关于产品策划、运营以及用户体验设计（回复邮件）
- kent.zhu - 所有文章 - UCD大社区我是软件工程专业毕业，第一份工作是做销售的. 昨天我去面试一家小型互联网公司的产品策划职位（因为我的梦想是成为一位用户体验设计高手），然后面试官说我缺乏互联网工作经验，不肯让我做策划，想让我做运营. 后来我回家后，在网上问了一些人. 有的人说【做运营就做不了用户体验的东西了，运营要考虑如何让公司赚钱的问题，怎么讲战略，怎么找资源，怎么做开发，怎么做管理】.
关于产品策划、运营以及用户体验设计（回复邮件）
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| 发表时间：2011-09-14 09:19 | 作者：Heidi格物志 kent.zhu
出处：http://ucdchina.com/rss/all
大姐你好，
我是软件工程专业毕业，第一份工作是做销售的。昨天我去面试一家小型互联网公司的产品策划职位（因为我的梦想是成为一位用户体验设计高手），然后面试官说我缺乏互联网工作经验，不肯让我做策划，想让我做运营。
后来我回家后，在网上问了一些人。有的人说【做运营就做不了用户体验的东西了，运营要考虑如何让公司赚钱的问题，怎么讲战略，怎么找资源，怎么做开发，怎么做管理】。也有人说【从运营转到用户体验不难】。现在我很矛盾，我的最终目标是想成为一个用户体验设计师，觉得这样才能释放我的创意。大姐，你在阿里巴巴这么多年，据你了解，先做运营的话，如果想转回用户体验难不难？
下面是“大姐”给的回复：
在回答你的问题之前，我有点感受分享一下。
你提到了梦想这个词，能把用户体验设计高手当成你的梦想和最终奋斗目标，让我着实佩服。
但是我想了解，你的要成为用户体验设计高手的梦想，目前在什么阶段？如果我把你的这次应聘作为你要的一个开始，那么，你接下来的计划又是如何？
梦想是一回事，能不能做是另一回事。
不能做有很多原因。一是没能力。二是输不起。
我相信，很多人是因为后者。
因为能力这个事情，只要投入足够的时间和精力，找对方法，总是能够提升。
大多数人是输不起，一想到梦想要走很远的路，甚至那条路还不一定能通向梦想，就不敢走了，不敢去试了，担心机会成本了，总是希望有个仙人出现对你说：前面虽然雾很大，路很绕，但是你相信，坚持走几天，就一定能到达目的了……
你要的仙人没有，你在网上问的人以及我都不是。
每个人的特质不同，经历不同，想法不同，解决问题的思路不同，运气不同，就不会有同样的路。所以，面对你的问题，我怎么能直接说：难，或者不难呢？
你的问题的答案，更多的需要你自己来给，而不是别人。
假设你的梦想真的是成为用户体验设计师，那么这几个问题，你有答案了吗：
1. 你觉得高手应该是什么样的？
2. 你为何想成为用户体验设计的高手，而不是其他领域？
3. 你觉得你为何能够成为高手，对比第一个问题的答案，你觉得你离高手还有多远？具体会缺少什么？
4. 围绕这些缺少的技能也好知识也好，你的实施计划是什么？
如果想不清楚这些问题，你也许就是想抄近路，走捷径，只停留到梦想阶段，一旦碰触到具体的计划，梦想就会泡汤。
所以，如果我是你的面试官，收到你这封邮件，我的印象是：完全不适合做用户体验设计。
因为我是你的邮件的用户，你丝毫没有提供有用的帮助我去给你建议的信息。
别的话不再唧唧歪歪了，回到你的描述和问题本身。几点个人建议，仅供参考而已，不必当真。
一. 与产品策划相比，借助运营入行业的门更容易
假设你的梦想真的是用户体验设计高手——
按照你的逻辑——做用户体验设计高手，必须要先做产品策划，要做产品策划，面试官要求有互联网的工作经验，如果做不了产品策划，只能去做运营，而做运营，担心以后不能转到用户体验设计领域去……
用户体验设计高手，并非只有互联网行业才有，软件工程毕业是吗？软件工程也会学一些软件交互学科吗？那可能意味着你已经对用户体验设计领域的交互设计有一些知识和理论基础。用户体验设计高手意味着什么？最起码也要了解三个方面：
- 商业和行业：业务模式是什么，行业特点是什么
- 用户：基于此业务以及行业的用户特征、需求了解
- 技术：让你的创意实施的技术，需要了解一个大概
这三方面，产品策划（以及产品经理）、运营也都需要了解，但是侧重程度可能不一样。其中，产品策划（以及产品经理）更侧重于商业、行业，而在用户和技术上也需要平衡。虽然运营是一样侧重于商业、行业的，但是和产品经理不同的有可能是，运营的职位可以分很多层级，刚入门的运营，门槛很低，可以在具体的工作中去了解商业、行业模式和特点，积累最基本的背景知识。中间的运营有可能就是某个分领域的业务Leader。
你的面试官判断得我个人觉得很靠谱啊，你缺乏互联网工作经验，你有什么条件说服你的面试官直接来让你做互联网的产品策划呢？也许他正是OFFER你一个比较可以容易让你从不同行业过渡过来的一个职位，先让你入这个行业的门。一旦入了这个行业的门，完成原始的积累，再看你的能力发展了。
互联网行业这个经验，真的不是那么高。我们目前有很多招聘来自线下的买手，之前都是在超市工作，完全离互联网很远。让他们来做互联网的产品策划？你个人觉得合适吗？但是他们很容易就在这个行业做得心应手的运营，同时补充行业的知识和经验，未来能不能改行做产品策划，还真的说不定哦。
二. 做用户体验未必先做产品策划，干脆直接去试试交互设计
你的逻辑的第一步，我觉得有问题。要不你试着直接去面试一个互联网的“交互设计师”的职位，去看看面试官是如何建议你。
交互设计需要平衡商业、用户和技术，相对产品策划，更侧重用户行为、用户需求的研究和分析，以及一些硬性的，可能不随行业转移的知识和技能：人机交互、心理学等等。软件工程里面的交互设计原则，互联网行业一样可以适用。其他不适用的，也不会对你入门造成太大影响。
三. 用户体验设计不是让你释放创意的
建议你先自己研究一下用户体验设计的核心价值。用户体验设计是要平衡商业和用户体验，同时让自己的创意有可能被实现。并不是只有用户体验设计能让你的创意得到发挥，平面设计，文案策划，产品设计，视觉设计，很多职业比用户体验设计更在乎创意。
四. 神马和浮云是没有界限的，不要被自己的假设限制了
为什么你会觉得做了运营就不能做产品策划，做了运营就不能去做用户体验设计了呢？
你叫我大姐的话，你也就是那么20多岁，你20多岁，花个2年去做运营，你这辈子就一直去做运营了？这2年你会损失什么？你原来认为你能做用户体验设计的那些技能就是浮云了？如果你现在还没有这些技能和知识，做运营2年中，你就没有机会去同时补充这些知识和技能了？
并且，我个人认为一个好的用户体验设计师，必须注重“交响技能”，有过其他的一些职业经历，而不单纯是交互设计本身，能够借鉴其他职业的不同的思维方式，能够更好理解业务，能够培养自己的“通感”，从而也更加容易做好。
五. 别人，包括我说的建议都是没意义的，关键是你要有自己的想法
这是一个最关键的问题。否则你就已经丧失了做用户体验设计，以及产品策划的一个先决条件。如果你还有回复我的邮件的想法，我希望你能帮我总结出我的这封邮件里最关键的几个问题。
以上，都是个人见解。祝好。
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