5个建设以人为本企业的关键

译者 liuyiming1

当商业领导者在谈论“人才时代”，宣称资本主义正在被“精英主义”所替代——即人才成为关键资源和决定要素，很多公司已经着手”开发人力资源潜能“。那些是夸张的官话和宏伟的追求，它们看起来值得为之奋斗。这周在旧金山举行的编程马拉松请来了开发者、设计家及其他创意家“重建商业”。我作为主办方之一，一直在探索：什么才算是“人才”企业？

“个人行为与企业行为有很大不同。”你可以争论说人力企业是一个归类错误。企业的本质是官僚组织，很难想象任何正式的集体行为，特别是商业，是摆脱规则、架构和工序的。毕竟，正是这些使得企业（非营利性组织也是一样）可靠、值得信任和有权威性。因此，个人行为（广阔与多层面的，从理性到极端非理性、感伤、不可预料）与企业行为（理性、实际、结果导向、表现稳定）有着根本的区别。

然而，企业是由人组成的，既有有爱心、热情、大方、宽容，甚至是极富创造力的人，也有前后不一、反复无常、自私自利、狂傲自大、挑衅，甚至是凶残的人（毫无意外，企业如果是一个“人”，在2004年一部著名的记录片中会被定义为神经病）。毫无疑问，在太阳底下的任何一家企业（也许除了富士康由机器人主宰的生产线以外）都是由人组成、由人控制、基于人际关系上的。所以企业怎么可能不是人呢？

我比较喜欢人道企业这个词。“人”描述了我们的现实性，“人道”却象征着我们的理想性。一个企业可能是人，因为它迎合实际的、现实的人的需求（根据马斯洛的需求金字塔理论，人之为人，在于追求人的价值所在）。人道企业为一群有相同志向的人提供了一个独特的形式去实现我将要讲的5个人类独特的潜能。它们也反映出5个重建运营体系以更加高效和兴旺所必需具备的5个特性。以下就是这5点。

同理心

同理心就是人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。实际上，如果我们的神经结构真的如帕特奈克所说，那么企业的神经结构也需要设定成善解人意的。这需要在精神上理解员工和客户的感情、理想、愿望和志向。在面对一连串的“大数据”和量化人际关系的冲动时，有同理心的企业能保持和完善直觉——一种对含蓄和晦涩的坦然。

“人们不愿意创新，他们更愿意梦想、移情、联系、做正确的事和创造。”帕特耐克举了两个有同理心的企业的例子——Harley-Davidson 和 IBM。纽约时报最近刊登的一则研究表明，偶尔给员工一些利他的工作能提高他们的整体效率。设计研究，一种民族志学者的研究方法，正帮助企业理解员工、合作伙伴和客户的日常生活，拉近彼此之间的距离。有同理心的企业能凭直觉提前感知情绪变化，适应新的情况。

文化

进化生物学家马克宣称我们作为一个个人和种族，要把基于同理心基础上取得的成功归因于我们的“社会心理”（凝聚成一种文化的能力）。他认为文化使基于“互助型团体”上的社会学习和与陌生人合作成为可能。这些团体建立在信任和共同点上，即类似的道德观、传统和习俗及价值观。文化是合作的关键，所以是每一个国家最基本的文化遗产。网上零售商Zappos说它是“在文化上竞争”，而耐克、星巴克和维珍都创造了他们独特的叙述方式和部落特征，使得他们的品牌得以转化成运动。Grant McCracken甚至要求在每一个机构设立一个首席文化官。一些公司，诸如Google, Eileen Fisher, 和Affinity Lab已经这样做了。

道德

道德是做与道德准则、好坏观念、是非之分相一致的事的能力。当无所不在的通信网络使我们的行为暴露在阳光底下时，正直成为当今商业领域唯一可持续发展的方式。多夫.塞德曼（即将到来的“重建商业”编程马拉松的主办人之一）说，在我们这日益联系紧密的世界里，“多少”不再像“怎么样”那么重要（怎么样想、做、领导、管理、运营、消费、相互信任和相互依赖）。因此，道德企业使内在与外表、目的与行动、言语与行为统一，他们不再需要忍受理想与现实、原则与实践的差距。事实上，道德变成他们最有力的产品，通过比竞争对手做得更对来凝聚团队。

实例：户外服装商Patagonia鼓励潜在买家去eBay购买它的二手产品，以及在买新鞋子之前先把旧鞋子卖掉。它有一个更加反消费主义的例子，在黑色星期五购物季（感恩节后的第一个星期五，商家推出各种优惠政策，被视为购物季的开始），该公司在纽约时报上刊登了一幅“别买这件夹克”的广告。有道德的企业不会去把事情做对，而是去做对的事。

创造力

人类创造——不只是积极的东西，如想法、事物、关系和故事，还有困惑和混乱。传统的商业智慧告诉我们，信任是建立在可预测行为的基础上的。但最近几十年的业务流程效率研究表明，差异胜于标准化。战胜“乏味”（CNN定义为“新的工作压力”），成功的、有创造力的企业需要重新塑造自己。

对于维珍的理查德.布兰森来说，一切事物都是实验。其他人的营销策略则各具特色：基于英国的电报服务国际种花人公司通过监控Twitter上的信息来辨别谁需要鼓励，然后送给他们一束免费的花。类似的，荷兰航空公司KLM发起一个“惊喜”活动，随机赠送乘客小礼品。美国运通服务Nextpedition公司依靠善于发掘新奇事物的天赋创造了一种无固定目的地、专门化定制的“神秘之旅”。所有这些富有创造力的企业拥抱不可预测性。他们的领导不以消除多少不确定性，而以容忍多少不确定性作为衡量成功的标准。

“他们是高度社交化的企业，但也创造了独处的空间。”更重要的是，这些企业将创作的过程众包出去，邀请他们的员工和客户共同创造，形式从戴尔的头脑风暴到维基百科的五年战略发展计划，不一而足。他们是高度社交化的机构，但也创造了个人独自思考的空间和时间。夜深人静时，原创的想法是最孤独的。或者正如舞蹈指导阿朗索所指出的，“你的有趣之处在于你。”尽管是陈词滥调，但有创造力的企业总给人们时间和空间去成为自己。

你可能注意到了，尽管我提到创造力，但却避免使用“创新”这个词。这是因为我同意比尔.泰勒在近期的哈佛商业评论中所指出的，人们不愿意创新，他们更愿意梦想、移情、联系、做正确的事还有创造。这样做，最终导致的结果可能就是创新（或正如蒂姆所说，“创新源于乐趣”），但真正驱使他们的是一些不同的东西。

愿景

愿景是完成一个特殊目标的过程，可以是个人的发展，精神的启迪，或社会的进步。愿景的前提是想象力，它的即时产物是希望。只有一个有生动想象力（个人层面和集体层面）的企业才可能预想一个更美好的未来——以至提供希望，激发人类努力的源泉。有愿景的企业处于不断变化之中，他们像对待企业家和“社会开拓者”一样，像对待被鼓舞（而不仅仅是影响）而成为企业改变者的独立决策者和领导者一样，对待员工。（我总是问前来应聘工作的人：“你想改变什么？”）这需要一种不同的思维方式——不是那种传统上的目标与执行，而是企业愿景与员工激情。在Frog公司，我们已经建立了一个松散的“激情中心”，一个太正式的组织可能会遏制激情发展的源泉——随心所至的自由。