数据的秘密（下）- 如何分析数据

前言

上一篇文章中，我们介绍了为什么要关注数据，在本文中我将分享具体如何做。

关注宏观和细节

大多数人都能做到关注宏观的数据，拿互联网产品来说，日活，月活，流失率，NPS（净推荐值），这些都是宏观的数据。宏观数据能够反映出产品的整体状况，是值得长期关注的。

但是在宏观之外，我们还应该关注一些细节的数据。拿日活来说，我们可以再进一步进行分析，比如：

• 日活中新用户所占的比例
• 日活中 iOS 和 Android 的各自占比
• 日活中大家集中活跃的时间段
• 日活中用户的会话（Session）次数分布，时长分布
• 日活中用户平均使用你的产品核心功能的次数

当你把数据拿放大镜看得更细的时候，你可能就会发现一些问题。带着这些问题，你进一步分析，就可以找到更多信息。

举一个我们创业产品小猿搜题的例子，我们发现日活中的用户，有相当一部分用户只是注册了，但是并没有使用我们产品的核心功能，于是我们担心会不会有一些付费推广渠道「刷量」。

所以，我们将新增用户中不活跃的比例按渠道来划分。通过这样的划分，我们很容易找到那些效果差的渠道，从而选择更有效的推广渠道。

关注原始数据

原始数据是什么？就是那些不是通过别的数据计算出来的，不能被分割的数据。这些数据是最最真实的，而其它通过计算出来的数据，因为进行了二次加工，所以不一定能够完全反映出产品的问题。

再举一个小猿搜题的例子，我们为了研究 NPS 给我们打零分的用户。把这些用户的搜索数据、操作记录都抽样出来，一个用户一个用户看，然后进行分类整理。最终我们发现这里面小学生用户占比很高，从而调整了产品的策略，在内容和算法上对小学生进行了兼顾。

关注原始数据除了能改进产品外，还能在技术上提高代码的质量。我们曾经遇到过一个很难复杂的 Bug，在我们的测试机中都无法复现，但是我们通过分析相关用户的操作记录，找到了具体崩溃的操作方法。

虽然该操作方法不能在我们自己的机器上复现 Bug，但是我们却能找到相关的关键代码。通过一些针对这些代码的讨论，我们就找到了 Bug 的原因。现在回想起来，如果没有这些原始数据，要修复这个 Bug 就要困难很多了。

关于面试

其实不光做产品要看「原始数据」，面试一个人也是。我在面试的时候，会选一个候选人简历上的事情，进行深入了解。我会让他提供详细相关工作的数据和事例。通过这些「原始数据」，我能够更加方便地「还原他真实的工作场景」，从而对他的工作质量作出尽量客观的评价。

举个例子，有一个产品实习生候选人在简历上写他运营了一个微信公众号，「粉丝逾千，单日粉丝增量 200 以上，数篇文章阅读量超过 3000」。但是在面试中，详细追问这些数字，我们才发现他说的「逾千」是指 1000，而「单日粉丝增量 200 以上」是指的最高的一天，其它信息也都是有夸大的成分。

还有一次，我面试一个技术候选人，这个候选人说他有代码洁癖，觉得前公司的代码「很乱，受不了」。但是我让他具体举几个例子的时候，他却很难说出实际的例子。还有候选人说他喜欢看技术书，但是却无法说出他印象最深的一本技术书以及其中的部分观点。

通过了解细节，我们就可以揭开简历中光鲜描述的外衣，了解到事情背后的细节，这对我们评价候选人至关重要。

数据可视化

数据可视化是指将原本枯燥的数据，用折线图、饼图、柱状图等方式呈现出来，它可以使我们更容易发现数据的规律，也更容易发现数据的异常。

在小猿搜题项目中，数据可视化多次给我们带来巨大的帮助，包括：

• 了解数据的特点：我们将小猿搜题的 QPS 按每小时为频率画出成一条折线图，所以我们很容易知道我们服务器高峰期的时间段以及访问量。
• 发现服务异常：我们将服务器搜索的失败率占比画出成一个饼图，有一天，这个饼图中显示出失败率突然变高了。同时，每日的 NPS 分数突然也变低了很多。我们借此发现了新扩容的一台服务器故障。因为那台服务器是新加的，所以运维忘记了增加监控，如果没有数据可视化的帮助，这个故障可能会持续更长时间。
• 监控核心质量：我们将小猿搜题的一些核心指标画成折线图，然后大家都努力让核心指标更优。
• 发现恶意攻击：一些重要指标，我们都会可视化出来，这样当这些数据指标变化时，我们就会进一步分析原因，从中我们还发现了一些竞争对手恶意的攻击行为。

数据可视化工具

我们当然不可能所有的数据可视化都是自己手工用 Excel、Numbers 之类的工具来生成。所以，我们开发了一个数据可视化的平台，我们把它叫做 flyboard。

flyboard 提供了各种数据可视化的方式，包括数字，折线图，饼图，环形图，柱状图等。如下图所示：

我们将所有的原始数据都归集到分布式存储 Hbase 中，然后通过配置一些定时的计算任务，就可以以几乎实时地方式，看到产品的各项可视化指标。

这些指标，有宏观的，也有一些比较细分的，如果我们对某项指标的数值有疑问，我们就会进一步写一些分析脚本，来从 Hbase 中计算一些数据进行检查。

在猿题库公司，我们的三个产品（猿题库、小猿搜题、猿辅导）的办公区域，都挂着一个巨大的显示器，这个显示器除了用于 Scrum 的每日站会同步进度外，平时都用 flyboard 显示着产品的各项核心数据。

悄悄告诉你一个秘密，我们的 flyboard 可视化平台是开源的，项目地址是： https://github.com/yuantiku/flyboard ，在 Github 上你可以下载到完整的代码，我们也附有完整的安装使用说明文档。如果你还没有使用任何数据可视化工具，欢迎尝试一下 flyboard。

学习写 SQL

由于有 Hadoop、 Hbase 、 Hive 的存在，产品经理也可以通过一些简单的 SQL 语句，就可以生成 MapReduce 任务，进行分布式的数据分析运算。

所以数据分析最最常用的办法就是写 SQL。在很多公司，产品经理都在这方面能力比较欠缺，这使得产品经理在需要数据时，需要向技术提需求。技术会根据自己的工作排期。这样一来一回，一般一个简单的数据分析都需要一天时间。

这样的低效率的方式，会扼杀产品经理的一些数据分析需求，特别是那种需要探索式发现的数据分析工作。因为这种工作需要不停地根据数据分析的结果，调整各种策略来写尝试的 SQL。

所以在猿题库，我们希望产品经理都能有基本的数据分析能力，一些简单的 SQL 都是需要自己能够写的。当然，一些特别复杂的 SQL，产品经理可能还是需要向技术同事咨询。

具体如何写 SQL，市面上已经有非常多的相关书籍了，我在这里就不再展开介绍了。

数据查看和分析一定要方便

如果你仔细观察就会发现，很多革命性的产品就只是让某件事情更方便了一点点。智能手机其实只是让你上网更方便了一点，但是这种方便使得人们从以前有「离线和在线」的状态，变成了永久在线。于是，移动互联网诞生了，本质上来说，移动互联网就是一种人们永久在线的网络，但是就是这么一点点的方便，使得很多行业被完全颠覆。

而数据分析也是一样，我们应该尽量让数据触手可得，这样我们才能将数据分析的效率最大化，一定程度上的效率提升就会产生质变，使得我们专注于数据做更多事情。

我们之前移动端统计用 Flurry，但是 Flurry 在中国实在太慢了，即使挂上国外的 VPN 也很慢！如果产品经理每次登录 Flurry 要 10 秒钟的话，那么他就可能将注意力临时转移到别的事情上，然后就可能忘记本来要看的数据。

为了让数据触手可得，我们放弃了对 Flurry 的使用，我们自己开发了日志收集平台，然后自己写日志计算程序，将一些核心指标全部自己计算在 flyboard 上，我们也另外开发了一套数据分析平台，实现 Flurry 中的类似功能。现在，我们已经能够非常舒服地分析数据了。

所以，如果你的公司不能很方便的查看和分析数据，那么一定要想办法改进，这些数据就像人的神经系统一样，传递着产品的健康数据，重视这些数据，才能够做好产品。

总结

总结一下本文中的观点：

• 重视宏观数据和细节
• 关注原始数据
• 数据可视化
• 学会用 SQL
• 数据查看和分析一定要方便

Posted by 唐巧 Sep 3rd, 2015 summary

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