SaaS成功,需要四种运营服务_阿朱=行业趋势+开发管理+架构-CSDN博客

标签: | 发表时间:2021-03-08 06:07 | 作者:
出处:https://blog.csdn.net

2015年,我做过一次外部演讲,我讲的内容是:SaaS不仅需要运维,更需要运营。

一提起运营,互联网人想到的是:拉新(下载/注册)、留存(内容运营)、活跃(社区运营)。

一提起SaaS运营,SaaS厂商就想到了客户成功运营,想到了客户运营老做的几个事:用户开通/用户使用情况监控、培训学习社区运营、支持社区运营。

但是我想说的是,SaaS运营,一共是四个运营:

1、客户成功使用IT系统的运营

2、促进客户业务成功的运营

3、数据服务运营

4、智能服务运营

客户成功就是客户成功使用IT系统的运营,咱们刚才已经讲过,不赘述。当然也有很多人讲:客户成功不应该狭义指客户使用IT系统成功,应该指客户业务真正成功。

那好,如果你真要促进客户业务成功,你必须做下面三种运营服务。

促进客户业务成功的运营,我就列举两个例子:一个是数据驱动的精准广告投放服务,一个是数据驱动的供应商寻源服务。这就有业务+IT一体化商业模式的意味了。不过大家也别着急害怕自己会去找一堆业务运营的人,因为咱们还有后续的数据运营服务和智能运营服务。当然,如果你数据运营服务和智能运营服务跟不上,那你只好招一大堆业务BD和业务运营人了,最终会拖垮你整个企业。

第三个运营我讲的是数据运营服务。其实我要讲的数据服务运营,和促进客户业务成功具有密切关系,如产业主数据服务(企业/商品/客户/BOM、画像标签/关系图谱),如客户评价聆听、企业舆情服务、企业信用认证服务、企业测评服务、客户调研服务....

最后我讲的智能运营服务,也是和促进客户业务成功具有密切关系,如客户识别、精准搜索、关联推荐、智能采购、智能选址、智能选品、智能定价、智能促销、智能仓储规划、智能物流路径、智能客服....。想做到这些,就必须要汇集社会大数据,而不能就某个企业一家的数据。而且人工智能算法得天天根据数据来进行持续的训练与调参才能越变越智能。

业务运营服务、数据运营服务、智能运营服务,都必须公有云多租户在线的。一旦专属化私有化了就没法发挥价值了。

而且即使如客户成功运营,也大多是在线监控、在线学习和在线支持。

很多人说客户看不到SaaS的好处、客户要把SaaS当成软件部署到自己的专属云或私有云中。我想说:你可能是没开展其他三种运营服务,你也没有建设那三种运营服务的部门组织和人员专业能力。


相关 [saas 成功 需要] 推荐:

SaaS成功,需要四种运营服务_阿朱=行业趋势+开发管理+架构-CSDN博客

- -
2015年,我做过一次外部演讲,我讲的内容是:SaaS不仅需要运维,更需要运营. 一提起运营,互联网人想到的是:拉新(下载/注册)、留存(内容运营)、活跃(社区运营). 一提起SaaS运营,SaaS厂商就想到了客户成功运营,想到了客户运营老做的几个事:用户开通/用户使用情况监控、培训学习社区运营、支持社区运营.

SAAS创业两大原罪

- -
相对于美国,中国的 SaaS 创业者面临更多的不确定因素. 政策的变化,专业人员的缺乏,一浪又一浪的社会思潮迭代,想要在这个不确定性极高的环境中想要做到很好是很困难的事情. 然而应对不确定性就是创业者的必然挑战之一. 除了上述提到的这些所有行业都会面临的挑战之外,有两大挑战是 SaaS 创业特有的.

中国人不爱用SaaS?

- - 钛媒体:引领未来商业与生活新知
钛媒体注:本文来自于微信公众号 ToB行业头条(微信ID:wwwqifu),作者为李晓松,编辑为Robin、Jenny,钛媒体经授权发布. 前段时间,有朋友跟企服君吐槽,说他们公司新上了一套SaaS系统. 这套SaaS系统集考勤、OA、CRM、财务报销等各种功能于一体,功能不可谓不全,可这套SaaS却不怎么得员工的心.

谈SaaS应用趋势和变化

- - 人月神话的BLOG
SaaS可以说是云计算三层里面发展最早的一层,包括在线邮箱也可以说是个人SaaS应用,而Saleforce等在国外发展也很早,那个时候还没有完全提出完整的云计算架构框架. 现在来看,SaaS应用的发展,一个必须要解决的问题不是多租户运营问题,而是SaaS应用本身的可伸缩性问题,并不是说SaaS一定要基于IaaS或PaaS,而重要的是随着客户的增多应用必须支持应用和平台层的可伸缩性.

中国特色的 SaaS 产品运营

- - OneAPM 博客
根据二八法则,80%的流量聚集在20%的站点. 这个特点放在国内,更具有代表性,以 BAT 为代表的互联网公司几乎“垄断”了国内流量入口,因此,国内 SaaS 产品运营自有其特殊性,我们姑且称之为 “中国特色的 SaaS 产品运营”. 中国特色的 SaaS 产品运营之:卧薪尝胆. 对于企业级 SaaS 产品,通过自建平台、渠道去构建运营护城河,代价是高昂的且难度是极大的.

谈SaaS企业服务的发展

- - 人月神话的BLOG
企业服务,即企业级服务,有广义和狭义的概念. 广义的概念是指面向所有企业级客户提供运营管理相关的产品和服务;狭义的概念是指基于IT提供企业运营管理相关的工具、系统解决方案等服务,包含硬件、存储、数据统计与分析、通用技术和安全等基础服务,生产采购、协同办公、营销与销售、人力资源等业务及工作流程管理服务,以及针对垂直领域提供行业解决方案.

苹果的SaaS:软件即灵魂(Software-as-a-Soul)

- Jeff - 36氪
编者按:Saas原指Software-as-a-service(软件即服务),这里苹果的SaaS指的是Software-as-a-Soul(软件即灵魂). 上周末,纽约时报发表了一篇文章Lessons in Longevity, From IBM,在文章中,作者Steve Lohr回顾了过去 IBM 100 年的历史,指出它长寿的秘诀是:转换并适应新的时代和新的市场,然后他又说,今天的微软、Google和苹果,也将会有和IBM同样的转变.

基于SaaS模式的Indigo:比Siri更像是“拟人助手”

- - PingWest
Artificial Solutions公司是一家基于SaaS的拟人助手服务提供商,旨在实现计算机与人之间的智能交互,他们的服务遍及Web、SMS、邮件系统、社交网络和实时聊天系统. 包括宜家、沃达丰在内的许多大型企业都在使用Artificial Solutions的虚拟客服服务. 在巴塞罗那举办的MWC上,Artificial Solutions宣布推出了一款移动设备上的拟人化电子个人助理应用——Indigo.

什么商业模式适合中国SaaS?

- - 人人都是产品经理
SaaS的普及却是在网络基础设施完善后的必然趋势. 这就好像春去秋来,无法阻挡,也无法逆转. 这种趋势可能很多人意识不到,甚至可能连SaaS到底是什么都不清楚. 但现在每天我们无时无刻不在和SaaS接触. 1999年3月,马克·贝尼奥夫在自己加旁边租了一个公寓,创立了后来 SaaS界的巨头——Salesforce.

复盘:如何从0-1设计SaaS行业CRM系统

- - 人人都是产品经理
笔者复盘了做一个SaaS行业CRM系统的关键节点以及重要事项. 从项目启动到现在差不多大半年的时间,这半年中我经历了CRM系统从0-1的搭建过程. 不过与以往接触的CRM系统不同,这次我主要负责的系统是面向SaaS行业. 从产品形态上看,SaaS行业属于B2B行业大类,但也有着其独有的特征. 这篇文章我希望通过讲故事的方式分享我在V1.0版本时遇到的业务问题以及解决方案,大家如果有不一样的见解,也欢迎大家在评论区进行问题探讨.