全新多屏世界：解析消费者多屏幕操作习惯

发表人：Dai Pham，Google 移动广告营销 

有多少次您在上下班的路上就开始用手机阅读电子邮件，然后回到家后继续在笔记本电脑上查收？或者，也许您看到一个关于某款新车的广告，然后会使用自己的平板电脑来搜索这款车的具体参数，并查看它的动态影像吧？如果您觉得这些东西听起来很熟悉，那是因为它们都属于新型的“多屏”行为。 

在以“全新多屏世界：了解跨平台消费行为”为主题的调研中，我们发现， 为达到某个目标，90％的人会切换使用不同的设备，包括智能手机，个人电脑，平板电脑，还有电视等。我们进行调查的目的不光是要了解有多少媒体消费是通过屏幕上发生的，还要了解人们是如何将这些设备结合在一起使用的，以及这种结合会对企业与消费者之间的联系方式产生什么样的影响。下面是我们在研究中发现的一些亮点：
我们进行多屏幕操作的两种主要方式 
在了解什么是多屏的过程中，我们发现了两种主要的使用模式： 

• 顺序多屏：为了完成单个目标，我们从一个设备转到另一个设备。 
• 同步多屏：我们同时使用多种设备。
我们发现，90%的人会按顺序相继使用多个屏幕，而目前为止，在这种顺序多屏中，大多数人最先使用智能手机。所以，完成诸如在网上预订机票，或进行个人理财之类的任务，并不只是通过一台设备一次性完成的。事实上，有高达98%的顺序多屏操作者会在一天中使用不同设备来完成任务。 

对于同步多屏，我们发现，如今电视已经不再占据人们的全部注意力，有77%的观众在看电视时手里都拿着其他的设备。很多情况下，人们在电视上看到某信息时，都会用他们手上的设备进行搜索。 

那么，这一切对营销人员来讲意味着什么呢？我们要了解顺序和同步这两种多屏幕操作模式，这一点很重要。顺序多屏幕操作者会先在一台设备上与你进行互动，然后接着在另一台设备中继续与您互动，所以，打造设备之间的无缝体验就非常关键。此外，跨媒介的广告系列则可以帮助您从消费者的同步多屏幕操作中获得最大收益。 

我们在不同设备之间切换时，搜索是一个重要的连接因素
我们还发现，当人们按顺序使用多个屏幕完成一项活动时，他们经常使用搜索来继续之前的操作。
因此，对于企业来说，不仅要让客户能够在不同设备之间保存自己的当前进程，还要使用诸如关键字对等等策略，确保当客户切换到下一个设备后，可以通过搜索很容易地找到他们。

将“一时兴起”的行为转化为宝贵的机会
设备的普及使我们可以利用一天中的“零散时间”就能把事情做好，比如搜索，购物，沟通和娱乐等。我们发现，人们经常使用附近的设备来完成某些一时心血来潮想起来的事情。事实上，智能手机上发生的搜索行为中，有80%是一时兴起进行的，这些自发的搜索行为中，有44%是以具体目标为导向的。在日常生活中我们经常会看到这样的例子，比如，突然意识到自己忘记了预订晚餐，然后赶紧找手机搜索餐馆。
对于营销人员来说，设备的便利与用户一时兴起的行为，意味着现在有更多的机会来与消费者建立联系，因此企业必须确保他们能够在多种设备上被搜索到。 

在此注册，我们期待能够尽快与您分享更多关于多屏幕操作的深度见解。