手机应用进军零售业：取代实体店销售人员

导语：路透社今天撰文指出，在美国实体零售店，智能手机应用正在发挥专业销售人员的作用。它们会将顾客“迎”进门，向他们推荐实用商品。与此同时，这些应用还能将顾客信息反馈于商家，令其可以针对特定顾客量身定制商品优惠活动。

以下为文章全文：

当顾客走进纽约市SOHO商业区的服装店，一开门如果看到的是智能手机应用，用而非专业销售人员，一定不要吃惊。在美国，部分零售商正开始通过一款名为“ Swirl”的智能手机应用，与购物者进行交流。Swirl能利用店内传感器追踪顾客在商店的位置，实时向他们发送个性化商品推荐信息。

目前，美国许多实体店都在使用各类应用，吸引年轻时尚的消费群体，而Swirl只是其中之一。Swirl Networks CEO希尔米·奥兹古奇(Hilmi Ozguc)称，“零售商希望向顾客提供具有增值性的东西，同时还能从事专业销售人员的工作，如告诉顾客‘这是一些非常好的新产品，’或者‘这是特价优惠产品，因为我们知道您一直在寻找手提包。’”Swirl iPhone版应用就是由该公司开发的。

纽约市和波士顿的零售商是全美最早一批采用此类技术的零售商，它通过安装在商店墙壁和货架上的蓝牙传感器，与Swirl应用进行沟通。虽然Swirl是最早使用传感器与顾客互动的应用之一，但还有其他一些应用能够在顾客走进商店时，向他们提供优惠信息和购物技巧，例如 Shopkick。

Shopkick已在美国推出了iPhone版和Android版应用，当顾客走进精品店时，它会向他们提供优惠信息和积分情况，允许他们用积分换取购物卡等。Swirl应用还可以帮助全美的购物者，寻找附近各大零售商的产品和优惠信息。

此外，还有多款应用也能帮助消费者寻找附近的团购优惠活动，如Clutch和Sudo，前者在上周发布了Android版，同时也有iPhone版，而后者也支持这两大平台。一款名为 Shopcaster的新iPhone应用，可以帮助用户获得北美所有独立零售商的产品优惠信息。用户可以先浏览特定区域的商品列表，然后出门购买，或直接通过Shopcaster预订。

Shopcaster总部设在加拿大多伦多，公司CEO朱迪·西姆斯(Judy Sims)说：“对于我们的用户来说，购物有时就像是一项运动。”她还表示，通常情况下，消费者最为关心的信息是产品背后的故事，以及销售地点。

奥兹古奇表示，对于重要零售商来说，提供店内应用的主要动力是，它们可以让他们具有先进的分析与营销工具。“他们希望能体验到电子商务的诸多益处，但又想在实体店中实现这种愿望，”奥兹古奇说，而Swirl可以帮助零售商追踪顾客再次光临商店的时间，以及他们打发时间的地点。

此外，随着时间的推移，Swirl还可以逐渐了解消费者的购物偏好，并利用这方面的信息量身定制产品优惠活动。奥兹古奇说，“根据多年的广告经验，我们发现优惠活动与顾客自身越相关，他们的反应就会越快。”(扬帆)

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