浅谈用户引导设计

那么，我们到底应该在什么情况下，用哪种新手引导方式会是性价比最高的呢？现将上述新手引导方式整理如下表，以作参考：

从上表的分析可以看出，现有的新手引导方式各有优劣，在实际的引导设计中，我们要具体情况具体分析，权衡利弊，使用恰当的引导方式或组合。

除了新手引导，我们可以利用产品本身去引导用户……

其实对于产品而言，仅用新手引导来指点迷津是不够的，它只是用户认识产品的试水石，到底这潭水是深是浅，还要用户亲身使用产品，体验之后才能明了。要想“治本”，还是应该利用产品本身的“线索”来引导用户，营造清晰的、有条不紊的使用体验，提高产品的易用性。

首先，控制产品的需求。要想产品自身保持清晰的引导性，最聪明的办法就是学会控制产品的需求。保持产品简洁，专注于现有功能，将一件事做到极致。任何多余的东西都有可能带来巨大风险，如果盲目满足用户需求，而把产品做得越来越错综复杂，引导性也会越来越模糊和棘手，用户很容易就会迷失在产品中，导致做出错误的决定，走向错误的方向。

其次，把握产品的节奏。就像Google用户体验的十大准则中提到的那样：

“引导新手，吸引专家。最好的 Google 设计表面上看起来很简单，但是却包含了强大的功能。我们的目标是为新用户提供美妙的初始体验，让新用户很快熟悉产品，在必要的时候提供帮助，并且保证用户可以通过简单符合直觉的操作，使用产品的大多数有价值的功能，逐步披露高级功能，鼓励用户去扩展他们对产品的使用。同时在适当情况下，Google 会适时地提供一些智能功能来吸引那些经验丰富的资深用户。”

理想的引导方式应该是渐进式的，保证对的功能出现在对的位置上。产品的初级功能应该是简单直接的，让初级用户感到足够用，不会被自己用不到的功能迷惑；而高级用户则充分满足其“涉奇心理”，在一点点探索产品的过程中，能够找到需要的高级功能。

另外，需要注意的三个方面……

1、首页很重要。首页在很短的时间内表达很多的内容，是产品给用户的第一印象，信息架构的引导性和需求把握的准确性更是至关重要，需要所有的信息必须极为精炼和切中要害，让用户一进入产品就带着强烈的需求，让他们感知到产品的目的性，这种目的性会引导用户直奔主题，顺利完成操作任务，Google的搜索框就是首页无干扰的典型例子。

2、尊重用户习惯。产品的引导性不仅与用户使用目的有关，与用户的认知积累也有非常直接的关系。Nielsen Norman Group的测试报告显示，用户去某个特定的产品完成任务的成功失败比例大概是2:1，这些失败是当人们在使用新产品的时候才会发生。也就是说，如果人们在实际使用过程中，把大部分的时间用在那些过去被证明或他们认为是可用的产品上，他们成功的机率就要更高一些。设计越是让人感到自然熟悉，用户就越可能再回来。所以，我个人并不反对在设计产品交互方案时适当借鉴同类产品，因为这些交互方式是实践证明能被用户所接受，或者用户已习惯这样的操作使用的。当然，这并不是说要扼杀设计的创新性。

3、善用文案的力量。文案（标签/提示）对用户的引导也不容小觑。用户在产品中点来点去寻找有用信息时，文案应当易懂，并且具有描述性。别在那些引导用户的文字上耍小聪明，那样只会让用户摸不着头脑，分散注意力，使他们更加迷惑。要用他们描述需求时所用的语言，去创建易于使用，实实在在的用户体验，这才是与众不同的方法。

结束语

如果说传统媒体最差的用户体验是用户不知道“它是什么”，那么互联网最差的用户体验就是用户不知道 “该做什么”。人们在物理空间中天生的方向感在信息空间中根本不起作用，混乱的设计会导致产品死路一条，更糟糕的是，他们会去你的对手那里。一个好的产品会在用户需要的时候提供给他们想要的东西，让用户放心地进行探索，当用户能够在产品中做他们最一开始想做的事时，产品就成功了。