争取微博粉丝的理念和技巧

我们先来看看美捷步网站的 微博营销理念。

前面提到的美捷步是美国一家著名的卖鞋网站。对于卖鞋的网站来说，鞋的品牌很多，款式也很多，又有不同尺码的要求，因此断货是难免的。一般的卖鞋网站，客服的质量再高，在断货的情况下能够对客户做的也不过是带有歉意的说明。但是美捷步的CEO谢家华不是这样，他对所有客服下了一个指令，即凡是客户需要的鞋又恰好是美捷步断货的，负责接待的客服必须介绍三家有这样鞋的网店。这不是一般的规定，是铁的纪律，客服经过训练以后，都能在和客户的对话中间有礼貌地快速介绍三家以上有货的网店。

开始的时候，有好几家卖鞋的网店给谢家华发来致谢信函，因为无论如何也是美捷步帮助他们多做了一部分生意。但是后来他们觉得好像不对劲儿了，因为在美国上网买鞋的人中有了一句口头禅：“买鞋先到美捷步。”他们认为，先登录美捷步，即使美捷步没有货，客服也会热情地为你介绍到其他网站去的。美捷步用这样的方法，让顾客都来帮助它做口碑传播了。

这正是应了一句话：“广告吸引的是受众的眼球，互动吸引的是受众的心。”粉丝这个名词同现在社会化营销时期不是一个偶然。营销部门在开始的时候是把受众简单分为潜在客户和客户两大类，后来又将潜在客户细分为睡眠客户、目标客户、精准客户。但是无论怎样细分，营销部门要做的事情都是将产品信息植入到潜在客户的脑子中，让他们随着信息量的增加而产生购买的冲动。但是有了互动，就有了粉丝这样一个群体。一方面，这个群体随着互动和沟通，和企业获得同一理念或者价值；另一方面，在有了共同的价值观以后，粉丝会帮助信息再次传播，也就是口碑传播

社会化营销产生了粉丝，粉丝促进了社会化营销工具的升级，粉丝也有了钢丝、粉丝群体、意见领袖的不同层次。

如何争取粉丝，不仅是一种新的理念，也成为一门新的学问了。

企业在争取 微博粉丝的时候，首先要解决一个定位问题：你需要的粉丝是谁？是希望和你关心并且讨论同一个问题的人吗？这很重要。

一般而言，粉丝的关注和产品很有关系。如果是快消品、时尚产品、规模化生产的产品，企业需要的是大众。但是对多数企业来讲，他们生产的产品是小众需求的，或者是满足地方性需求的，他们需要的粉丝就是一个小众，他们所做的一切，都是对小众粉丝群体的寻找和积累。如果这个目标确定了，所有的措施出容易明确，并且在此过程中会不断有粉丝积累的愉悦。

1.企业在微博上发表的内容是争取粉丝的第一要素

内容永远是最重要的。打个比方，内容就像女人的气质和容貌，让人免不了有心动感觉。但一个女人的气质和容貌不会让所有人都流连忘返，所谓情人眼里出西施，女人的气质和容貌只会感动喜欢她的情人。由此，你的每一篇微博都应该是小心翼翼的，你要期待自己的每一篇微博都有可能感动路过的人，起码不要气跑曾经喜欢自己的人。

在线下，我们所写文章的内容是指它的思想和表达形式，但是在互联网上还有更多的、更丰富的含义。在网上微博的内容不仅仅是思想、形式，还包括你是不是有亲和力这个第一印象，还有你逐渐积累的品牌影响力，你每天持续更新信息以表现你的顽强的生命力，你和粉丝之间不断活跃的互动能力。你用这一切来表现自己是每天都活在互联网上的，是可触及的。

2.获取粉丝的第二原则是必须有回复和反馈

你的粉丝开始对你表示好感，会情不自禁的和你开始互动。这时候你需要回复，表现自己对粉丝的尊重。这很像马路上有人和你打招呼，你是必须给人家回礼的，表示彼此之间的平等和礼貌。也许你很忙，你顾不了这些，但是对那些期待回复的人来讲，你的表现是种傲慢，你的粉丝会觉得，傲慢的人虽然有思想，但不属于他们。

对于那些用评论说明对你有好感的人，你要善待他们。他们中间也许有一些是初次和他们心目中的名人打招呼的人，他们是很腼腆的，千万不要挫伤他们的感情。许多人在线下遇到我的时候，说我们是认识的，他们的理由就是“你不是在网上回复过我吗？”，这时候我才感觉到我当时的回复会让一个人记住那么长时间，并且一直对你心存好感。

有一个美国人，用这样的方法奖励自己的粉丝，他特别制了一些有标记的徽章、标签、笔、本子，奖励粉丝对自己的一贯支持。我觉得这样的方法是很亲切可爱的。它出自于博主对自己的粉丝的真实感情。我想，我们许多的 企业微博也会很快这样做的。

3.把粉丝组织起来

在美国已经有了粉丝管理平台，具体的方法是不管你发在什么地方的文章和消息，只要那里的粉丝有评论，就都会在第一时间反馈到你的指定的平台上，让你能够集中时间阅读。然后，你可以统一在这个平台上给予回复，并且是回复到原来的站点上的，这样会方便你的粉丝很快阅读，而你又能够得到对所有粉丝的统一数据管理。

在你发布微博的时候，你应该有群众观点，就是说，你除了发布你有兴趣的文字外，你还要考虑到你的粉丝的需求，你要有乐于助人的精神，经常发布一些你的粉丝感兴趣的内容，也许这样的内容是重复的，是你已经掌握的，但是你还是要考虑到你的粉丝的需要，他们经常帮助你，你也应该帮助他们，因为粉丝是相对的。

粉丝是相对的，这个理念很重要，你的粉丝经常期待着能对你有所帮助。只要你有需要，你的粉丝是以能够帮助你而感到愉快的。如果你碰到一些有趣话题，但确实不知道它的答案时，你应该主动地向粉丝寻求帮助，主动发送信息，请他们回复你，如果你还能够公开给予他们奖励，那就更完美了。

如果你发现某个人有很大的粉丝群，他的粉丝群和你的粉丝群性质是一样的，你可以和对方商量，是否可以联合组织一个话题来讨论？这本来是一个企业用来联合营销的方法，叫同一个目标客户的联合开发，如今 放在合作开发粉丝群上了，这也是一样有意义的。企业微博要做的事情其实不复杂，一个是发有内容的信息，一个是及时回复，再一个就是组织粉丝。当然，简单的事情有时候反而需要学问和理念。

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