移动设计需避免四种常见的用户体验失败

此文是移动设计顾问Mariya Yao的文章。

2012年移动应用的下载量超过300亿，可是智能手机用户平均每周会使用的应用数却大概只有15个。更糟的是，Localytics的研究表明，大概有22%的应用是见光死，用过一次之后就被束之高阁。

既然移动领域方面投入了那么多的时间和精力，为什么参与度还那么的低？

这其中的原因肯定是很复杂的，但是应用开发过程中存在着一些屡见屡犯的错误是原因之一。

这些应用是做什么用的你能猜出来吗？

误区1：尚未显示价值就强制注册

在没有证明自己可以给用户带来什么好处之前，就要求对方注册或捆绑社交网络，这么做只会吓跑用户。

Pheed和Tumblr均要求先注册

以Pheed和Tumblr为例。这两个都是流行的社交媒体平台，都允许用户广播照片、视频等内容给朋友、粉丝。

不同而是，Pheed在你还没有看到任何东西之前就要求你注册。而Tumblr马上就会显示新的动态内容，可以让你跟未注册用户互动。

误区2：教程过细

使用指导在移动应用里面很常见。有时候用户的确需要及时的解释来引导一下，可不幸的是大多数指导过早提供了太多的信息。

如果应用功能需要大量的说明澄清，基本上就意味着你的UI已经失败。

新的Flickr

你的目标应该是设计直观明确的用户界面，从而让潜在用户基本上无需辅导就能使用。

有关应用指导的另一个常见错误是过于关注对UI细节的解释，而不是传递应用的整体价值。我的研究表明，潜在客户往往会略过这些细节，更喜欢直接就用。

误区3：不同寻常的界面组件或手势控制

设计直观移动UI的一个关键是知道何时采用标准的设计模式，让用户更容易了解你的应用。比方说敲击切换页面、收聚缩放照片都是智能手机用户根深蒂固的使用习惯。此外，Android和iOS都提供有详尽的、为大多数应用接受的人机界面指南。

我的客户往往“过度设计”自己的应用，弃标准做法不顾，选择一些不常见的手势控制、隐藏菜单或缺乏清晰背景和目的、华而不实的视觉元素。在测试中，大多数人往往对这些非预期的元素感到困惑、失望。

甚至哪怕是一些精美设计、拿过设计奖的应用也不见得就适用于大众市场。比方说待办事宜应用Clear，这款应用由于采用手势控制替代了标准的视觉控制而赢得赞誉。

Clear这款应用使用了6块演示屏幕交互式地教用户如何使用app。

在我进行的研究里，智能手机用户能记起来的教程内容里面的东西往往连10%都不到，哪怕是熟悉智能手机的人也如此。他们经常会迷失方向，不知道如何执行像创建新列表或删除任务之类的基本功能。

如果你希望实现可用性的最大化，降低摩擦，就请坚持用户早已熟悉的用法吧。除非有吸引人的理由，否则不要偏离常见的模式，即便采取非常规的设计，也要实现确保进行过彻底的测试。

误区4：让客户填写冗长的表格

你的新客户下载了应用，了解了一下你的教程，甚至也试过部分的基本功能了。那么注册的时候到了。

当然，你希望尽可能多地了解自己的客户，所以往往会在注册的时候多问用户几个不必要的问题，不要紧的，对吧？

Uber将注册进行分块管理

错。虽然你可能只是多问了几个问题，无伤大雅，但是像Expedia和Best Buy这样的大公司却有可能因此损失数百万美元的销售额。

一般说来，注册表中每增加一个字段，注册率就会下挫一点点。在容易输入出错的小小手机触摸屏上情况还会更糟糕。此外，相对于桌面，用户在移动端往往更有时间紧迫感、更容易分心，无论是在家或者在办公室均如此。

总结

记住，没有在任何时间均适用于任何产品的万能设计。比方说，你的品牌也许非常出名，弄个神秘的开始菜单也许也能侥幸成功，或者如果你的客户是非常有耐性的话，通读完你的复杂教程也许也能学会使用。

重要的是注意哪些做法是最佳实践，并找人对自己的移动设计一而再再而三地进行测试，尽早问题发现问题才是要务。

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