如何评价用户体验的好与坏?

标签: 产品经理 用户体验 | 发表时间:2013-10-25 00:17 | 作者:标点符
出处:http://www.biaodianfu.com

不管是什么产品都会和用户体验搭上关系,用户体验的好坏有时候会直接影响一个产品的成败。通常来说,用户体验是一种主观的感受,是用户在使用产品的过程中所感受到的、所获得的全部内容的总和。好与不好,很难用一个数字指标衡量出,但并不是不可能。以下为一些将用户体验指标进行量化的信息。

用户体验可考核的指标有哪些?谈到这个问题,就需要分享一篇Peter Morville’s 在2004年一篇关于 用户体验的文章:文章中首先介绍了他对信息架构的理解,他认为信息架构包含了三部分,及用户(user)、内容(content)和上下文(context)。在此基础上整理出用户体验蜂窝图:

honeycomb

 

  • useful(有用性):产品所包含的功能是否能够满足用户的需求。
  • usable(易用性):包含易学性和效率性。
  • desirable(满意度):功能是否满足用户的各种情感体验,可参考 情感化设计
  • valuable(价值点):设计的产品是否有商业价值。
  • findable(可发现性):是否提供良好的导航和定位元素,能很快的找到所需信息,并知道自身所在的位置。
  • accessible(可及性):更确切的说法为是无障碍性。比如色盲用户使用你的网站时是否会出现问题?
  • credible(可靠性):产品是否能让用户信任,是否有安全感。

蜂窝图中指标可以作为用户体验的考核指标,比如从上述方面进行问卷调查。接下来分享来自淘宝UED剑虹老师 关于用户体验量化方法研究的成果。

ux

 

上图展示了用户体验的产生流程,元素处于整个用户体验模糊层次的最底层,包括产品层面要素和行为层面要素。以手机为例,产品层面的要素包括手机所发出的声音、光,手机所呈现的图片、视频等;而行为层面的要素包括按、长按、单击、双击等。行为交互层是指使用户与产品进行交互的单元,用户与产品间的交互都可以通过图中所示的最小单元来形成;若干个行为交互形成了用户的体验行为;用户的若干个体验行为形成了用户体验。

将图中的内容按照发生的先后顺序进行重新构建,可以得到用户体验的逻辑层次,并称它们为目标单元、行为单元、体验单元。这三个单元与诺曼所提出的本能层、行为层、反思层的理论相吻合。

ux2

基于此可以可以建立一套

在此模型基础上就可以延伸出三种量化用户体验的方法:

  • 以行为为中心的方法
  • 以任务为中心的方法
  • 以体验为中心的方法

具体方法的使用可参考相关的PPT中的实例内容。

其他参考信息:

No related posts.

相关 [用户体验] 推荐:

用户体验

- tal-rasha - 博客园-首页原创精华区
    用户体验是一个很大的话题,先从一个故事说起.     周末参加了两天的PMP培训,听课期间注意到老师的一个细节,在讲选择题的时候,选项A、C读音正常,而“B”老师读为Boy,“D”老师读为Dog.     刚听到的时候大家莞尔一笑,以为这是个善意的玩笑.     很快,我想明白了,B和D的发音类似,容易混淆;Boy和Dog是简单的单词,发音能够明确区分,也没有类似Bog和Doy的读音混淆.

用户体验的价值

- 翔 - 所有文章 - UCD大社区
当今时代,包括苹果、谷歌、Instagram等不同类型、不同规模、不同领域的企业和团队的成功用户体验案例,时时激发着你的热情、激励着你的梦想,向你描绘了运用用户体验力量的前景. 然而,一旦开始尝试在企业中构建用户体验的力量时,你会发现:用户体验的投入与回报难于衡量,用户体验的工作方式可能与团队以往的工作方式难于融合,用户体验人才难于获得、难于领导、难于培养,用户体验的力量难于持续成长.

用户体验几问

- - 互联网的那点事
对用户来说,他们可能很自然地会期望各种移动服务跟他们的日常生活息息相关,希望每款应用界面美观易于操作,而且性能良好. 但是,不可否认的是,手机作为一种媒介本身还是有一定的局限. 这就导致,在很多情况下,这三个要求很难同时满足. 很多时候,应用的性能和表现常常被开发者忽视. 但是实际上,它对用户体验的影响是先决的.

用户体验地图

- - blueui
体验地图是一种了解用户与产品/服务/系统之间交互的工具,辅助分析、改善用户体验;一张体验地图可以直观的表达出用户操作流、期望、特定的目标、用户情绪状态和整体的体验链,确定用户可能会与你的产品的一些接触点,让你整体把控和评估产品体验. 现在制作体验地图有很多种方法和观点,没有形成一套很客观的方法,下面介绍一下AdaptivePath的Chirs Risdon的五维度理论(原文):.

记录用户体验细节

- 競 - rank's technical notes
突然有个想法,想把原来我发现的,看到的,听到的一些好的用户体验列出来,这些经验对于做终端的开发,都是值得我们学习的. 现在能想到的几条,以后想起来慢慢加上来. windows虽然IE做得不怎么样,但你可知道触发拖动事件不是mousedown开始就叫拖拽(DragDrop),而是有两个条件,一个是mousedown后1秒,或者鼠标移动3px后再开始触发拖动的么.

Firefox 4 中的用户体验改进

- chenqj - M.J.
翻译自火狐用户体验设计师Limi的博客文章. 我们现在已经在正式发布Firefox 4的最后阶段了,Firefox 4马上就要正式发布了——很可能就在下个星期——现在我们一起来看看在这个版本中用户体验方面有哪些非常重要的变化和改进. 您可能已经知道了,Firefox 4的外观会在所有支持的平台上作出重大的改变——Windows、Mac OS X、Linux/BSD.

谷歌用户体验设计准则

- 雄杰 - 所有文章 - UCD大社区
Googl用户体验团队致力于创建有用的(useful)、快速的(fast)、简单的(simple)、有吸引力的(engaging)、创新的( innovative)、适合大众的(universal)、有用的(profitable)、漂亮的(beautiful)、值得信赖的(trustworthy)、个性化的(personable)的应用.

“抄袭”生活中的用户体验

- Metalrush - 所有文章 - UCD大社区
仿生学是研究生物系统的结构和性质以及工程技术提供新的设计思想及工作原理的科学,而今天我要分享的“仿生学”是指仿照人们生活中的认知心理,所产生的行为事件,并将他们“抄袭”应用到产品设计模型中,让它更易于被人接受和使用. 自从接触了用户体验工作后,总是觉得生活中的用户体验无处不在,很多事情或者某一瞬间都可以被当做很好的用户体验案例来借鉴,给大家举几个例子.

[译文]Google的用户体验

- simile and metaphor - 牛博山寨 编辑推荐
感谢zhuoqunwang@gmail.com的投递. 在搜索 User Experience 相关资料的时候,我发现了 Google Corporate Information 里的一个文档 Google user experience,这个文档并没有 Google 中国的“公司信息”里并没有找到中文翻译,于是我就顺手把它翻译了过来,一直放着也没有发布.