网站用户搜索行为研究:用户自然搜索流程

标签: 互联网 分析视角 营销观点 | 发表时间:2013-08-09 07:07 | 作者:admin
出处:http://www.datakong.cn

对常见的搜索流程习以为常之后,关于这个流程的一些基本问题就不那么容易发现了。所以,有时候要往回退一步,从本质的需求出发重新来审视一下搜索的产品设计。

我们经常使用搜索,时间长了就习惯了现在搜索的流程:

搜索——筛选(缩小范围)——找到满意的商品——点击进入详情页,如果没有找到满意的商品就换词继续搜索。

习以为常之后,关于这个流程的一些基本问题就不那么容易发现了。所以,有时候要往回退一步,从本质的需求出发重新来审视一下搜索的产品设计,这样才能发现那些隐藏在设计背后的问题。让我们先来看看目前的淘宝搜索标准使用流程:

淘宝搜索的标准用户流程

我们认为用户将会这样使用淘宝搜索,淘宝搜索也是按照这个流程进行设计的。

 

要点:

用户的每一次搜索都是为了寻找宝贝而搜索。

在搜索的过程中不断缩小查找的范围,最终找到自己想要的宝贝。

用户实际的搜索流程真是这样的吗?

 用户自然搜索流程

标 准搜索流程中有一个基础假设,这个假设就是用户的搜索意图是静态的,而搜索的过程就是不断尝试修改查询词,使用各种筛选条件缩小搜索结果范围,直到 最终找到符合用户需求的商品。但是,从用户调研结果同时结合自身的搜索体验来看,在用户多次搜索的过程中,受之前搜索结果的影响,用户的搜索需求会改变。 这样的话,用户在搜索的过程中想找到的就不仅仅是商品了,也有可能是一个可以用来改进下一次搜索体验的建议,比如推荐一个新的相关的查询(不是简单的查询 词)。而且用户在搜索的过程中也会发现,自己搜索的范围有点偏小了,应该要扩大下搜索的范围,而不是通常意义上的不断缩小查找的范围。

 

要点:

用户在搜索的过程中会不断学习探索,会根据自己的查询词以及搜索结果,不断加深对自己想要的搜索结果的理解,在这个过程中用户的搜索意图也会不断的清晰确定起来。

在意图不那么明确的时候,用户想要的可能并不是商品,而是希望可以得到一些建议来帮助自己搞清楚自己的意图。

用户搜索的过程是一个发散的过程,初始的目标会激发出新的目标,从而就有不同的搜索方向。

搜索的过程并不总是从模糊到清晰,从大范围到小范围的搜索过程,中间也会出现从小范围找不到而需要扩大范围的情况。

当用户明确并确定了搜索意图之后,接下来就是使用标准搜索流程,利用排序、筛选缩小结果范围,最终找到满意的商品。

上面都是理论上的分析,让我们来看看实际的产品是怎么做的。 在亚马逊的“所有类目”下搜索“手机”,结果截图如下:

 

对 于手机这种意图比较宽泛的查询词,亚马逊在搜索结果区的重要位置给出了更加明确的查询推荐:相关搜索和类目推荐,这些推荐可以让用户探索的过程更加 容易,从而更快速的在亚马逊上找到自己想要的商品。当用户选择一个具体的类目之后,关键词区域就会出现一个面包屑,从上面对于用户自然搜索流程的分析来 看,这个面包屑就是为扩大搜索范围而准备的,鼠标一点就可以快速跳到上面的任意类目级别,而且还可以清除掉查询词的约束,变成纯类目的浏览。当用户确定了 类目之后,就可以更加高效的利用左侧区域的筛选功能来缩小商品的范围,找到自己想要的商品了。

 

不仅仅是亚马逊,通用搜索领域的 Google 也有一些例子,比如 新版的搜索结果页上,我发现有些站点搜索结果上面有面包屑,这些绿色的面包屑都是可以点击的,用户可以直接进入相应的分类。

 

还有 Google Knowledge Graph 也可以极大的帮助用户从一个搜索结果中去探索跟这个搜索相关的其他结果。蓝色的都是推荐的搜索 query,用户可以非常方便的去探索。

 

总结一下

这篇文章对比了淘宝搜索目前标准的用户流程和用户自然搜索流程的差别,这些差别体现在:

淘宝搜索标准流程侧重让用户找到商品,假定用户的搜索意图是静态的,而搜索的过程就是不断修改查询词、使用筛选/排序等功能缩小范围,最终帮助用户找到喜欢的商品。

用户自然流程中,假定用户的搜索意图是动态的,在整个过程中根据查询词和搜索结果加深对想要的东西的理解,从而在这个过程中用户的意图也会逐渐从模糊到清晰,从不确定到确定。

在这个搜索的过程中并不总是从大范围到小范围的过程,中间也会有小范围到大范围的情况。当用户明确了搜索意图之后,接下来就是使用标准流程快速定位到自己想要的结果上了。

从标准搜索用户流程过渡到用户自然搜索流程是大势所趋,很遗憾,我在淘宝/一淘搜索的产品设计上面没有发现为了方便用户进行探索式搜索的例子,如果有请大家一定要告诉我,我真希望我是错的。

来自: 极客公园  作者: 葛灿辉

网站用户搜索行为研究:用户自然搜索流程,首发于 互联网分析

相关 [网站 用户 搜索] 推荐:

网站用户搜索行为研究:用户自然搜索流程

- - 互联网分析
对常见的搜索流程习以为常之后,关于这个流程的一些基本问题就不那么容易发现了. 所以,有时候要往回退一步,从本质的需求出发重新来审视一下搜索的产品设计. 我们经常使用搜索,时间长了就习惯了现在搜索的流程:. 搜索——筛选(缩小范围)——找到满意的商品——点击进入详情页,如果没有找到满意的商品就换词继续搜索.

SEO实践(3)——让网站对搜索引擎的用户友好

- - SEM WATCH
该系列前的两篇文章提及SEO数据的准备工作、以及如何让网站对搜索引擎友好,难以避免的涉及了不少技术层面上的内容. 这篇总算能进入稍微轻松点的话题,因为让网站对搜索引擎的用户友好,只需要我们从常识出发就可以了——尽管往往越是常识越容易成为盲点. 不知是否有人在疑惑,为什么不是对网站自己的用户友好,而是对搜索引擎的用户友好.

网站测试与Google搜索

- - Google China Blog
发表者: Susan Moskwa,网站管理员趋势分析师. 原文: Website testng & Google Search. 转载自: 谷歌中文网站管理员博客. 发布时间:2012年8月29日 下午 01:47:00. 最近我们收到了几个关于网站测试——比如A/B测试和多变量测试——是否会影响网站在搜索结果中表现的问题.

网盘资源搜索网站合集

- -
小马盘搜索: https://www.xiaomapan.com/. 酷搜: https://www.kolsou.com/. 轻舟网: https://www.qzhou.com.cn/. 大圣盘: https://www.dashengpan.com/. 使用要求:扫码关注公众号.

网站推荐:11个相似图片搜索网站(以图找图)

- slackware - FeedzShare
来自: 有意思吧 - FeedzShare  . 发布时间:2011年03月06日,  已有 6 人推荐. 你想凭着一张现有图片找出它的原始图片,或者是凭着一张小的缩略图找出原始大图吗. 下面的十款搜索引擎可以帮你实现,以图找图,以图搜图,以图片搜索相似的图片. 一:http://tineye.com/.

国内各类有用搜索网站汇总

- bababubuliku - 发现网络2.0
现在除了GG和BAIDU等大搜索平台外,国内有许多提供中文搜索服务的网站,虽然功能上可能存在一定的差距,但他们很专一,在此,发现网络2.0将它们汇集在一起,因为我们觉得它们总是有用的,或许某一天就能派上大用场了. 1、谷姐(http://www.goojje.com)国内一款社交搜索平台. 2、搜搜折(http://www.sosozhe.com)搜搜折是一个淘宝隐藏折扣搜索平台.

SEO实践(2)——让网站对搜索引擎友好

- - SEM WATCH
在该系列文章的第一篇中,提到SEO应该是以数据为基础的,并略为展开写了一些数据方面的准备工作. 数据虽然是非常重要的,但它扮演的角色只能是辅助:发现问题、总结改进、作为决策的参考因素等,但都无法脱离既有的SEO方法而独立存在. 而SEO的方法,应该分为两种或四种: 使网站对搜索引擎友好、使网站对搜索引擎的用户友好.

十家值得关注的国内垂直搜索网站

- - 行业资讯
  [导读]垂直搜索相对于通用搜索的潜力,就在于它们希望在一个细分的领域实现深度资源的挖掘.   搜索一直被视为巨头游戏,国内仅百度一家就占据了半数以上的份额. 但不可忽视的是,在巨头之外,特别是在垂直搜索领域,仍然有不少创业小公司非常活跃. 今天就有消息称,刚上线数月的电影搜索和推荐引擎“今晚看啥”最近被百度收购.

Google 改善搜索用户体验,手指粗的平板用户有福了

- Zen - Engadget 中国版
作为一个手指比较粗大的人,有时候想要去点平板电脑上某个连接,如果地方太小,还真是挺为难的,可能好几次都点不到位. 现在好了,Google 针对这个问题改进了 Google 搜索的用户体验,目前 iPad 和 Honeycomb 3.1+ 的用户已经能够体验到这个改进了. 在新的 UI 中,搜索结果页面显得更加简洁,按键和文字也更大.

百度解构第一季 - 理解用户搜索行为

- 山河之外 - caoz的和谐blog
       为防止断章取义,曲解个人本意,谢绝一切转载,如果您觉得此文值得分享,请把本文url分享,多谢.        2011年8月18日凌晨,我在新浪微博放了第一炮.       搜索引擎有三面,百度人看到的;架构,逻辑. 站长和营销人员看到的,流量和转化率;普通网民看到的,体验和目标;百度人自认为能看到第三面,但很遗憾,太多毕业后只在百度工作的小盆友,他们和社会是脱节的,并不真的理解普通网民的搜索体验.