关于产品质量

这是我的一次亲身经历。记得去年某天曾去1号楼机房参观T系列存储系统的硬件，由于前期知道T系列的IO接口卡均可热插拔，而这在中端存储产品里是没有其他友商可以做到的。抱着好奇的心态，我就反复尝试了一下，可以任意插拔IO接口卡而不影响业务，效果非常好。为了进一步验证T系列的可靠性，我直接拔出了正在运行的双控中的一个控制器，此时主机端正在从阵列中拷出一个大文件，拔出控制器之后，拷贝出错终断了，这个也是可以理解的，毕竟操作系统自带的拷贝是写死的，超时值不可调。但是当再次访问阵列的时候，操作系统却提示错误，第一感觉就是热插拔控制器导致了数据不一致，直接损坏了Lun上的文件系统。这是个严重的问题，我叫来了测试的兄弟，并且重现了这个过程，测试的兄弟看上去好像之前并未做过这个测试，并且首先想到的是用“无罪推定”的方法来证明这个现象不属于问题。我感到比较惊讶，在我一再炮轰之下，他终于承诺会作为问题单跟踪。后来一直也追着测试问这个bug的根因，最终确实对应了一个之前已经找出的bug。在这里也想对这位兄弟说声感谢，我是对事不对人，不过产品测试过程中真的需要较真和钻牛角尖，并且要往死里钻，才能发现别人所看不到的问题，而且要使用颇具中国特色的“有罪推定”来对待产品测试。

这里还想说一下日本国。日本产品的质量为何会广受好评，因为日本人普遍都是一丝不苟，一丝不苟到什么程度？已经不能用“非常”来形容，而必须用“变态”来形容。之前在另一个公司曾做过一年的日本客户技术支持工作，亲身感受了这种“变态”。任何一个小问题，他们都会追着你给他答案，而且回答过程中如果衍生出其他问题，他们也会顺藤摸瓜调查下去，所以日本人给你提出一个问题，往往你最重要回答十几个问题，来来回回邮件可能要几十封。日本人不喜欢用电话交流，因为电话交流实时性太强，期间会有很多妥协，如果遇到个能忽悠的，那他们就更加妥协了，无法表达出他们的真实想法，所以他们要用邮件，仔细阅读你的回答，并且仔细思考，然后仔细写出他们的观点和疑问，有条有理。你休想使用忽悠或者闪烁其词的手法来骗过他们，他们的好奇心和一丝不苟导致他们不断的学习和积累，有些客户的技术水平甚至比你还要强，这些客户买回设备之后，先不着急用，而是将它研究透，各种测试来一探究竟。就连原来厂商的某高管也亲口说过：日本客户能顶我们20%的测试工作，bug跟踪系统里大片大片的bug，可以看到都是日本人提出来的。

再来对比一下国内，之前看过一些文章，说中国人讲究“差不多”，讲究“中庸”，这种态度可以用来做人，但是不能用来做产品。我在原先的存储厂商先是支持了半年的中国客户，与日本客户差异巨大的是，中国客户确实好对付，只要故障排除了，设备好用了，他们不会过多关注“是因为什么”或者“具体怎么解决的”，这看上去你轻松了，可实际上是可悲的，这些客户并没像日本人那样通过这些事件学习到了很多知识，他们不追问，你也就不再继续调查，那么你自身也就积累不了更多了。我们的产品目标显然不能以这个为为准。
质量就是一位代码兄弟在Coding的时候仔细注释着每个关键的语句
质量就是一位测试兄弟在做Testing的时候发现了bug未解决之前寝食难安
质量就是一位售前人员在写Slides的时候反复推敲
质量就是一位售后人员在现场Trouble Shooting时胆大心细
质量就是一位资料人员编写Material时为了让用户更加容易理解而冥思苦想

“Stay Hungry，Stay Foolish”！保持对技术的渴求，保持天真无暇的心态，我再加一句，Stay Curious，在技术之路上不断攀登！振兴民族科教！