改组为项目制

要想了解一个团队的工作流程，必须先要了解团队的架构。可能和你想的不一样，豌豆荚团队的架构并不是比较普遍的部门制，而是项目制。这种管理架构是去年六月份改组的，改组的原因是之前采用的部门矩阵管理制度使得同一位设计师或工程师会同时负责多个项目，不仅沟通成本大，排期优先级也混乱难以协调。

新的项目制的流程是这样的，当一个新的项目确定后，便会确定对应的设计、开发、运营人员临时组成一个项目团队。项目完成后该项目团队解散，再重组进行下一个项目或进入其他项目中（中间过程，项目成员每过3个月也可以申请调换到其他项目）。

没有产品经理

另外一个你可能意想不到的是，豌豆荚是没有专门的产品经理的。当一个项目组建后，如果该项目产品是以设计为主导的，就由产品设计师整体负责，如果该项目产品是以开发为主导的，就由开发工程师主导。主导人相当于该项目临时的产品经理。

对工程师能否负责起这个角色的疑问，张涛告诉极客公园，在豌豆荚，很多产品都是由工程师自己做出来的，包括产品的原型、界面设计等，刚刚又有一位工程师从开发转岗到产品设计，这在豌豆荚并不是第一例。年初王俊煜在接受  infoQ 采访的时候也有提到过，“有不止一位豌豆在工程师和产品设计师之间有过相互转换的经历”。

基础了解后，下面就来从一个项目的流程（从设计开始到开发、测试、上线、后续的运营、反馈迭代）来看看豌豆荚是如何利用工具增加工作的效率，减少那些“为了能够完成工作而需要做的工作”的吧。

前期设计

通过团队头脑风暴讨论，然后用便签把 idea 分类，然后作为一个个的任务归类到项目管理工具  Asana 里，并指派给负责的人。以后这件事情只和这个人相关，后续的进度、流程都通过 Asana 的邮件通知去了解和安排。另外在 Asana 中默认所有人都能看到所有项目，如果想和该负责人一样实时跟进的话只要 follow 一下就可以收到邮件提醒，保证透明性。

自改组为项目制后豌豆荚先后试用了 Basecamp, Jira 以及 Asana 等不同的比较专业的项目管理工具，最后选择了 Asana，除了作为记录整理头脑风暴 idea 之外，Asana 还用于豌豆荚其他所有项目管理，是团队协作的主线。

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原型设计

张涛告诉我们，豌豆荚的设计流程一般都是直接出高保真的原型图，手绘或 Mockup 那种保真度比较低的原型图做得比较少。这样通过减少中间流程可以提高不少效率。

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而使用的工具大多是 Photoshop（之前有两位设计师用 Axure 但最近也都抛弃了），但最近有从 Photoshop 转投 Sketch 的趋势，因为 Sketch 解决了很多设计上的痛点。

需求反馈收集

在豌豆荚，处理用户及开发者反馈的问题以及需求建议等都是使用 Zendesk，如豌豆荚的用户反馈是将 Zendesk  嵌入在网站帮助页面上的，当用户提交需求反馈后 Zendesk 会自动汇聚到其平台上并通过邮件通知有用户反馈了，并说明问题是什么。而负责这一块的员工直接在邮件里就可以回复用户除了这个需求，随即用户会收到相应的邮件提醒。后面用户也可以通过直接回复邮件就可以更新自己的反馈需求，豌豆荚和用户（开发者）之间完全通过邮件就可以实现沟通交流。

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如果用户反馈的是产品 BUG 的话，还可以通过 Zendesk 上面的插件和专门负责跟踪 BUG 的工具 Jira 打通，随后工程师会收到提醒并去解决，当 BUG 解决后，工程师会在 Jria 上确认已解决，然后系统会自动同步回 Zendesk 并发邮件提醒用户该 BUG 已解决。

此外 Zendesk 还可以提供包括反馈数目、反馈类型、满意度、响应时间以及用户评价等在内的数据报表，清晰地反映出各个方面做得怎么样，以及哪些地方还有可以改进的空间等等。

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另外在使用 Zendesk 处理用户提交的反馈（ticket/工单）的时候有一个标签统计功能，后续 Zendesk 会将标签同步到数据分析报表中，当拿到数据报表后看到一个标签被打了 10 次以上就说明这个问题比较重要，运营人员会人工地去分析讨论，然后再去询问用户的使用场景、对比其他用户、对需求进行分析研究，然后将讨论结果汇总与团队共同讨论决定。

用户意见调查

在豌豆荚收集用户需求、产品使用反馈和用户意见建议时，使用的国内的 调查派。比如在迷你豌豆荚中，用户可以在使用过程中随时点击“和豌豆们聊聊”在软件界面中直接打开意见反馈表，向豌豆荚提出自己的问题和意见。

此外用户在卸载豌豆荚软件时，页面都会自动跳转到一个卸载问卷调查（支持图片和HTML），询问用户为什么要卸载豌豆荚软件。除了可以在了解用户为什么卸载软件之外，还可以记录一系列的用户系统配置参数，以便于对产品进行有针对性的调整，更好的满足用户需求。

招聘

招聘方面豌豆荚使用的是 37signals 的另外一个产品 Highrise 。

数据

在豌豆荚所有的数据都是透明的，而包括当前业务量多少、截止目前公司总共赚了多少钱、网站的相应速度等在内的数据都是通过  Geekoboard 实时公布出来的，无论是在饭厅吃饭还是在电梯过道都可以随时看到。

远程

在不得不进行远程会议的时候，之前一直用 Google+ 的 Hangout，后来因为有些时候网络会不正常以及QQ有了分享桌面的功能后，就经常用QQ。

推广

产品设计师刘亚平曾在极客公园进行过 主题演讲，谈豌豆荚如何和用户“谈恋爱”，以举案齐眉的态度去推广和分发应用。

订餐

你没看错，是的，订餐如果顺利的话也是可以提高效率的。为了方便管理阿姨以及所有人订餐，豌豆荚自己开发了一套自动订饭系统 喂豌豆（ 开源在GitHub上），它会在每天下午两点会发邮件询问每个人吃什么，然后自动汇总到阿姨那去。

如果你对这个订餐系统感兴趣的话，可以去优酷看看 这个视频。目前喂豌豆已经正在重构，马上发布可以组合菜单的 2.0版。