聊聊用户访谈

访谈的目的

我觉得靠用户访谈想要得到什么结论是比较难的，原因很多：

1. 你能采访到的用户都是活跃用户，而大部分沉默用户才是用户的主流，以偏概全是有问题的
2. 用户会撒谎，他说这个东西卖太贵了，是为了让你降价。其他问题也有类似的情况
3. 当用户还没有体验过一个东西的时候，他是无法确定自己想要什么的。

所以我觉得访谈最主要的目的是去了解玩家是怎么思考的。

质量的重要性远远大于数量！

100个很肤浅的用户访谈不如10个很深入的用户访谈。

一些小技巧

访谈的技术含量并不高，重点在于是否能打开玩家的话闸子，得到更多有价值的信息。

1. 开放型问题和封闭型问题结合

   开放型的好处在于玩家有发挥的余地，能说的玩家能说出很多相关不相关的东西。

   然而大部分的用户相对都不太能说，就需要用封闭型的问题来引导，让玩家清楚问题的方向。2种问题结合起来问，才能照顾到所有类型的玩家。

2. 不要死板，顺着玩家走，让他聊high

   不要按着问题列表一个一个问，玩家很多时候会跑题，没有关系！让他跑！跑题都说明玩家对这个比较关心，所以会跑过去，如果你打住了很可能就忽略了一个发现重要问题的机会。

   此外，顺着玩家走有助于玩家打开话匣子，聊开心了他们才会说出更多该说不该说的东西。

3. 多追问原因

   最头疼的就是遇到一问一堆，玩家2个字就打发了。这个时候千万不要气馁，多追问原因，多多少少都会告诉你他们是怎么想的。这个也是访谈中最重要的部分——了解玩家的想法。

4. 总结玩家的话，再次确认

   有时候玩家扯了一大堆的东西，或者压根就是语无伦次说些看不明白的东西。

   不要猜玩家的意思！你再总结一下，跟玩家再次确认一下，就怕玩家没说明白，我们也没理解明白，就这么糊里糊涂的给总结了。