【观点】2014年电子邮件营销的10个建议

投稿 @webpower中国区

邮件营销人员正忙着为新的一年做准备。以下这10个建议分别来自于资深的一线邮件营销人员和行业专家，希望他们对于2014年邮件营销计划的展望，可以为邮件营销人员2014年邮件营销计划和策略提供参考。

1.尊重客户喜好。

“由于需要维护邮件的声誉，所以我们可以预期发送能力仍将是一个挑战。” The Agency  Inside  Harte-Hanks 的执行副总裁Jeannette Kocsis认为，“当客户选择渠道、内容和频率，他们的这些喜好应该被尊重。”

2.变得相关性。

“我们不希望用一封讲述的是得克萨斯州内容的邮件发送给阿拉巴马州的客户。”  Half Price Books的执行副总裁Kathy Doyle Thomas说到，“变得相关性，使你得到了一个更好的回报，而同时又不会惹恼客户。”

3.保持新鲜。

“作为一家公司…我们会相对地规避风险，”Best of the Best的邮件营销经理Jarrod Purchase说，“但在另一面，因为电子邮件对我们来说是一个强有力的收入来源，我们需要保持它新鲜，并不断尝试新的东西，以此在众多电子邮件以及消费者收件箱中脱颖而出。”

4.考虑移动（差异性）。

“几年前，我们不必担心转化。我们知道，如果消费者查阅他们的电子邮件，会在自己的桌面上，这将很容易完成交易。”Movable Ink的营销副总裁Jordan Cohen说，“根据客户响应的差异性，移动手机上的邮件和桌面台式机上的邮件不同。”而邮件营销服务商webpower中国区的首席讲师Dr.Jason认为，使用自适应的响应式邮件,可以满足邮件在不同屏幕的最佳显示问题，但这只是第一步，我们还需要研究深入了解客户的移动习惯。

5.不要害怕取消订阅。

使不感兴趣的客户退订。您发送更多的将不会被打开或点击的电子邮件，更多的ISP将把你认定为垃圾邮件。”Vocus的高级产品经理Eddie Howard说，另外，这对于列表健康也是一大步，你不需要浪费资源发送电子邮件给那些不希望听到您消息的人。

6.保持良好的发送声誉。

“基于如硬弹和垃圾邮件投诉的历史，每一个IP地址和域名都具有一个声誉。”Message Systems的产品政策总监Kate Nowrouzi说。“具有良好声誉的IP地址和域名可以获得更好的送达率，因此建立和维护良好的信誉应该是您的电子邮件业务的重要使命。”

7.使用电子邮件作为一个内容渠道。

“我们的电子邮件活动已成为自动化的内容杠杠。”电子商务网上零售商Evo的高级经理Nathan Decker说，“而不是只专注于事务性消息， 在我们的电子邮件中，现在加入了各种有趣的东西。”据全球领先邮件营销服务商webpower预测，基于多渠道用户数据共享，开展以邮件营销为基础，结合短信、微信、微博、APP推送通知等多渠道的自动化智能化个性化营销已经成为中国地区2014年营销趋势之一。

8.利用触发器。

“如浏览电子邮件，购物车丢弃系列邮件，甚至感谢邮件等这些触发的消息，是非常有效的。”负责跨渠道营销策略的Liz Gould说。“我们已经看到发送第二封购物车丢弃提醒邮件获得了54％的收入提升，浏览电子邮件收入增长3.4倍，购买感谢邮件回报增加13倍。

9.表现有冲击力，但要简要。

“从以往历史记录看，客户花了最多五秒钟停留在桌面电子邮件上，但在移动设备上花费不到两秒钟。”负责创意服务的Wacarra Yeomans说，“所以，你需要文案图像结合，以在两秒钟之内传递一个复杂的信息。”而云盘、云存储、html5、邮件聚合等不断出现，基于Gif、邮件动态效果、视频、响应式设计等新技术将在邮件中得到更好支持及运用，webpower发布的《2013年上半年中国邮件营销行业数据报告》显示。

10.建立信任。

“与其他渠道不同的是，邮件营销中对于非相关性有一个惩罚，称为垃圾邮件按钮。”DMA的会员关系副总裁Stephanie Miller说。“无论是不满、不知，或恼怒等何种原因， 点击那个按钮将影响发件人信誉，从而影响我们达到任何收件箱的能力。”

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