完整B2C网站的设计过程

以前写过一篇类似的文章，不过因为工作的原因相对写的比较简单，这次从产品的角度重新整理一下以往工作中的一些经验，算是对自己的一个阶段的总结。

一、收集需求

作为一个产品的发起人，你可能是公司的CEO，也可能是一名产品经理，甚至会是一个普通的创业者，不论你的职位是什么，想做好一个网站就必须对它的目标人群有充分的认识，清楚的明白我的主要消费人群需要什么？我能给他们提供什么？我的资源有哪些？有些时候，可能这个初期的想法只是在头脑里的一个概念，我们要把这个概念转化成实际的成果并且能够为企业带来实际的利益就必须开始我们的第一步“收集用户需求”。本文以一个垂直B2C的例子来讲解全文，假设我们现在要做一个卖保健品的B2C网站，首先我们对市场的了解是一片空白，我们需要知道目前主流的保健品消费人群大致是一个什么样的人群结构？他们经常消费的保健品是哪几类？目标用户是否有网上购物的习惯？我们的竞争对手有哪些，他们的优势是什么？等等~收集需求的方式和方法有很多种，比如用户访谈，调查问卷，购买行业数据等，其事如果你不是一个完全创新的模式或则说你卖的东西市面上还找不到第二家，通常通过对我们竞争对手分析的同时就能够得到很多有用的数据，所以这里就省略N个字，不重点写了。

二、分析需求

采集到需求以后当然是要分析的，从中提炼出对自己有用的东西来。这里我将需求分析分为两类，一类是用户需求，一类为系统需求，用户需求是将前期收集到的商品所针对的目标人群以及网站的使用者他们想要什么，而系统需求则是网站需要给用户提供什么样的功能，让用户方便的在网站上实现购买过程。

2.1）用户需求

保健品使用人群定位

上图已经将我们的主流使用人群分为了四大类，青少年、都市白领、年轻女性和中老年人。保健品B2C与传统意义上的B2C在使用人群上有所差异，保健品的使用人群不等于最终的网站消费者，主要是因为人群中涵盖了青少年和中老年两大人群，而这两类人，通常是缺乏购买能力或则是对网上购物并不了解和接受的人。所以这里的人群定位并不代表网站的最终用户，所以我们还必须继续分析最终在网站上购买商品的人会是谁，他们的人群角色是什么？

网站购买者角色

明确了保健品的最终使用人群和网站的购买人群，我们就可以定制商城的商品类目了，也就是我们能提供什么？从前期的需求收集我们已经清楚的知道了目标消费人群主要的目的和需求，这个时候就要结合网站本身的资源来满足目标用户的需求，这里涉及到市场采购、渠道合作等多方面的因素，需根据企业自身状况决定。

2.2）系统需求

通过对用户需求的分析后可以让我们了解用户在购买商品的过程中需要哪些功能，什么样的功能和信息能够帮助用户更容易的挑选适合TA们的商品，从而使我们做出更适合目标用户的系统功能从而有效的让消费者通过我们网站买到TA想要的商品。在这里我们来做一次层次任务分析用来模拟用户的购物流程，梳理出用户在购买过程中的整个购物流程，设计出符合用户购买习惯的网页原型。

从上图中我们已经知道了用户在购买保健品的过程中会产生哪些操作，通过任务的方式模拟用户操作再和用户实际操作的方式做对比，帮助我们设计出更加符合用户习惯的网页原型。

在大致的分析完需求以后需要梳理一下网站的信息架构，也就是网站呈现在用户面前的信息。开始之前首先要清楚所销售商品的有哪些特殊的属性，用户在挑选的过程中哪些信息会给TA们带来帮助，哪些功能会让用户更快速的找到想要的商品，当用户不知道自己要买什么的时候，如何推荐给用户适合的商品。

商品属性

按功能区分

补气补血、美容养颜、增强免疫、调理肠胃、营养素、补钙、抗疲劳、增强记忆、改善睡眠、预防三高、心血管保健、丰胸减肥、调理亚健康、其它等等

按人群区分

女性保健、男性保健、母婴保健、中老年保健

按营养成分区分

液体钙、蜂胶、螺旋藻、卵磷脂、蛋白粉、维生素、氨基酸、羊胎素、胶原蛋白、钙铁锌硒、深海鱼油、左旋肉碱等

按品牌区分

养生堂、营养屋、奈氏力斯、美国NGO、艾兰得、Elelen、汤臣倍健、康琪壹佰等

通过以上分析，我们大致清楚了一个保健品商城的信息架构，一个合适信息粒度“保健品”、类型众多的元数据以及一个估算内容重心的方法，现在可以开始构建一个内容清晰、主次分明、信息丰富的保健品商城来满足用户的需求了。

点击图片查看大图

网站信息架构完成以后就可以开始了吗？答案是：NO，那还不是完整的。我们前期所有需求分析的目标只有一个，“让用户愉快的体验购物的过程”，所以我们需要整理出用户的购物流程，与上一篇中的购物流程略有不同，这里我们主要是模拟用户从进入网站到完成购买有哪些动作，以便后期完成我们的系统功能设计。我们先画出当用户第一次进入网站到完成购买的流程：

这只是一个简单的流程图，你可以在这个基础上绘制出更多的用户行为，模拟用户在购买商品的过程中可能会遇到哪些问题，如何在用户遇到问题的时候通过网站的信息提示帮助用户去解决这些问题，在设计这些功能的时候千万不要盲目的凭自己的经验武断的认为用户就该这样做。每个网站的模式、每种商品的属性都是不同的，在用户选择的时候考虑的角度也不同。比如：购买一件衣服的时候用户可能担心的是衣服的面料怎么样？尺码是否合身？而购买保健品的时候用户更加看重的是它所具有的保健效果，这些都要通过用户购买商品时的不同心理分析得出。举一个例子，我们来看看两个B2C网站的用户注册页面包含了哪些信息，在用户操作的过程中给予用户哪些不同的信息。

麦考林用户注册界面

京东商城用户注册界面

通过判断用户在注册过程中会遇到哪些问题，设计表单的时候需要在不同状态下给出不同的提示信息，这些信息帮助用户更快的完成这个步骤，发生错误的时候明确的告诉TA们，哪里错了？也就是说我们要在用户遇到这些问题之前就考虑到可能会发生什么样的问题，不要让用户进入你的网站以后还要费力的去学习怎么才能在这个网站里买到我想要的东西，这样只会浪费公司的推广费用。记住，好的产品设计是可以帮助网站留住用户并提升网站转化率的法宝。

来源：http://www.mykite.cn/post/53

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