推行ERP业务流程管理系统的6个关键步骤

　　行之有效的企业业务流程管理系统其实与具体的解决方案、甚至与所部署的具体流程没有关系。不管你用什么软件，也不管你把业务流程管理部署到哪个部门，这些最佳策略都适用。以下是积极推行业务流程管理系统时应当采取的六个步骤。
　　一、确定业务流程管理项目和战略目标执行的契合度
　　许多组织犯这样一个错误：没有把业务流程管理系统与项目实施部门及整个企业最重要的战略目标紧密联系起来。业务流程管理所关注的“流程效率”应当与更重要的战略目标结合起来，譬如提供效率更高的客户服务。
　　二、确认业务流程管理项目中的关键开始流程
　　确定了业务流程管理项目可以执行，就应当选择针对某个层面的特定项目作为关键开始流程。成功开始不仅会证明业务流程管理的成功，还有助于证明有必要在整个企业扩大部署策略。因此，所选择的试点应当直接支持企业最紧迫的战略目标，无论是提高客户服务、更快地推出新品，还是缩短流程时间以获得竞争优势。关键开始流程对整个组织培养业务流程管理思维来说至关重要。
　　三、成立流程相干组织
　　许多组织在选择合适的关键开始流程及确保成功方面煞费苦心，可是在把项目推广到其他部门和流程方面却没有给予同样的关注和努力。等到关键开始流程完成后才开始规划下一个部署阶段，这是错误的做法。组织需要有精心设备、分阶段进行的部署计划，还要考虑到有缓急之分的业务流程管理系统以及有密切关系的相干组织。指共享流程、文档/文件和数据的部门。譬如，有着共同管理职能的几个部门，如财会、营销和客户服务部门。这些部门或者业务单位可以重复使用流程的相同部分，从而能够获得跨部门的流程效率，降低实施、支持及培训成本。相干组织的主要部门实施业务流程管理系统后，它可以指导实施类似应用系统的下一个部门。这种方法促进了整个组织共享流程自动化知识。
　　四、进行必要的组织变化
　　成功的企业业务流程管理策略可能需要报告职能关系和对职责方面进行调整，事先进行这种改变很重要。譬如说，业务流程管理策略会影响多个系统和应用软件，包括ERP系统、财务应用软件、内容管理系统以及集成服务。业务流程管理策略还需要改变人们的办事方法以及使用流程管理系统的方法，即使核心流程根本上没有变动。在评估组织变化时，把通常分散在组织各个角落以及IT不同部门的业务流程管理知识集中起来也很重要。有些组织会因而建立“业务流程管理卓越中心”，充当专家小组，负责评估、研究及实施业务流程管理技术。代表可以包括参与业务流程管理试点项目及后续项目的来自IT部门和系统集成商的人员。如果采用了亲合团体方案，IT支持人员、业务流程管理系统管理员和来自各部门的重要业务用户也可以参与进来，分享经验和最佳策略。
　　五、赢得企业上下的广泛支持
　　遵照这些步骤将帮助你避免在整个企业部署业务流程管理时掉入最大的陷阱：把重要的业务部门排除在规划过程外面。部署规划不仅仅是项目经理和当前业务流程管理项目队伍的工作。确认前期项目以及后续推广项目需要诸部门及业务单位提供反馈意见，特别是因为规划有赖于如何选择对贵组织的战略目标产生最大影响的流程管理系统。有些部门要到项目的后期阶段才能看到业务流程管理策略在本部门的实施，在这些部门达成共识和得到他们的支持同样很重要。谁也无法回避这一事实：制订企业业务流程管理策略是一项复杂的任务，涉及许多步骤和人员，不过完全值得为之付出努力。采取上述五个步骤将帮助你确定与战略目标相一致的重要项目，从而为业务流程管理不断给企业带来成功奠定基础。
　　六、选择有经验的咨询顾问
　　实施业务流程管理不只是选择一个业务流程管理套件那么简单，首先软件有一个适应程度问题，适应的软件还需要依靠有经验的顾问进行快速融合，即、咨询顾问把企业的实际情况和运作流程快速地制作原型或模型，这些模型可以直接反馈给用户部门，可以方便地进行场景评估，接下来帮助把模型转变为实际的流程管理系统。
　　千里之行，始于足下，开始实施业务流程管理系统之前，考虑清楚企业的实际情况才是企业管理者应该做的。
　　


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