移动应用将如何改变旅游业？

译者 traveldaily

　　手机应用给旅游业带来了惊人的变革，正如它改变其他互联网公司做生意的方式一样，它也改变了Expedia开发应用程序和思考其产品的方式。Expedia的移动业务的重点并不是搜索和预订旅游产品，而是侧重于为旅行者提供礼宾服务，不管旅行者是否通过Expedia进行预订。

　　手机成为您的旅行助理

　　周一在西雅图的手机未来发展会议上，Expedia副总裁兼总经理Joe Megibow表示，60%的Expedia酒店移动预订都属于当晚预订，而其旗下Hotwire的移动预订中，80%属于当晚预订。此数据改变了Expedia开发手机应用的方式。例如，当你通过手机打开Expedia网站，其应用程序就假定你在搜索附近的酒店，并显示当天的价格和库存。这也改变了Expedia与消费者互动的方式。

　　“现在通过移动互联网，你可以掌握消费者的很多信息（如他是否在旅途中、他是谁、以及他的地理位置等），所以提供服务的潜力是巨大的。” Megibow说。通过了解消费者的行程和手机号码，移动体验具有可预见性和主动性。当你在丹佛使用手机应用程序时，或者当你被假定是在凤凰城时，这时手机应用程序就会被启动，能够帮你重新预订航班，或者调整酒店预订。

　　它同时是酒店在最后一刻卖掉剩余库存的绝佳机会。这不仅仅可以提供当晚的酒店预订，也使得酒店可以为用户突然改变计划（例如由于天气原因）提供服务。例如某人在奥兰多度假，然后就下雨了，这时就是给他们发送室内活动优惠券的最佳时机。客人也会很感激这种替代的选择，而商家将会感谢这次生意的机会，否则他们很可能会错过。

　　移动应用意味着浏览器和应用程序

　　Megibow表示，移动应用是整合旅游体验的强力胶。然而移动应用不是重点，网站才是。Expedia将其业务分成四块：移动、平板电脑、桌面电脑和电视。每个渠道都有不同的应用程序和基于浏览器的策略。这对于年销售额没有达到36.4亿美元的企业来说成本很高。但Megibow表示这至关重要，因为消费者使用不同的平台和方式来搜寻旅游产品。Expedia移动网站的一半流量来自于试图打开其他链接的访问，因此忽视移动浏览器会让很多消费者失望，因为他们可能想通过手机点击链接，而却不能被引导到相应的页面。

　　当然，手机应用程序也面临着很多其他挑战，例如：如何衡量应用程序的转化率？“在网站上，转化率才是王道，但是对应用程序的期望更大。” Megibow表示：“你保存的应用程序总有一天会派上用场。Expedia看到在其应用程序上的交易量增长率是其下载率的4倍。”

　　因此，Expedia努力开发手机应用的同时，也意识到传统网站仍占重要地位。当我告诉Megibow我是多么喜欢用Hipmunk时，他暗示说我们应该期待用户界面改进以外更多的东西。在手机应用上，我很期待看到Expedia会如何利用这次转变。（Melody 编译）