解析百万用户运营之道

在之前关于产品运营的分享中，我试着给产品运营下了一个形而上的定义，即基于互联网产品，以最低的预算、最优的路径、最高效的执行和最有效的手段吸引大批忠实用户，建立产品在市场上的竞争壁垒，并最终取得产品市场成功的过程。这个定义更多的是从运营的行为方式及做事的基本要求出发的，落实到可以量化的概念就是旨在为扩大用户群、提高用户活跃度、寻找合适商业模式并增加收入的过程。用户量、活跃度、RMB这三个指标相比于前面的概念会非常落地，直接就可以量化，而且有唯一的目标去执行。

对于大多数互联网公司而言，很长一段时间所需要考虑的其实只有用户量跟活跃度，营收相对来说还是比较远的事情，所以为这两个数据直接负责的用户运营人员逐渐流行开来。从创业公司的发展路径来看，一开始的职位设置也会跟着这个路径来做，产品上线的时候，运营围绕的重点就是如何寻找目标用户并能有效的增加用户的数量，让产品逐渐在目标市场流行开来，所以其它的运营方向都会为用户运营提供各种支撑，确保用户的稳定健康增长。而在用户数量逐步达到预期之后，如何提高用户对产品的黏性，增加产品的活跃度就是工作的重中之重了。

依据产品的不同，在用户运营的领域之上，有发展种子用户的用户运营人员，专门负责收集种子用户的各种反馈，并寻找优化让种子用户能辐射产品价值的路径，增加用户数。

另外，大多数的产品运营团队中都会有核心用户运营人员，专门负责产品核心用户的发展及运营，为其提供产品使用包装规划，借用其影响力，吸引更多用户参与，并能打造产品的成长案例。比如新浪的运营策略，从博客到新浪微博，名人效应是产品之所以如此知名很重要的一个原因，核心用户通常拥有自己的粉丝群，在领域里拥有较高的知名度，同时对新生的事物很乐于尝试。但同样因为其现在的知名度，并不会轻易为某一款产品去背书，这个时候，用户运营的价值就显示出来了。

首先，把那些用户列为核心用户；其次，如何有效的让其认可我们的产品，这个是整个核心用户运营的基础；第三，针对这些核心用户，如何给其开出优厚的条件，为其设立产品的成长路径，在借势的时候也为其创造更多的价值，影响更多其同等level的用户来玩转产品，都是需要思考的。

此外，针对地域性的产品，用户运营会依据负责区域不同而进行划分，如境外游的产品，可根据各国家文化背景语音的不同，而招聘相应的用户运营人员。对于基于兴趣爱好的产品而言，用户运营可根据品类的不同而区分工作。

根据以上的分享，你会知道，用户运营，即以用户为中心，以用户增长量及活跃度为目标导向，遵循用户的需求设置运营方案、制定运营战略，完成从无到有的用户积累过程，并能清晰规划出用户的增长路径及活跃模型。