淘宝将补偿遭遇损失卖家

对于淘宝商城的不少大卖家而言，昨天是个令人心悸的黑色星期三。由于不满新规中调高网店运营门槛，有包括自称中小卖家在内的3万多名网民聚集在语音聊天群中，发起淘宝史上最大规模的恶意“团购”，狂拍店家内的商品后刷差评、要求退货，导致多家大网 店被迫关店停运。而记者体验后发现，此次行动分工明确，但组织者及参与者都坚称是维权。

淘宝商城方面昨天紧急召开媒体沟通会。总裁张勇透露，目前警方已密切介入调查此事，所有在恶意袭击中遭遇损失的卖家将获得相应补偿。今天上午，YY语音群中，三万多网友仍在网络诉苦，表示将持续对抗，并撰写了“维权”日志鼓励网友转发，意图通过舆论让马云妥协。

商品被迫下架

“刷死那些大卖家！ ”昨天深夜，某个聚集了3万多网民的语音聊天群依旧群情激昂。而这场风波的源头，则是淘宝商城本周刚刚出台的新规。

在 新规中，淘宝商城在完善一系列消费者权益的同时，提高对卖家的门槛。其中每年技术服务费从6000元升至3万和6万两档，年营业额60万以上，且动态评分 超过4.6，才够返还部分该项费用的门槛；增设保证金，从最低5万到最高15万，分为5万、10万、15万三档。此外，淘宝商城对假货水货采取“零容 忍”。如果商家一旦出售假货、水货，将被封店，并扣除全部违约责任保证金，消费者将获得“假一赔五”的赔偿。

令人始料未及的是，前天晚上9点，近3000名网友针对淘宝商城的“维权行动”悄然展开。记者获悉，此次行动的通知是10日晚在电商群里看到的，但组织者要求对群以外的人员予以保密，尤其不得告知淘宝方面人士，群内公告称，这场针对淘宝商城的反抗行动于11日晚9点打响。

当晚，这群网友集聚在YY语音的34158频道（名为中国网商维权协会），有组织地分为执行部、接待部、宣传部等，集体对于韩都衣舍、七格格、优衣库等淘宝大卖家实施“拍商品、给差评、拒付款”等恶意操作，致使这四家店铺多数商品被迫下架，信用指标大大受损。

记 者了解到，当上述网友选择商品随意拍下后，并选择货到付款，如果商家发货，则网友在收货付款后，给予店铺0分到1分的差评，通过这种方式降低商户信用指 标，或是选择无理由退款，增加店铺的退货率，而如果网友无意付款，则会在猛拍几十万的货品后，选择货到付款后拒绝付款，导致商家商品下架，影响正常销售。

大卖家遭“团购”

前 天晚上11点半，韩都衣舍CEO赵迎光发微博称：“包括韩都衣舍在内的一批淘宝店遭人恶意攻击。我要说，我们作为普通商家，何罪之有？这是一种非理性行 为，为了中国电子商务的健康发展，韩都衣舍绝不向网络暴力低头。 ”但网友的攻击并未休止，昨天上午8点，第二波“维权行动”正式开始，淘宝商城上的一些内衣、保湿面膜、茶叶、母婴品牌店直通车广告遭遇网友们疯狂的点 击。据悉，所谓的直通车是网店在淘宝上的推广工具，是一种类似竞价排名的付费广告，广告费用与点击次数直接挂钩，这便意味着做直通车广告的商家将由于此次 “疯狂的点击”而瞬间损失上万元的广告费用。

记者了解到，仅从昨天中午12点到13点的一个小时内，就有佳能相机好邦专卖店、御泥坊旗舰店、魅驹旗舰店、bedook等多个大卖家被“刷”到崩溃关店。

昨 天下午，记者进入上述语音聊天群，发现已有近3万人同时在线。一位网友在群内表示，今年5月份进入淘宝商城，借了15万元全部押在货品上面。其后三个月的 经营状况并不理想，一个月的销售额基本在10万以内，至今仍然没有实现盈利。这位网友表示，自己的孩子才5个月大，从今年年初开始筹备网店以来没有一分钱 的收入。 “家里5口人就指望我的商城盈利来养活，可现在发现盈利遥遥无期。 ”

“我 们只是通过自己的方式，希望得到淘宝高层的关注，与我们进行平等的洽谈，维护自身的利益。”昨晚8点，群内召开一场由该组织管理层对媒体的网络新闻发布 会，一位代号“雨”的新闻发言人表示，对于淘宝大卖家的攻击与炒作沾不上边。 “这是一个长期的过程，我们已经做好了打持久战的准备，我们中的许多人已经20个小时没有吃过饭了。 ”

网友诉苦情绪高

昨晚10点，第三波“团购”轰炸正式开始。

在 语音主持人“小鱼”的引导下，3万网友有针对性地对商户继续展开“团购”活动。“淘宝遗忘了我们，我们没有遗忘淘宝。”在这一口号下，网友们愤怒情绪高 涨，主持人播放着“伤不起”的音乐，以近乎电视购物主持人的激情演说，一遍又一遍地重复类似的话语，“不要小看你手中的鼠标，也不要小看每个人的力量，相 信我们只要尽力所为，就一定会有收获的。 ”

“支付宝里面没钱的想办法充值，保持在4万元以内，可以货到付款的一起选择货到付款。 ”在引导公众对淘宝发起进攻的同时，管理层还不忘发布征集令：“有兴趣加入主持的，必须要声音甜美，有互动性。 ”

“只有打击到淘宝商城那些心痛的客户，才是最好的攻击。”一名参与者称。记者昨晚11点看到，由于网友的攻击，韩都衣舍近30天退款总次数19789次，因商品质量问题退款989次，未收到货退款370次，因买家无理由退款次数达到了11620次。

韩都衣舍公关部陈女士告诉记者：“由于此轮攻击，品牌损失相当于日销售额的30%，而按照公司年销售额3亿元来算，当日损失额达到了25万元。 ”

今天上午，不少网友仍在群情激奋地诉苦,愤怒的网民撰写了一篇维权日志，表示将通过网友转发，改变舆论导向的方式让马云妥协。

对话淘宝商城

小卖家往后何去何从？

记者：有一些商家反映说他此前大量备货，但新规高门槛将其拒之门外，这个货明天不能卖了，不知何去何从？

张勇：不是说今天说了，明天就不能卖了。我们提前了两个月零二十天说这个事情，到年底之前卖家仍可正常经营。就算到年底，这个货没有卖完，也没有问题，可以到淘宝集市去卖。

记者：有创业之初的卖家称，新规实施后，他在年费和保证金方面的开销差不多要18万。对于刚毕业的大学生来说，这个门槛高了很多。马云强调淘宝商城是创业者的乐园，现在后者好像很无助，更有小卖家认为淘宝“饮水不思源”？

张 勇：很多的误解是来自于淘宝分拆后，对淘宝（taobao.com）和淘宝商城（tmall.com）两个品牌的理解和定位发生的混淆。淘宝网从来都是创 业者的乐园，是靠中小卖家从无到有来做这个市场；而淘宝商城从一开始在集团整个的定位上就是一个B2C平台，既然如此，它就必须是一个真正的企业化经营的 场所。

记者：那年费门槛从3万提到6万，有无和卖家事先做一些沟通？

张勇：我们跟一些卖家就整个方案做过沟通，得到的反馈都是非常正面的。我们也计算过，届时会获得年费返还的卖家占绝大多数比例，远远超过七成。

记者：此前几家大店已经被迫将全部商品下架，并因直通车而损失惨重。目前网上的这些小商户还在联合之中，淘宝下一步要采取什么措施保护正在遭受攻击的大卖家？

张 勇：我想纠正一下，现在参加攻击的网民里边，有多少是真正的商家，有多少是跟淘宝商城没关系的人。我甚至已经有确切证据看到这里面有专门的炒信集团的人， 有专门卖小号的人。到底有多少商家参与了这个事情，有多少不明真相的在里面围观搀和，这是两个性质的事情。由于现在事件仍在发展中，对受害卖家的补偿方案 没法详细说。我表个态，只要是正当商家，由于恶意攻击、恶意点击、恶意拍下商品造成的损失，我们都会去弥补。

记者：据了解，聊天群里也有淘宝店小二潜伏当卧底的，他们也曾向淘宝商家发过提醒短信的，为何事先获悉了还是无能为力，出现了现在的状况？

张 勇：这个行为本身已超过了一个在淘宝商城上违规经营的事件了，它是一个恶性的、甚至触犯法律的风波。我们是一个企业，本身也需要法律保护，整个招商规则实 际上是双方的一个商业行为。你可以选择YES，也可以选择NO。你可以不在这里经营，而且我有另外的场所可以让你去。但你不能说我就呆在这里哪儿都不去， 不答应我我把你的场子给砸了。

专家说法

恶意虚拍已经涉嫌违法

对于这场淘宝史上最大规模的恶意“团购”，那些发起差评轰炸的网民是否将被追责？中国网络法律网首席法律顾问赵占领昨天表示，这已涉嫌违法。

“淘宝商城固然有权提高收费标准，但各种形式的反弹也在意料中。 ”赵占领称，从法律上讲，集体攻击大卖家的虚拍行为也只是属于“假借订立合同、恶意磋商”，承担的只是缔约过失责任，属于民事责任的一种，而且大卖家也难以逐一追究。

获 悉淘宝已报警后，赵占领表示，暂不知其具体依据。 “对于参与集体攻击的中小卖家或网友，承担的是合同法上的缔约过失责任，赔偿大卖家损失，损失有两种：直接损失，如大卖家因订立合同和履约所要发生的费 用，但不好举证证明；间接损失，主要是利润损失，因立法不明确，能否获得法院支持存在不确定性。 ”

中 国政法大学知识产权研究中心研究员，襄樊学院经济与政法学院法学系副教授张樊认为，有组织地恶意攻击淘宝商城品牌商的行为属于一种犯罪行为，构成损害商业 信誉、商品声誉罪。通过恶意购买然后退款、给予0-1分的差评，实际上是在捏造并散布虚伪的事实，严重损害大卖家的商业信誉、商品信誉，给大卖家造成了重 大损失。

遍访卖家

商城新规影响各执一词

当 记者询问群内主要成员，若马云坚持不让步，这些淘宝商城上的中小型企业是否会回到淘宝集市店，发言人“雨”表示绝无可能。“再回到个人集市店，即便每天花 100到200元的营销费用，也就只有个位数的销量，维持收支平衡。从流量来说，集市店完全难以与淘宝商城店相比。 ”

从 事净水器销售的中型卖家 “小刚”同样表达不愿再回集市店的意愿，他说，从2006年开始，他在淘宝集市店开店，当时只是销售实体店内积压的产品库存，2007年中旬以后生意渐渐 走上正轨，能保证每月五六千的收入，但自从淘宝商城创立后，他发现集市店的人气急速下滑，在2009年11月，他决定转战淘宝商城店，并获得了几个净水器 品牌的代理权。

“今年8月，店铺正式入驻淘宝商城，主要是考虑到两点，第一是由于淘宝商城在B2C领域排名第一的大规模流量；第二是商城店在美工、图片、设计的代码不受限制，能提供更精致的页面效果，再退回到集市店，几乎不可能。 ”小刚告诉记者。

记 者注意到，由于淘宝新规中，对于增长的服务费存在返还制度，事实上对于大型卖家影响并不大。一家服装行业的大型卖家指出：“此次保证金和服务费的增长，对 于品牌来说，只是资金链变得紧张，对于涨到6万元的服务费，淘宝有规定只要年销售额达到30万元，就能返还一半，而达到120万元，则全额返还，事实上对 于销售业绩不错的大品牌来说，受到的影响远不如中小型企业。 ”

该卖家指出，尽管品牌方面愿意接受淘宝新规，但仍然持质疑态度。“服务费涨了以后是不是会给商家提供更多的支持，包括培训、资源利用等方面，服务体系能不能更上一层楼，还得拭目以待。 ”

一 位理智的中型卖家告诉记者：“为什么大家会这么激动，第一、是因为涨价举措来得太突然，一个礼拜前淘宝还发公告表示不会涨价，但突然就暴涨了十倍，实在难 以承受；第二、马云给出我们的时间太短了，两个多月时间要凑齐十六万，连个缓冲期都没有，如果延长到一年也许还能接受。 ”

对于是否会转战其他平台，不少网友表示，毕竟通过淘宝起家，暂时并不考虑转战拍拍、腾讯等其他平台。不过记者注意到，目前淘宝商城的部分竞争对手已经抛出橄榄枝。QQ商城昨天表示，从今年年底到明年3月促销旺季期间都不会收费。

商城回应

“年费猛涨”一说解读不当

昨天下午，在始料未及的网络攻击面前，淘宝商城紧急在杭州总部召开沟通会，向媒体解答由新规引发的蝴蝶效应。

淘宝商城总裁“逍遥子”张勇表示，上述闹事者网络群中传得最疯的“年费猛涨”一说解读不当，实际其中大部分费用将返还到卖家手中，“淘宝将收费”一说也属误读，不明为何被大面积以讹传讹。

“淘 宝网从来没有涨过价，也不会涨价，目前仍是一个免费的网站，淘宝商城从开始就是一个收费的网站，与商家的合同还有两个多月的时间就将于年底到期，我们提前 公布下一年度的招商标准、续签标准和公布下一个市场方向的整体策略和市场规则。 ”张勇表示。对于网上质疑最猛的年费提高问题，淘宝商城官方称，新规中设了一个年费返还制度，但店家交易额达到一定规模时，会获得部分或全部的年费返还。

但 部分受访小卖家并不买账，甚至大倒苦水，称其在创业初期难以达到年费返还的标准，张勇对此并不否认。 “肯定会有部分商家没有达到一个最基本的经营规模，我们的解决方案在新规出台时已经讲得很清楚。对这部分达不到标准的商家或不愿续签的商家，建议他们转去 淘宝集市（taobao.com）继续经营。 ”张勇称，根据网店搬家解决方案，卖家的历史交易、历史业绩和累计的信用不会被抹煞掉，不存在无路可走的状况。

尽 管昨天未公开露面，但阿里巴巴董事局主席马云，第一时间力挺了淘宝商城的新政。 马云在其微博中称，“一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去作选择。这些选择不仅不符常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还 会一意孤行！因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。今天在中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上难。但选择了就必须去做！这是希 望所在！ ”

马云随后还写道，“公司想挣钱是正常的，不想挣钱是不正常的。淘宝经历了 九年不正常！九年来我们从未考核过淘宝收入，从未要求过淘宝一分钱的利润。今天也没！赚钱不是我们的目的。我们不是道德模范，但我们确实想在中国做一家不 同的企业。我们全心帮小企业，因为我们懂那种痛。但不是人人从商会挣钱，商业是门严肃的学问。 ”

记 者另从消息人士处获悉，虽然淘宝商城不方便公然开炮，但目前其对该 “反淘联盟”群的主创者身份存疑。“包括某个曾在淘宝上卖他人身份证信息被封店、然后和我们打官司败诉的店主，以及不少刷信用的专职水军混在其中。 ”上述人士称，目前淘宝商城已第一时间跟警方取得联系，后者正介入调查和掌控事件进展。

“你有不同意见，你也不能通过恶意攻击其它无辜商家来发泄情绪。后者也都是从小商家成长起来的，从每天交易几单、几十单、几百单做到今天这个规模的，这些商家的成长就是一个榜样。 ”张勇表示。