不同社交媒体对消费的影响

前几天看到一家国外公司 JumpThru经过调研后制作的一张图表，这张图表主要讲社交媒体对女性的影响。

从图表中，我们可以看出：

1 女性更信任博客和Pinterest的推荐。

81%信任博客的推荐；67%信任Facebook的推荐；73%信任Twitter的推荐；81%信任Pinterest的推荐。

2 不同社交媒体对女性产生实际购买行为的影响不同。

61%会因为信任博客的推荐去实际购买；33%会因为信任Facebook的推荐去实际购买；31%会因为信任Twitter的推荐去实际购买；47%会因为信任Pinterest的推荐去实际购买。

3 女性因为不同的意图使用不同的网站。

博客和Pinterest在影响消费方面起着很大的作用。而Facebook和Twitter主要在用户获得有趣信息、和朋友家人互动、寻求建议方面发挥的较为重要的作用。

帮助做购买决定：博客36%，Facebook17%,Twitter21%,Pinterest18%

有趣：博客41%，Facebook77%,Twitter47%,Pinterest58%

获得产品信息：博客37%，Facebook17%,Twitter18%,Pinterest26%

为社区做贡献：博客28%，Facebook41%,Twitter33%,Pinterest32%

寻求建议和信息：博客39%，Facebook35%,Twitter29%,Pinterest30%

更新朋友及家庭状态：博客20%，Facebook87%,Twitter39%,Pinterest13%

寻求新产品信息：博客41%，Facebook24%,Twitter24%,Pinterest39%

娱乐：博客50%，Facebook69%,Twitter51%,Pinterest54%

这张图表的几个调研结果仅供参考，因为就我个人而言，对我的购买产生重大参考意见的还是微博的博友和实际生活中朋友的推荐。而且国情不同，媒体对消费者的影响也会有所不同。在这里，我主要想谈谈我对不同社交媒体对消费者影响的理解。

博客：

#1 在微博、Facebook盛行的快速阅读时代，能够耐心去看长文章的人越来越少，那么如果一个人能够耐下心去看某一专业领域的博客，其目的之一也在于其愿意主动就某一特定主题进行学习。比如我第一次尝试做面包失败了，最后通过主动搜寻在豆瓣上看到了关于如何做面包的一篇博文， 其实看这篇博文的过程就是一次主动学习的过程。

#2 微博、状态等短记录发表的便捷性使得写博客的人越来越少，而写得好的博客更是少之又少。少也就显得很稀缺。如果说一个人的博客是其就某一领域较为深入的研究和记录，比如营养学、比如摄影、比如理财，人们很容易将其当作该领域值得信赖的人。

Pinterest：

Pinterest以其图片视频的瀑布流展示方式和与越来越多电子商务网站的合作受到越来越多互联网业内人士的关注。N多国外博客文章提到Pinterest对影响消费者消费有很大帮助，国内一些采用瀑布流形式的消费社区也经常会“爆料”说自己给淘宝等电子商务网站带去多少订单。

Pinterest为什么会影响消费？在我看来，这种瀑布流的展示方式前提是有大量质量高数量多的美图或视频，非常适合用户在漫无目的的前提下浏览的情形，用户只需要不断的往下拖拽网页，看到感兴趣的商品like或是repin， 对于挖掘消费者潜意识中的兴趣很有帮助，相对于facebook和twitter，用户的操作成本更低，用户的行为相对来说是一种利己行为，在这里兴趣的影响作用更大。但具体是否真的能够促成消费，对此我持怀疑态度，因为用户如果真的要消费，更倾向于到实际的电子商务网站去了解关于商品的细节和其他消费者的评价，而在类Pinterest型的网站，用户的注意力很多时候可能会聚焦到这张图片好看不好看上，之于要不要去买，另当别论。虽然Pinterest型网站在刺激用户产生兴趣方面有一定价值，东西漂亮是一方面，质量等其它商品包含因素是否符合用户需求又是另一方面。

Facebook&Twitter

从这张图表中，Facebook和Twitter主要在女性用户获得有趣信息、和朋友家人互动、寻求建议方面发挥较为重要的作用，而在影响女性用户消费方面的作用小于博客和Pinterest。

虽然可能数据不太准确，但也暴露出Facebook&Twitter等这种面向大众的社交媒体在影响消费方面存在的一些局限性：

1 信息快速流动导致的传播衰减。大量内容被淹没在茫茫的时间线中，如果一个人关注的人很多但又没有时间全部看完，一些有价值的消费信息很有可能并没有被自己的粉丝看到。

2 Facebook 基于人际关系而非兴趣的推荐具有局限性。举个例子，你和你在社交媒体上的好友的穿衣品味、饮食习惯很不一致，也许他说好的不得了的东西在你看来简直就如噩梦一般，所以说不是每一个来自好友的推荐都很靠谱。

3 目前 针对用户个人行为兴趣的推荐系统还属于初级阶段。基于用户发布内容、个人状态更新、标签等的语义分析价值很大，据此可以分析到用户对什么样的广告更感兴趣。但目前来看，Facebook推荐给我的广告我并不是很感兴趣，Twitter没有什么推荐，而新浪微博类似门户一样的通栏、button广告我是点都不会去点的。

写在最后的话

以上大致谈了谈我对社交媒体对消费者的影响的看法，总结一下，社交媒体不仅仅是大家表达自己和与朋友交流的平台，也是针对消费者重要的推荐引擎。搜索时代的AISAS模式（1、Attention——产生注意；2、Interest——引起兴趣； 3、Search——进行搜索； 4、Action——购买行动； 5、Share——分享经验）在社区时代有可能将Search这一环节简化。社交媒体对消费的影响其实为品牌和社交媒体平台本身提出相应的要求：

对品牌来说：是否了解你的信息在不同社交媒体上如何被传播，是否了解不同社交媒体上你的受众特性并于受众良好互动，这对于品牌来说，是挑战，更是机遇。

而对社交媒体平台来说：不仅仅是提供一个大家交流的平台，更需要为用户的消费提供更多的引导便利，从而达成平台、品牌和用户的三方共赢。

来源： http://www.socialbeta.cn/articles/how-socialmedia-affects-consumers-2012.html

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