呼叫中心（Call Center）每接通一个电话的平均成本是多少钱？

这个问题有点复杂，主要取决因素大致有以下几点：
1、人员成本，话务员素质以及所在城市有关。例如招商银行的VIP客服，都是本科毕业，一些外国航空公司的客户服务都是外语专业的大学生，也有一些呼叫中心的话务员招个技校得就可以了。在北京、上海、广州、深圳这些地方技校毕业可能都要4000一个月，在三类城市可能2500就可以了。另外呼叫中心人员每月流失个5%～10%是很正常的，一年基本换一次血，重新招聘培训一个人也要个三五百。通常话务员和管理人员有个配比，大概是30～50个话务员一个管理人员，管理人员成本也要计算。
2、每接通一个电话的平均时长，通常将每通呼叫统计折算成1分钟计算。简单的114查号大概40秒一通电话，保险公司的理赔之类大概在3～10分钟，社会调查之类的大概会在15分钟内，CISCO/ORACLE之类公司的售后有点超出呼叫中心范围了时间更是没谱。通常不能按每通电话计算，按1分钟成本计算比较合理。
3、座席投资和场租。座席就是一个简单办公格子加电脑，省一点4000元就可以了，场租一个座席大概用个3~5平米，费用看城市和地段。
4、平台系统的投入，每个公司都不一样，要摊到总体成本上计算。一个呼叫中心平台投资100万的也有，1000多万也不算太多。
5、日常运营的水平。水平高的一个话务员一个月可以接10000多通电话，水平低的可能就只能接3000通电话。
6、是呼入还是呼出，如果是呼出还有通话费用，如果是长途还要计算长途通话费。像美国有些呼叫中心直接设在印度就有长途电路费用。
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综合以上的因素，可以说呼叫中心每接通一个电话的平均成本没有一个标准。可以给一个参考计算的方法，在北京、上海、广州之类的地方，租用电信运营商的呼叫中心一个座席一个月大概需要2000元左右，一个技校毕业熟手话务员一个月成本大概5000，运营比较良好的呼叫中心如果每通电话1分钟左右一个话务员一个月可以接4000个电话以上，只算座席和人工成本，每分钟大致在1～2元之间。参考电信运营商的报价，连人带座席租用呼叫中心服务一个座席每月成本大概在1万元左右，按比较高的生产率比较大致1分钟也是1～2元。其他成本就得根据实际情况另外计算了。
呼叫中心主要成本是人，所以异地、离岸呼叫中心可以节省成本。例如在沿海城市把呼叫中心放在偏远地区，香港吧呼叫中心放在广州，美国把呼叫中心放在印度。

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