实体与数字世界的交集

译者注：文章的英文原名为Intersection of the Physical and Digital Worlds。“跨界”作为设计界的时髦话题，说的是设计师运用自己掌握的多领域知识，打破自己原有的思维定势，博采众长，擦出创意的火花。本文主要探讨如何在数字界面设计中借鉴实体产品等传统设计领域的经验和原则，以及实体产品中融合数字交互的概念和优势，并通过2个设计案例阐述了实体产品与数字界面两者“跨界”设计以提升用户体验的方法。文章翻译由同为新人的 evi与我合作奉上，希望对大家有所帮助和启发。

英文原文： http://uxmag.com/articles/intersection-of-the-physical-and-digital-worlds

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似乎每过一段时间，我们就能听到一个新的领域投身于“设计”的怀抱中。即便身处这样一个设计师的“黄金时代”，我们却没能充分利用来自其他设计领域的知识和技术。受困于设计中频频出现的新的分歧，以及时间和交付设计的压力，我们忽视了过去，忘了在创新中结合传统设计的方法来保持我们的设计不断向前发展。

我和我的同事Lindsay Moore一道，想要寻求一种更好的设计方法。我们很想知道将交互设计、产品设计和一些服务设计中最好的方面结合起来将会发生什么。这让我们有希望创造一个超越传统定义的设计，从而带来更好的用户体验。为了验证这个想法，我们开始为两个常见的家用产品来进行概念设计。本文记录了结合不同学科并做出决定的整个过程，以及我们从中学到的经验和教训。

实体设计如何影响数字设计

这些年来，交互设计师已经从我们的工业设计同行那里借鉴和应用了大量的原则，人们通过在实体世界中与产品交互的经验，来设计数字界面的交互，所以有大量交互设计原则直接来自于工业设计。

功能预见性（affordance）就是其中的一个原则。通过在视觉上模拟实体世界来暗示用户一个系统是如何运作的。被抓住的东西应该有手柄，而要翻转的物体应该是圆形的。数字世界中，按下图形按钮和滚动滑块就是很好的例子。

反馈（feedback）也可以为我们提供系统的状态。锁门的门栓旋钮，或者是汽车仪表盘的远光灯指示，都是来自工业设计中简单的例子。反馈的目的是让用户了解系统的状态。

交互设计师在数字界面中经常利用反馈。软件的告警信息告诉用户什么错了以如何改正，相比汽车上模糊的“检查引擎”指示灯，这是一个很大的进步。

数字界面中其他的反馈例子还包括表示某些东西正在加载或处理中，指示下载过程的进度条，或者是苹果电脑上吸引你注意力的跳跃的图标。

约束（Constraints ）常常用于防止事故的发生。例如，如果任何齿轮是相啮合的，那么车的引擎将不能启动，这样可以防止车在一发动就会移动的情况。当处理数字交互的时候，选项可以移除或隐藏目的是减少用户犯错的几率。相对于真实世界的复制品来说，在线纳税申报表是一个很好的体现数字程序约束优势的例子。使用者通过引导过程和隐藏无关紧要信息的步骤来填写报表，然而在纸质报表上，所有文字填写框都被一次性全部展示出来，使用户感到疑惑且大大增加犯错几率。

数字设计如何影响实体设计

工业设计，即实体的设计，目前正努力利用数字交互探索中产生的较新的概念。但是更加复杂和宽泛定义的系统（这些系统包括一体化的实体产品，数字界面以及一款产品中的复杂机制）才能使其两全其美，因为他们将成熟的工业设计领域中最优秀的思想，融入了数码界面设计的新领域。

适应性界面（Adaptive interfaces）是一个很好的例子，它能够应用于复杂系统并增强其实用性。例如，一些自动取款机会记住用户最经常取的钱数，在默认菜单项之前提供一个快捷选项。在必要的时候，这些快捷选项能加快用户的取款速度，避免了更加复杂的存取操作。

游戏和社会媒体（Gaming and social media ）增加了关于系统和服务另一个纬度的实用性和复杂性，允许用户分享、合作和竞争。这些因素鼓励用户更好和更频繁的使用系统。

虽然曾经需要许多模拟系统才能同时显示数据的一个参数，但现在数字界面能将数据结合在一起分析和比较，通过可视化和动态的形式让信息变得更易理解和有意义。这让用户能更好的接触和掌握复杂的产品。

当实体设计与数字设计跨界时，我们能学到什么

为了发现如何“更好地设计”，我和我的同事决定用两个实体产品做实验，结合公认的原则和新的技术，以及我们独特的背景和观点，来看看我们能否重新设计它们。

通过用现代技术和实践来增加产品价值，我们验证了如何让洗碗机和家用恒温器变得更加有用、合理、合意。这些产品让大多数使用者勉强感到满意，但完全不能提供真正令人愉快的、吸引人的用户体验。我们从这个实验中学到了一些同样适用于其他产品和数字交互的经验，那就是仅仅仿真而不产生新的产品。

环保洗碗机

让我们看一看，怎么做能够优化一台洗碗机的使用体验。在整台设备正面的玻璃嵌板后，我们放上一个触摸屏幕，让它易于清洁的同时也拥有了一种“简洁”的美。它包含时钟、剩余时间指示和功率显示。触摸屏的好处不仅在于看起来漂亮和引人注目，还能够在不需要的时候关闭，用户在想看的时候只显示相关的信息。

虽然适应性界面在实体产品中并不像在数字界面中那么常见，但了解到它的潜在优势，我们开始学习如何移植到这里。我们让洗碗机能够判断用户如何使用，然后设计了一个能够让用户快捷进入的常用设置列表，来方便和简化操作过程。当然，初级的功能（温度、循环强度、烘干模式）还是能够让用户只须滑动手指就能快速选择。

重新审视下产品，似乎通过设计原则得到的灵感和启发，起到的的效果还不错。

首先，信息是有趣的和有价值的。无论是在网站上还是在一台设备上，人们有兴趣学习，但更重要的是，他们往往对学习的结果感兴趣。在某些实体产品上创建一个合适的界面，可以帮助人们变得更有效率和更聪明。尤其对于实体产品而言，适应性界面允许重复任务快速运转而不牺牲自定义交互的功能。

其次，在设计产品时概念模型符合心理模型可以让用户更深入地了解产品是如何工作的，以及如何给他们带来好处。

最后，提供反馈原则在我们重新设计的洗碗机中发挥了重要作用。虽然家用设备在提高效率方面已经取得了很大的成就，但一个洗碗的循环过程是如何运转的，以及不同的设置对整体能源使用有什么影响，往往看似神秘。通过观看一个固定的周期会用多少额外的水或电，用户可以做出更明智的决定。

简化家用温控器

我们研究的第二个产品是家庭温控系统。像洗碗机一样，温控器能够满足可用性，但在许多情况下显得不精致、不够好。

我们把重点放在产品和体验的三个方面：1 能源消耗，2 让“永远的新手”容易理解整个操作流程（给一个温控器设定时间表这样的情况太少发生以至于让用户每次都感觉都像是第一次），3 让类似温度调节这样常用功能的操作流程得到简化。

首先，我们运用了一个大尺寸的高分辨率触摸屏，可以将数据转化为图形信息并代替传统自动调温器丑陋、令人困惑的的按钮。这个办法也能让用户看到能源消费趋势，依照天气预报来设定时间表，以及从能源合作或电力公司接收更新和奖励。

无论是数字界面或是实体产品，让信息具有可用性、相关性和可操作性，能够带给人们更贴心的体验。在我们自动调温器的案例中，简单的任务（例如改变温度）被放在最前面且居中，最大程度地减少用户的学习和思考。而更复杂的任务（例如设置日程表）被一步一步分解。此外，用户设置会以实时图形的形式呈现。这些图形不仅呈现了预定的温度变化，还有达到此温度的时间，以刺激用户更加关注能源使用。

我们还利用社会化媒体和游戏的力量，鼓励用户与他们自己以及他们的邻居竞赛，以进一步降低对环境的影响。通过将原本单调的任务变成可以赢得或失去的东西，使得用户了解重要性和相关性同时也会更加愉快。通过奖励、激励和利益共享，使得用户行为上产生的积极变化，即便这种变化可能并不是显而易见的。这种想法可以通过一个精心设计的界面在实体产品中实现。

结论

设计一直是协调和利用旧范例和模式，让事情变得更容易为人们理解。当新技术和新设备已经变得更为复杂无比时，就会需要设计师出现：把重点放在每个具体方面，迫使我们忽视大画面。有趣的是，这一次是当我们终于有了计算能力和技术使我们能够以有趣的方式重组事物时。通过思考熟悉的产品外观设计、交互设计、平面设计，我们已经打破了像体验设计和服务设计这些创新领域的界限。

我们现在能够通过新的思维方式、新的工具以及新的组合设计出超越原有定义的体验。产品、网站和服务已经不能再狭隘地被定义，它们都应该是以人为本、以体验为导向的解决方案，以应对越来越复杂而多方面的问题。

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