企业使用社会化媒体营销的调研
编者按:本文由深圳@乐荐网络 投递,他们在两周的时间内走访了16家企业、营销公司,整理了以下对于企业使用社会化媒体营销的调研结果。以下为正文。
调查背景
为了深入了解中国企业对社会化媒体营销的看法和使用情况,我们(@乐荐网络)对16家公司的负责人/员工进行一次电话访谈。
16家公司中有:大/中型电商公司、地方门户传媒、社会化营销/口碑公司,其中营销/口碑公司掌握了大型企业如银行、房产、消费品公司的需求与使用情况。
调查总结
本次主要抽样调查了已经比较关注社会化媒体的企业,他们已经或多或少地参与到企业社会化营销当中,因此他们代表着社会化营销的先行者,对社会化媒体营销发展有风向标的参考意义。
下图总结了几类公司在社会化媒体的目的和关注要点
调研分类问题总结
企业使用社交平台的情况?
主要以新浪微博为运营重点,其次是腾讯微博平台。有电商公司反映新浪平台适合于推广和传播,但他们会到腾讯微博听取消费者的声音。
由于微博营销公司提供代运营的业务,一些不错企业账号实际是出自代运营公司之手。微博运营入门易,做好难,因此衍生出专业的运营团队,随着社会化营销普及,代运营是个大市场。
企业使用社交网络账号的主要目的?
调查结果显示大型企业的目的是维护品牌,提升客户忠诚度;而中小型企业更看重通过社会化平台获取客户,推广产品并实现转化,更看重直接效果。
企业的社交账号主要由那些部门负责维护?主要发布那些信息?
主要是企业的市场部负责维护。被访问的电商类公司主要发布活动信息,新产品等;而媒体属性的公司主要发布新闻和行业信息。
就微博运营而言,企业最关心的是那些效果指标?
目前主要关心的还是比较基础的指标,如粉丝增加量、转发数。电商类企业关心通过社会化媒体为企业网站带来的UV、注册和订单的比例,还有企业官方微博的访问量。
当前效果指标还是比较粗放,如有效粉丝、粉丝分布、粉丝属性、覆盖范围等还没有很好地被统计,这些随着社会化分析和统计行业的普及,指标将趋于更加准确。
除了运营指标,企业在应用社会化营销过程中还关心什么?
中小企业关注效率提升,他们关心高效获取价值粉丝的方法,他们希望通过高效手段去发现高价值内容,他们希望以更少的成本把信息传播给更多人。从访谈交流中,企业主认可社会化营销的价值并偿到甜头,希望加速社会化营销步伐。
有没有专门寻找过产品或网站的口碑传播者?
大部分企业认同识别口碑传播者的重要性,但目前都还没找到高效的方式。部分企业已经开始利用搜索接口查找。目前企业是通过手工跟踪/监控有负面言论的加V用户。
你们是否通过微博主动寻找潜在客户?
大部分企业还未直接使用微博寻找潜在客户,主要通过活动等方式吸引用户。
企业是否委托营销公司代运营? 营销公司是否提供代运营业务?
少量中大型企业目前将微博营销业务外包给营销公司。营销公司表示代运营业务是他们目前的主营业务和收入来源。
公司大约有多少个账号?
大企业10-20个不等,中小企业1-2个。
是否关注竞争对手的社交媒体账号?
大部分企业表示会关注其竞争对手的活动及营销情况,少数同时关注对手的产品动态。
是否有做微博营销/推广活动?如何评估效果?
因为调查样本的选取,大部分企业有尝试过微博营销。评估活动效果的参数为:粉丝增长量,评论转发数,认证粉丝数,CTR等直观指标。
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