地理位置技术将如何将改变服务业

标签: 推荐阅读 地理位置服务 | 发表时间:2011-04-10 03:34 | 作者:P迪 彭全兵
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据国外媒体报道, 现场服务管理应用套件ServiceMax的首席执行官戴夫·约诺德(Dave Yarnold)今天发表署名文章,讨论地理位置技术在服务业中的应用,以下为全文摘要:

面向消费者的地理位置服务如雨后春笋般冒出来,它们无处不在,比如Uber,它可以派一辆轿车到你的门口,速度比出租车快一倍,又比如应用程序Bizzy,它显示你的朋友们最近在哪里吃饭,并为你提供朋友们的推荐。

但这一革命性的技术不仅仅会转变我们的消费习惯,也会转变公司的运作方式。首先,云计算为员工提供了身在别处,又同时与办公室保持联系的能力。现在地理位置服务深化了这种转变,表现最明显的领域就是现场服务。你可以这样理解现场服务:维修技术人员花了大部分时间去各处维修机器设备,并获得维修所需的零部件。

地理位置技术将如何将改变服务业

之前,现场服务领域使用布告板、电子表格和即时贴,技术人员主要通过电话与主办公室进行联系。但是,新的以云为基础的移动解决方案可以“在行程中”发布工作指示,提供仓库库存的实时查询,并基于地理位置优化调度过程等等。由于地理位置技术的发展,古老的现场服务行业突然带有了前沿色彩。以下是企业使用地理位置技术的一些最佳方式:

1 位置与状态的实时追踪和显示

现场服务经理可以查明一个技术人员的位置,分析他在路上的时间,了解他是否遇到交通堵塞,并且安排他的休息时间,这有助于根据技术人员是否在维修地点附近来调度和重新分配工作。

2 推断延误

调度员可以预见延误和零部件缺货,并实时调整并优化维修进度。

3 技术人员表现管理

地理位置技术可以帮助经理看到技术人员是否偏离了路线,休息时间过长,以及是否迟到和早退。

4 更准确的追踪

位置追踪还可以自动记录到达和出发时间,以便更精确地计算费用。

5 合理安排次要维修任务

并非所有的维修任务都非常重要,现场服务调度员会根据重要程度不同安排任务。次要任务一般排在根据技术人员维修日程的末端,但当人员在地理位置上靠近某个次要任务地点时,调度可以安排技术人员就近提供维修服务,以节约行程时间。

6 更有效的驾驶路线

位置感知可以给技术人员提供最近的交通和天气延误情况。

7 在路上与你的技术团队联系

当接到一个任务时,技术人员可能遇到零件和工具不够的情况。地理位置技术可以显示哪些其他技术人员就在附近。在同步他们的零件库存量后,你很容易看到谁那里有你需要零件,并且直接联系他们。该系统还可以显示出最近的零件备品仓库的位置。这将有助于技术人员当天完成维修工作,而不必重新排程。想象一下,地理位置技术可以让一个技术人员迅速找到手上有现成零件的、就在附近的另一个技术人员,这就是智能现场服务。

8 更好的客户沟通

地理位置技术和云服务也有利于客户。想象一下这样的情况:系统自动发送一条短信给客户,提醒他们技术人员在15分钟路程之外。这会给客户带来极大的方便,因为原先8小时的“等待窗口期”被大大缩短了。

来源:腾讯科技


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