Starbucks 和 Apple 为什么要统计到店人流量的,都是用何种方法来统计的?

标签: starbucks apple 统计 | 发表时间:2015-05-02 16:00 | 作者:知乎用户(登录查看详情)
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@Vas Brandon邀。从门店运营来看,这个计数可以分为三个层面来理解统计分析。
1、基础数据层面 一般的国际大型连锁门店(耐克、星巴克、屈臣氏、优衣库等)会通过一个门店客流计数系统进行客流统计。根据连锁店品牌的定位不同,要求不同,安装精度不同的计数系统和生成后台分析报表。比如,有单纯的客流统计,只进行客流数的计算。也有视频分析,能够帮助统计出客流年龄组成等,为下一步数据分析做准备;
2、店铺运营层面 对于这些连锁门店,通过这些数据,可以掌握客户的行为,从而为门店运营活动进行精确指导,降低成本,提高效率和利润。比如,年、月、周、天中客流的变化,能够为店员排班、店内工作流程的安排、销售淡旺时间的库存配备、宣传陈列出街的时间做精确的判断;
3、店铺考核层面 总部对全国店铺远程管理的情况下,如何有效运营考核,除了销售额以外、客单价、提袋率、连带率都是考核KPI最重要指标。其中,没有客流量,就在数据上无法对提袋率进行考核,也不能在店员对顾客的服务有效性进行数据上的判断,并且对店长是否能有效管理店内工作进行针对性的指导和给予建议。
当然,在具体的运营当中,单店的人流量还要结合周边环境进行判断。比如,当天的天气情况,商场是否有活动,周边的道路是否畅通等等。在实际客流的统计中,这些环境都会作为备注进行注明,以利于数据分析人员进行统计分析。

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