为什么要抓住宝贵的碎片化时间

作者： ChaosHeart / 产品观察家

当我们在做一个产品的时候，我们在研究人性，而不是研究一个产品的逻辑

早晨被闹铃叫醒后第一件事是睡眼惺忪地摸手机看新闻，上班的公交车上总要腾出一只手来用手机刷个微博，每天的“马桶时间”都会掏出手机来找个游戏按两下，晚上躺在床上关了灯还要拿起手机看看 微信朋友圈里面又有哪些新鲜事儿。以上的这些活动并不需要我们抽出特定的时间，而是利用每天中的碎片时间来完成的。那么碎片时间究竟有着怎样的价值呢？

娱乐时间碎片化

前段时间在 App Store 上架的游戏 Dots 仅仅一周的下载量就超过了 100 万次，在 8 个国家的下载量都位列第一，而在其它的 15 个国家也排在前 5 名之内。这样的一个极简设计的休闲游戏为何会如此受到欢迎？

Dots 是一个极简设计的连线消除游戏，通过点触滑动连接相同颜色的圆点可以消除，而每一局的游戏时间只有1分钟，一分钟之内消除的得分将会记录在个人的排行榜中，同时玩家还可以与社交网络中的好友或在玩 Dots 的其它玩家比拼分数。游戏中提供了三种特殊道具，需要使用在游戏中获得的点数来购买，同时也可通过内购直接购买所需的点数。就是这样的一款非常简洁的游戏一经上架，迅速受到了众多玩家的欢迎，其中最关键的一点恐怕就是游戏很好地利用了用户的碎片化时间。

之所以称为 “碎片化”时间，是因为这种类型的时间并不是长而完整的，比如我们在等待公交车时可能需要几分钟的时间，这种长度的时间不足以让我们完成工序步骤繁多而耗时的事情，而花一分钟时间来玩一局轻松的游戏就显得绰绰有余了。这样的游戏不需要耗费多少脑力，但足以占据我们大量的碎片化时间，一旦我们有短暂的时间闲下来，拿出手机就会想起它。简约而有效，精准地切中了用户在特定场景的特殊需求，这样的产品自然会带来激增的用户量。

类似的情况同样也发生在了另一款游戏身上， 史上最难的游戏 2 是前段时间非常火爆的一款 iPhone 平台的手机游戏，一经发布就吸引了众多游戏玩家一遍遍地挑战里面近乎变态的关卡。

这种类型的游戏同样不会占用玩家很长时间来玩（虽然笔者身边也有通宵玩这个游戏来刷新纪录的生物存在…），但一旦有了空闲的碎片时间，总会想着再把没有过去的关卡刷新成“S”评价。游戏有着很好的激励机制，每一关也并不复杂，很多关卡只要一只手指即可进行游戏。适当的内购机制也进一步刺激着玩家不停地进行游戏。类似的例子还可以举出很多，之前的 找你妹和近期异常火爆的疯狂猜图都在众多用户中造成了不小的轰动，引起了一拨又一波的游戏热潮。只要稍微了解一下用户玩这些游戏的场景和时间段，我们就能发现用户几乎都是在利用碎片时间来进行游戏的。

游戏只是用户碎片时间中可以利用手机来做的事情的其中一个，还有更多类型的应用可能出现在这样的时间段中。事实上在研究用户需求的同时，用户使用特定产品的场景和用户使用某一类产品的时间段同样是需要我们关注的内容。在碎片化时间中，用户会倾向于使用什么样的应用？会花多长时间在这些应用上？这些应用的操作复杂程度以及需要花费用户的精力多少是否会对用户使用应用的频率产生影响？不能很好地回答这些问题时，我们无法胸有成竹地说我们了解了用户，了解了用户使用我们这款产品的根本需求。事实上从一些调研公司的调查报告中，我们就可以得到很多有价值的信息。

用户的碎片时间

Flurry 在今年五月份进行了一项分析调查，在美国境内随机抽取 15371 名 13 岁以上的 iOS 设备使用者，对他们每日 24 小时之内使用 app 的时间段及使用行为进行了调查分析，并制作成了 iOS 设备平均使用时间图。

由图中我们可以看出，用户一天之内的 app 使用率随着时间逐渐上升，直至晚间九点左右达到了顶峰。而其中占据最多比例的是游戏、社交及图片分享和新闻杂志。虽然使用率随着时间段的不同呈现出了不同的数值，但从全天使用情况来看，用户在 24 小时之内均有一定的时间花费在移动设备上，而用户所使用的各种类型的应用也都包括在其中。随着智能手机以及各种可穿戴设备的不断增加，用户除了在每天整段的时间内正常使用移动设备之外，在每日的碎片时间中首选的活动仍然是拿出手机来摆弄一番。

每日最显而易见的碎片时间要算是乘坐交通工具、如厕以及睡前时间了。不仅仅是在美国，中国国内也同样是类似的情况，每天上下班的过程中就可以非常明显地观察到，公交车或者地铁里恐怕有 70% 左右的人都在盯着自己的手机屏幕。因此用户们利用这个时间都在使用手机干什么这个问题是值得我们仔细研究的，同时这也是调查用户使用习惯，明确用户需求的一个非常重要的环节。

一个很普通的场景可能是这样的：下班之后准备和同事找个地方吃晚饭，拿出手机打开大众点评查找一下有什么想吃的东西；确定了吃饭地点之后，需要根据路况来决定如何到达那里，这时候可能会打开百度或者 Google 地图查看路况信息；乘坐上交通工具之后，也许会打开团购网站的 app 看看吃饭的地方有没有团购优惠；酒足饭饱之后要回家了，所在的地方交通不便，这时候或许会打开叫车 app 寻找一辆出租车；到了家之后打开微信和亲密的人报个平安。

整个这一系列的活动我们似乎可以想象得到，然后在这整个过程中的碎片时间里，我们会做些什么呢？饭前的公交车上可能会玩个轻松的游戏；饭后回家的出租车上可能会把聚会的图片上传到社交网站或者微博上；回到家躺在床上可能会刷个微博或者微信朋友圈。碎片化时间内可以做各种各样的事情，对这类问题稍加分析总结，我们总能得到一些有助于我们完善产品的有用信息。

写在最后

我们利用碎片化时间可以做很多的事情，而我们也恰恰可以针对用户在碎片化时间中的使用习惯来思考我们要做一个什么样的产品，我们做的这个产品需要有怎么的特性和设计方面的特点能切中用户在这种特定时间段内的使用习惯。在做一款产品之前，这样的思考过程应该是必不可少的。“宝贵的东西往往是一些容易被我们忽视的东西。”人生都是如此，那么具体到做产品上的时候，我们就更应该去留意这样的东西，发现隐藏在其中的信息，让它们为我们的产品服务。

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