图解亚马逊隐形帝国：数据驱动 未来推四大产品

　　【TechWeb报道】5月16日消息，据国外媒体报道，咨询机构FaberNovel通过一组幻灯片揭秘了亚马逊“隐形帝国”，从四大方面分析了该巨头如何重塑和支配零售行业，以及其业务组成和战略布局。

　　一、关于亚马逊

　　1.亚马逊网站：一个遍布各地的数字商店

　　2.亚马逊还是个数字巨头

　　3.属于亚马逊的公司

　　4.亚马逊不为人知的产品与服务

　　5.亚马逊是互联网史上增长最快的公司之一

eBay、谷歌、亚马逊成立前5年营收水平

　　6.亚马逊的云服务支持以下公司

　　7.亚马逊网站能力非凡

　　年增速是电子商务市场3倍，市值是eBay两倍，用户人数是Groupon两倍，员工人数是Facebook十五倍。网站流量排名第16，排在必应之前....

　　8.亚马逊如此强大的原因

　　这一切在于亚马逊创始人杰夫•贝佐斯的远见及公司优秀的执行力和创新能力。

　　从1994年起，杰夫•贝佐斯就知道他将创建一个可以突破实体零售行业限制的零售网站。杰夫•贝佐斯认真评估互联网业务的优势，并付诸于行动。

　　二、亚马逊利用互联网优势打造一个经典商业模式

　　1.亚马逊完美理解了零售行业精髓：低价、多选择、便利性/用户体验。杰夫•贝佐斯说，“我无法想象从现在计算起10年后，消费者会说：我真的喜欢亚马逊，但是我希望它们的价格高点儿。”

　　杰夫•贝佐斯3大观点：

1)数字化使库存不受限制;

　　2)数字化促进用户关注;

　　3)数字化带来高利润、最低的价格。

　　15年来，亚马逊商品的种类从最初的一种(图书)增加至16种。

亚马逊从卖书开始，该市场规模巨大、图书无需精确描述。搜索使消费者在整个数据库中迅速找到所需产品。

　　随着规模不断扩大，亚马逊购买能力不断增强，品牌和信誉度建立起来，成本获得有效管理。亚马逊当时的长期目标先抢占市场份额，然后赢取营收。

　　亚马逊创建了一条以数字化驱动的供应链。

　　亚马逊商品种类不断增加，在过去的10年中每年基本新增两类。亚马逊占了美国电子商务市场三分之一份额。

　　亚马逊再次凭借低价、多选择、便利性理念进入音乐市场。并在短短12天内成为最大的在线音乐零售商。亚马逊在2002年收购了CDNow并开始运营网站。

亚马逊通过“创建”、“收购”、“合作”增加了越来越多商品种类。

　　亚马逊在2009年斥资12亿美元收购了Zappos，希望借此覆盖到新用户群-年轻女性。

　　亚马逊形成了客户和卖家相互刺激增长的良性循环。

　　2.用户至上

　　杰夫•贝佐斯表示，“一定要敬畏你的消费者，因为他们让你赚钱。我们的竞争对手从来不会给我们钱。”

　　1）首先要对用户不断投入

　　杰夫•贝佐斯表示，“如果不能建立完美的用户体验，消费者会口口相传，口碑效应非常有影响力。”亚马逊与消费者建立了一种信任、有益及忠诚的关系。

　　2）以数据和人工服务提供一流服务

　　杰夫•贝佐斯说，“如果你在网上让消费者不开心，每个消费者会告诉6000个朋友。”所以，亚马逊的每位员工，乃至CEO每两年都会花两天时间去接听用户电话，为用户解决问题。

　　3）不断创新服务，简化交易过程，让消费者满意。

　　亚马逊不断满足消费者的潜在需求，使自己成为用户网购的第一选择。

　　4）走向全球市场

　　亚马逊的全球扩张经历非常成功，美国外营收持续增长。

　　亚马逊创建了一种无缝融合的购物体验，移动设备的出现让它的服务变得无处不在。

　　亚马逊能做到价格比竞争对手都便宜。

　　5）亚马逊是一家由数据驱动的公司

　　6）物流是亚马逊另外一个秘密武器

　　7）亚马逊充裕的现金流和低价击败其它竞争对手

　　2000年，亚马逊开始允许第三方买家出售商品。

8）亚马逊下一步又进入数字化商品市场，包括电子书、网络音乐、流媒体订阅等。

分析预计电子书市场规模到2015年将增长300%，相比之下，印刷书籍市场将下降4.7%。到2012年，美国消费者对网络音乐的投入将超过唱片。2011年第一季度美国DVD销量下降20%，流媒体订阅服务则增长了33%。

　　数字化商品进一步提高了亚马逊利润率。

　　在每一个数字商品市场，亚马逊都力争取得垄断地位。

　　三、亚马逊主要的能力在于对现金支付控制

用户忠诚度绝对是最具竞争力的资产，亚马逊最主要的竞争力在于获得消费者信赖，该公司从其忠实用户处获利。

　　数字化促使亚马逊进入支付领域，比如信用卡支付、移动支付。

亚马逊通过重复使用、无缝整合、锁定三大主要方式提高用户忠诚度。

重复使用：

无缝整合：

锁定 ：

亚马逊还希望通过应用商店模式进一步锁定用户。

　　亚马逊希望凭借应用商店、Kindle、Amazon MP3等发展新用户，并成为购物首选场所。

　　四、生态系统

　　最后，亚马逊要像谷歌和苹果那样创建一个生态系统以建立数字霸权。

　　1.Kindle生态系统

　　总得来说，Kindle是一种服务，而不是一款设备。主要用于吸引消费者及创建一个生态系统。

　　Kindle并不想取代印刷书籍或iPad，而是提供与众不同的功能及阅读体验。

　　Kindle是一种服务，而不是一款设备。希望可以在60秒内为用户提供所有书籍。亚马逊与出版商博弈，希望达到自己的目标，即低价、多选择等。

　　同iTunes一样，这也是一个聚合型生态系统。亚马逊想打造的是一个一站式店铺。

　　创建一个电子书生态系统。

　　虽然Kindle面临着激烈的竞争，但是一直力求提供最佳阅读体验。

　　2.云服务生态系统

　　亚马逊云服务将面向终端用户。

　　云计算促进创新。云计算变得越来越重要，企业推出新产品和服务不能离开云。

　　第一步，进行一个广泛的B2B尝试。

　　在发现一个短期战略机遇后，亚马逊成为第一批进入云计算市场的先行者。

　　第二步，个人云服务

　　亚马逊云服务的长期战略集中于B2C。

到2020年，四大未来产品将体现亚马逊方向。

　　产品1：亚马逊发布平台

　　产品2：亚马逊企业商店

　　产品3：亚马逊平板电脑

　　产品4：亚马逊媒体中心