以UGC为主的产品为例，谈谈内容运营怎么做

以UGC为主的产品，如何提高内容普遍的质量？

UGC：用户生产内容。

PGC：专家生产内容。

OGC：职业生产内容。

UGC平台的运营大多都有一个不言而喻的痛，用户生产的内容质量参差不齐，很多内容对于平台来说，是没有什么价值的，我们到底拿这些内容怎么办啊？到底应该怎么促进用户生产出来有价值的内容啊喂？

灌水、色情、广告、低质量内容……要不要？

要？可是影响平台的专业性，给重度用户非常不好的体验，平台影响力越来越弱就嗝屁了！

不要？可是DAU都在这里面呢啊！把KPI扛在脑袋上干活的人，没有了这些用户，下个月吃什么都是问题了吧？

那么好的，别着急！

今天我们就来从人工操作干涉、平台规则设定、产品设计的三个角度来说说如何提高UGC的质量。

一、人工操作干涉

这是个最基本的做法，我相信很多平台也都是这么做的。

灌水、色情、广告、低质量内容……要不要？

不要？

1、人工删除：

什么样的内容是我们一定不能要的？比如重要位置处打广告、色情信息、严重灌水，恶意灌水等。见到了一率删掉，血肉工厂、人工在线，长期盯内容流。

2、屏蔽。同人工删除，严重者更是要处分发布者，公告处理，杀鸡儆猴。

3、建设灌水专区、广告版块、议论大厅等应对。

4、权限下放：招募版主，群主等基层管理，来帮忙人工管理。

平台里面的劣质内容都被我删了，大家一进来就看到的是优质内容，产生劣质内容的用户们，发了一次两次以后发现自己的内容全被删了，奇了怪了，难道 这个平台不让发这些内容，好吧，那我不发了。

没有哪个用户时间和精力多得来跟一个认识都不认识的工作人员对着干的。久而久着内容会越来越好，越来越精华。大家也都慢慢知道了，这个地方是用来产生和浏览优质内容的，乱来的氛围没了，乱来的人就少了。

适用于：前期内容版块建设，内容产出规则还不是那么健全的时候，并且内容并不是特别多的时候。

二、平台规则设定（奖励设定）

给优质内容的生产者一些奖励，而这些奖励是那些顺便生产内容，甚至是劣质内容的用户得不到的，那么久而久之，用户看到别人都有那么多粉丝了，那么多人认可他，我却没有，不行，我也要来生产优质内容，我也要上头条，我也要有粉丝。

那么奖励都有哪些呢？

1、点赞数、红心数、收藏数、阅读数、回复数、顶一下数……等这类数据的体现上。

如何提高优质内容的这些数据就不用我多说了吧，无疑是曝光。（下面会说为什么是曝光。）

2、曝光奖励：

无疑，大家来一个地方生产内容，一定是因为这个平台有跟我一样的人群，我想用我的才华来得到他们的认可，那么我就产出一些内容。

在这个信息爆炸的年代，我怎么让我生产出来的内容让大家看到呢？

平台的榜单，或者人工推荐banner等位置的推荐等。

我产出的优质的内容，你推荐了，我粉丝多了，平台上的朋友多了，那么我下次为了吸粉，我会产出更多的优质内容的，我在这个平台有了那么多喜欢我产出的内容的粉丝，我也不会轻易就离开这个平台的。

而作为一个粉丝，我看到这个平台上有我感兴趣的东西也有感兴趣的人，我有了可看的内容，有了崇拜的对象，有了有话可说的朋友，我也一定不会轻易就离开这个平台的。

所以有的时候BANNER推荐优质的UGC，比我们自己做一百个拍脑袋想出来的活动都有效果。

那么可能有人会问，我们平台产出的内容可能放在一个banner上，内容太少现得不够啊？比如一个图片，一个神回复等……

那你有没有收到过知乎往你邮箱里面发送的那些邮件？通过整理，集合，推送过来一批量你可能感兴趣的内容，banner里面也完全可以这样啊，把优质的内容做个一整理，只不过知乎推广的是外部平台，利用病毒效应，来辐射更多的用户，而我们是在内部把一个或几个内容，整理到一起，做了个内部的宣传推广而已嘛。对吧？

3、排行榜

为什么要有排行榜，无非是荣誉值嘛，很多平台都有排行榜，什么粉丝值排行榜，热度排行榜，更新榜，阅读数榜等……

用户为了上榜也要拼了命的出产好内容啊！

其实排行榜也就是多了一层荣誉面纱的banner而已，大多用户是用他来给自己做曝光的，你懂得。

平台规则设定使用于：有了一定用户基础以后，用户已经不再以创造内容的新鲜感来创作内容的时候，我作为内容产出者，我在这个平台试了试写了一些东西，然后发现其实没有达到我想要的效果，太浪费我时间和精力了，那么就需要上荣誉系统了。

三、从产品的角度进行改良

去掉timeline、人工操作推荐两种方式，排列内容曝光先后顺序有没有更好的方法？

有的！那就是精准推送！

把优质的内容，精准的推送给那些对这些内容感兴趣的用户。（听上去很不可思议对不对，但其实是完全可以做到的，别急，往后看……）

据之前经历的一家公司的数据统计，针对类型用户匹配精准的类型内容，进行精准的推送，会提高用户平均13%的打开率，并且对内容的好评率也会提高。

那么我们怎么实现精准呢？

举个栗子：一个帖子内的内容不用timeline的形式展示，而是根据用户对内容浏览以后的点赞，顶，收藏等正向的操作反馈，提高内容在内容流里面的先后顺序。

再加上，基于每个用户操作行为所赋予的权值来运算，将好的内容放到最前面展示的话，那是不是就可以筛选出来优质的内容了？

众：废话，这不难，难得是，我们筛选出来优质的东西了，不利用timeline的形式，怎么展示给用户？你不是说精准推送么？怎么推？

那么接下是说，到底怎么能做到精准的推送：

也就是如何拿到“用户到底想要什么”的需求点：

1、标签选择。

内容都有对应的标签，这是一步匹配。

当然，很多时候，用户即使选了标签，依旧看不到自己喜欢的内容，或者他们压根选标签的时候就不知道自己要什么，他们就是想浏览一下，找一下自己感兴趣的内容以后，再进行对内容的选择性阅读/使用，这怎么办呢？看第二点。

2、基于用户的行为来做用户画像匹配：

用户检索“美女”，那么好的“美女” 这个标签先给用户打个烙印，然后如果他点开美女检索出来的内容后，浏览后，点了赞，烙印+1……收藏了，烙印+2……评论了，烙印+3……跟作者互动了，烙印+4……等等！

等这个人的行为操作，过了烙印的权值了，那么他自动就多了一个美女的标签（当然标签在界面里面可以是隐藏的，但这个用户的内容流以后会多一个美女类型的内容罢了）

3、除了基于内容的标签，还要有跟人对应的标签：（社交软件很适用）

比如郭小明是我平台里面的一个内容产出大师，他在我们论坛里面一直很活跃，内容评论很有代表性，喜欢他的人肯定不会少，基于用户对他的喜欢，收藏话题、关注、作品点赞等行为积累，权值一但到了系统设定对人的标签设定，默认关注。

……

如果是像知乎这样的问答平台，或者伸手党多的平台，那么还要根据用户的参与程度来促进用户产出内容，根据其话题参与度，推送未解答的问题，或者解答并不完整的问题来，从而促进产生UGC的动力。

如此一来，用户进来始终发现，这个平台的内容始终是感兴趣的，并且排列在前面的都是非常精华的优质内容，那么他对这个平台的依赖性还会低，创作出来的内容，还会那么低质量么？低质量的内容都在下面，大家看不到，他在这个平台里面是得不到关注和荣誉的，良性循环下来，内容的质量毋庸置疑，肯定会往好的方向发展的。

这样性质的产品有很多，问答类内容平台有“知乎”，新闻类内容产品有“今日头条”等。（这种精准推送的方式展示内容的产品，具体更多细节方面的设定，大家如果有兴趣的话，可以来跟我一起讨论哦……）

作者：跑跑

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