决方法：要确保你的操作和防护软件能够时刻更新，不断监测你的网站并有一个备份/灾难恢复计划。

     错误12. 不监测/跟踪访问者行为。要找出你的网站哪里在运行哪里没有——即你的客户喜欢什么不喜欢什么——最好的方法就是用一款分析程序测量你的网站。“测量和监测分析是掌握用户行为的最好办法，” Blue Fountain Media的一位内容策略师蒂姆·格雷这样认为。“但是太多的商业交易甚至忽略建立基本的检测工具，尽管谷歌有一款免费、易于使用和安装的优秀且强大的分析工具。”

詹妮弗·乐娜芙·希夫是CIO.com的撰稿人，并且经营了一家 营销传播公司，专注于帮助机构更好地与客户、员工和合伙人沟通。