美丽说无线端运营实战：导购社区需先布局iOS

图为美丽说无线产品负责人胡嵩

胡祥宝 5 月 7 报道

必须关注用户产品体验的每一个细节，然后迅速作出反应，这是电商导购美丽说无线端在做完产品运营的一大感受。

2011年 11 月 19 日，晚上7:40分，北京新中关大厦美丽说办公室。

面对一用户反映美丽说 iPhone 版浪费流量问题，美丽说无线产品负责人胡嵩在微博上第一时间和该用户进行了沟通：“我们已经在最新提交 App store 的版本里面改进，会识别您的网络环境自动切换至省流量模式。对于您本次消耗的巨额流量，您可以私信告知电话号码，我们会为您充值 30 元作为补偿。”

这只是美丽说无线端运营的一个细节。在国外 Pinterest 模式日益火爆的当下，作为 Pinterest 模式在国内的一大变种，美丽说的无线端运营经验对于后入局者无疑有着一定的借鉴意义。

产品定位做减法莫臆想用户需求

定位理论之父艾·里斯曾经说过：品牌是根橡皮筋，你多舒展一个品种，它就多一份疲弱。而美丽说无线端产品在起初的产品功能定位中也走了同样的弯路：

2011年 3 月，美丽说在传统的 PC 端已经稳步发展，其开始开发无线客户端，延伸产业链条。美丽说无线端的第一版基于 webkit 内核，用 html5 开发，尝试跨平台解决方案。在具体的产品页面设计上，美丽说客户端早期的版本包括“我的关注、热门、分享、一起拍、找闺蜜”等内容组成部分。

而如今美丽说无线端已经将拍照、找闺蜜等功能砍掉，并选择性使用 html5。

“最开始的时候，研发能力不强，我们采用 html5，希望能跨平台，节省成本。但后来的产品推出后才发现 html5 不成熟，很多交互，如调用摄像头读取文件、手势识别等 html5 并不支持。”胡嵩刚开始就陷入了困境。

后来，美丽说无线端开发团队，采取将 html5 和本地代码结合的方式，运营性的内容用 html5 做，非运营的则采用本地代码做。而这也成为目前很多移动 App 的研发制作策略。

胡嵩说，最开始做产品，都想满足用户的所有需求，但一款好的移动产品却相反，需要在功能定位上做减法。“一定要弄清楚用户的核心需求。”

美丽说无线端开始就做了“一起拍”的拍照功能。这一想法，最初起源于国外的 Instagram。“2011年初，我们就研究 Instagram。我们认为女性爱臭美，有图像采集的需求，大家互相晒，可形成社区关系。后来运营证明，拍照确实能每天为美丽说贡献图片数量，最高峰每天1-2万张，但却没形成社区。”

而在美丽说无线端的“找闺蜜”功能推出时，完全是研发团队臆想的用户需求。“我们认为用户有闺蜜在这里，就可以和闺蜜一起逛，用户体验更爽。但现实的移动应用端，女性对此并没有太多需求。这一功能需要设定某一场景，然后引导用户去发现，单纯的找闺蜜就显得生硬。”

为此，美丽说无线端将“找闺蜜”的首页位置取消，而选择深埋在其他功能，在一个合适的场景推出来，功能保留，让用户最需求的时候推送给用户。

现实中，有导购社区添加了比价的功能。对此，胡嵩认为，比价将导致购物环节被打断，挑喜欢变成了挑价格便宜，本身的产业链条就被扭曲了。

眼下，整个女性导购社区除了美丽说之外，活跃在第一阵营的还有蘑菇街，后者也推出了无线端。对于在行业内对用户的定位，胡嵩认可此前媒体的归纳：美丽说定位都市白领；蘑菇街定位 90 后小女生；美丽说做垂直微博，注重内容运营；蘑菇街注重导购和交易的达成。

iOS 平台布局要先行 需立足高端机型

国内整个移动互联网的平台格局，2007年前后基本是 symbian 平台，此后数年无竞争，2009-2010 Wap 版依然占据主流，2011年则成为基于 iPhone 的 iOS 系统和谷歌 Android 系统的天下。而眼下，微软 wp 平台的势力也杀入进来。

移动互联网的创业决不同于很多年前的互联网创业，他们必须清晰的意识到巨头们的战略格局，否则将被截杀在摇篮中。

对于平台选择，胡嵩认为，女性导购社区必需先布局 iOS 平台。“Android 上最困难在于屏幕的尺寸、色差等不规范，而且 Android 本身的版本也各不相同。而 iOS 用户群更有典型，时尚从上到下，所以偏重时尚的女性导购应该先做 iPhone 端，然后调整。但对于一些通用的工具类应用，则要先做 Android 平台。

概括起来，包含导购社区无线端的用户数据包含以下几大规律：

第一，几种平台终端用户中，WAP 端用户小白多，看到便宜东西容易冲动消费；iPhone 用户消费能力强，对价格不太敏感；Android 用户最抠门，消费不多，但广告点击率却是 iOS 的几倍——啥都好奇，啥都试试，就是不买单。

第二，女性导购类社区需要立足高端机型，iPad 购买力最强，低端机型的屏幕体验很难做好。

第三，在用户构成上，使用 2000 元以上机型的用户占据 80%，iOS 用户和安卓上相近，但前者的总收入是后者2-2.5倍。

第四，具体用户数据分享中，用户最喜欢的动作是“喜欢”，收藏起来自己欣赏，日均达到百万次，但利他的“分享”则少有人做。

此前，蘑菇街内部人士曾披露，22% 的用户为真实可信，其中只有3% 是靠谱的有质量的分享。而胡嵩则透露，美丽说上真实可信的近 50%。最开始，为了刺激用户分享积极性，美丽说付可观的费用给专门的达人，来涌动分享。但用户增量达到一定阶段后，则砍掉这一成本。

现实中，很多移动互联网领域的创业者一直为推广而发愁。胡嵩说美丽说 iOS 的正式版本发展迅速，很大程度上得益于苹果的推荐。

一款产品如何才能获得苹果的推荐？“设计要精良，符合品质感，苹果特看重设计，新上的应用容易推荐，模仿的则很难。”胡嵩如此强调。

此外，胡嵩甚至利用个人微博未美丽说的客户端做营销。“我送你们每人五元话费啦~~现在用 iPhone 下载美丽说客户端，注册美丽说，输入我的手机号，可以得到 5 块钱！”2011年 11 月，胡嵩在微博中如此写道。

垂直导购生意经验类别要丰富形成交易闭环

据截止到今年 3 月份的数据显示，美丽说宣称其移动客户端装机量达到 600 万，日活跃量超过 60 万，移动客户端每天为淘宝带去订单 100 万元。

如何打造出一个优秀的产品经理，让产品迅速俘获用户？

胡嵩总结道：需要放下专业的高姿态，把用户当成白痴一样去考究，产品上市前，先找一两个不相关的产品经理来为产品挑刺，然后再修改，快速迭代。具体设计的要领，胡嵩认为，美丽说移动客户端设计原则有二：其一，一个 APP 只做一件事情，其二，让用户达到想要的内容不超过三步。

胡嵩说：“2G 时代大家比拼的是内容的帅选和过滤，随着移动互联网的速度提升，还要拼技术，比拼谁的响应速度更快。”

此前有业内人士披露，iOS 客户端一个广告点击费用3-5毛钱，从点击到下载转化率约1.5%，从下载到激活的转化率 90%，从激活到注册转化率 40%，从注册到活跃转化率 50%。这意味着通过 CPC 广告获得一个活跃用户的成本至少 150 元。

对于像美丽说这类社区导购的移动 App 获得用户的具体成本，胡嵩表示，美丽说这类移动端和工具类、游戏类不一样，游戏类 cpc 转换率 10%，3元钱获得一个用户，大众点评5%，而美丽说这类在1-2%。

值得一提的是，目前，除了服装领域，包括零食、家居等领域，出现了各类“美丽说”的模式。

究竟这类垂直的类“美丽说”能否走向成功。胡嵩没有给出确切答案。但他认为，这类垂直的导购，商品类别必须足够丰富，并且可以形成交易的闭环。前提是必须准确找到用户使用的场景，从而确定产品方向。

“女性时尚类最接近，一些食品类、汽车类，因为图片本身难以表达内容，且需求的频次较低，我不看好它的明天。”在胡嵩看来，玩具领域倒是存在着机会。（完）

精彩对话摘录：

1、腾讯科技：如果后来者做类似美丽说等社区导购的手机端版本时，如何选择不同的平台？

胡嵩：美丽说无线端因为做女性类的导购，需要先做 iPhone 上的 iOS 应用端，然后调整。iOS 用户群更典型，更符合时尚的定位。时尚是从上到下，所以先 iphone。而对于一些通用性的移动应用，则需要先立足 Android 平台。

2、腾讯科技：如何有效推广一款无线端产品？

胡嵩：现在刷屏等方法已经不再灵验，美丽说无线端用户迅速增长，主要是 iOS 版本，得到了苹果的推荐。移动互联网产品的设计要精良，因为苹果特看重设计，一些符合品质感，创新型的新应用容易被推荐，模仿的很难。

3、腾讯科技：美丽说这类社区导购的移动 App 获得用户的成本是多少？

胡嵩：美丽说这类移动端和工具类、游戏类不一样，他们的 cpc 转换率 10%，3元钱获得一个用户，大众点评5%，而美丽说这类在1-2%。

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