阿里巴巴苏杰：产品经理那点事

一剪梅

人入产品路茫茫，做得神伤，路却何方？几番趔趄做文章，疲了身囊，何润成长？

人数需求打包箱，客户也强，老板也强。多头协作擅分享，原型要忙，进度要忙。

专栏苏苏来谈访，热翻群场，群员暴涨。大问产品几多墙，厚了绕将，薄了推将。

访到酣时情激昂，问有几方，答有几方。夏夜凉风送书香，互联有网，肥了衣裳。

我们第一期 人人专访很荣幸请到了来自阿里巴巴的产品经理 苏杰老师做客。

关于 苏杰

苏杰老师06年从浙江大学毕业后进入阿里巴巴工作，担任产品经理至今。2011年底起，负责阿里集团产品经理的学习成长体系，搭建支持系统，促进对外合作，并推动编写“淘宝产品史”。

他经过多年的积累，著书《人人都是产品经理》，相信绝大多数看官都看过，成为许多入门产品经理的必读书籍。

苏杰老师09年创建了博客：人人都是产品经理——iamsujie（http://iamsujie.com/），坚持每周至少一篇写些产品经理相关的博文。

之后创建了网络虚拟团队——七印部落，致力于翻译各类视频、博文、图书，《启示录》《四步创业法》等4本书均已上市，欢迎感兴趣的同学购买阅读。 （也可以关注新浪微博的  @ 七印部落  哦~）

苏杰老师从07年写工作中的体会，其实最早是老板要求的（产品经理的周报里，需要写一点做产品的体会），一直到现在。所以才有了我们非常喜欢的那本书。顺利的话年内，苏杰老师会出一本写淘宝十年来产品故事的书。期待~

列位看官，写周报，写日报会是一种很不错的总结，坚持写点什么非常重要，其实是写给自己的 ，也许哪天你也写本书噢 ~

产品新人心语

苏杰老师最近又有一些新的体会，做产品最重要的还是激情，持续的激情。有激情在，其他任何障碍都会被你突破 。

如果你真的想毕业做产品，建议你在还没毕业的时候，就去做一些可以称作“产品”的东西。

用产品的思路，去做一个网站也好，去创建一个社团也好，去开一个网店也好，都可以从中学到很多，然后再总结，不断优化这个产品，所谓产品，其实就是 解决某一群人的某个需求的东西，可以是有形的实物，也可以是无形的服务。最怕就是你在求职产品岗位的时候，只告诉对方你是有多想做产品经理，看了什么书、 什么网站，这些，其实我们都不在乎，我们希望看到的是，在你这么想做产品的激情驱使下，到底做了什么“产品”，简单说来，就是重要的是做点什么，而不是整 天空想。

产品经理的成长之路

产品新人如何快速成长

快速成长，个人感觉，在作为菜鸟的时候 ，要先给自己找一个好环境，如果有可能的话，找一个好的行业、好的公司、好的老板、好的产品 ，当然，不一定有这么幸运，自己的努力也很重要，一些脏活累活一定要去干的 。

刚开始，用尽可能多的时间，迅速了解你所在的行业、竞争对手、自己做的产品的各种信息。熟悉自己产品的技术框架（不用熟悉细节）、团队等等，反正就是各种信息，能了解多少了解多少，这时候，你在工作中，各种场景下的表现，一定会让同事刮目相看。

比如开会的时候，大家问到某个数据，你脱口而出，大家提到某个新功能，你马上就说某某竞争对手已经有了多几次，你肯定能获得更多的机会 。

总的说来，尽量给自己找个好环境，然后扎进去下点死功夫。

正能量修炼

修炼产品经理具体需要什么知识、技能，因人而异，不同产品都有差异，最基本的有这么一些方面，一个表格给大家：

这是一个产品经理工作中的典型任务，但并不是说每个人在某段时间都要做，和你当前的级别、行业类型、产品类型、周边团队支持力度都有关系。举个例子，初入行的产品经理，可能需求分析做的多些，比较高级的产品经理，业务规划就做的多些，每个阶段都有不同的侧重点。
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需求的是与非

识别真需求

按产品经理的思路，任何观点没有对做，只有确定了用户和场景以后，才能判断对错。
在实际工作中，我们以满足用户需求为己任，通过各种渠道收集到用户的反馈，这些反馈都是用户要求的，但用户要求的，不一定就是用户真的想要的。因此，用户要求和用户需求有哪些区别呢？如何从用户要求中提炼出用户需求？
这个问题其实是要问如何识别伪需求，如何从各种用户需求里，分析出应该做什么产品功能。在Q群访谈现场，大家要求苏杰老师换颜色、加下划线，都是“用户需 求”。用产品经理的思路分析，背后的“用户目的”，其实是各种说话太多，希望跟容易的识别出他的发言，容易识别，才是真正的需求。然后，苏杰老师给出了自 己的解决方案，即产品功能——加大字号。他不想换颜色，但又要满足大家，所以，表面上看似没有满足大家的要求换颜色、加下划线，但通过加大字号，满足了用 户本质的目的：希望醒目。可以看出最终的产品功能都是在用户需求和公司自己的商业需求之间的妥协。

用户提出的要求，很多时候都是伪需求，直接满足可能会出问题。面对用户需求，不但要听用户怎么说，还要看用户怎么做。

需求的优劣

上面说到了获取真正的需求，接下来会遇到一些问题，譬如这些需求是否都要满足呢？如何处理不同来源的需求？如何重点处理老板需求？

这里其实牵涉到的是，如何判断需求优先级的问题，首先，需求就是用来砍的 ，做不到满足所有的需求，简单的说，有时候有些需求根本就是矛盾的，优先要满足的，必定是优先级高的，这就看对用户价值的判断了。

任何一个产品，一定要定义好目标用户，一般有几类，然后，他们也一定要有一个优先级排序 ，每一类用户，也都有一些我们想帮他们解决的问题及场景，这些问题和场景，也需要有一个排序，这就是你所做的产品的“产品原则”的一部分，必须是整个团队大家达成一致的，包括老板。
如果一个产品团队，大家对产品想优先解决什么人、在什么场景下的什么问题都没有一致的话，那是没法去做事的。在这个前提下，需求来了，用产品原则判断就好 了。哪怕是老板的需求，只要你们前提是有一致的，我相信讲理的老板，也是可以商量的。当然，实际情况可能没这么理想，特别对于新人，我有个比较实际的建 议，如果你没有强烈的理由认为老板不靠谱，不妨先做他的需求，毕竟他比你经验足，能做到老板的位子上也是有他的厉害之处。

还有个讨巧的办法，在定产品原则的时候，把老板也作为一种广义用户定义进去，并安排一个优先级给他 。很看老板的风格。

需求变更

实际工作中，难免会有需求的变更，对于需求变更时，如何与各部门沟通，减少信息不同步或理解不一致造成的影响？

其实需求变更常有的事儿，关键是看变更的原因，如果是外部的新变化，导致的变更，大家都能理解，如果是产品经理自己没想清楚，提出变更，那只好自己 去求着别人改，有时候开需求评审的时候技术说可以做，但实际做的时候做不出来，这种情况就是技术不给力。不过产品这时候也是体现价值的时候，如果你能想到 另外的方案绕过技术问题，也算大功一件，好的产品这时候应该和技术一起想解决方案，而不是埋怨。变更，谁惹事儿，谁负责，就这么一个简单的原则 。总之就看变更的原因，区别对待。

有的客户提很着急的需求，来不及开发，很多时候不是加人就能缩短时间的，最经典的例子就是一个女人可以用10个月生出一个孩子，但是，加人也没用，得看任务的具体情况，是否可以加人缩短时间。

关于需求管理，其实用在线的文档管理需求，是个不错的选择，这样保证大家看到的都是同一份、都是最新的，譬如wiki也行，譬如tower.im 也不错。

如何规划自己的产品路

都说产品经理是一条不归路，在产品这条路上，一定遇到过许许多多产品经理，他们是怎么规划自己的职业生涯的呢？应该如何去规划呢？

产品经理这条路并不好走，做两年开发、或者设计再转产品也许是个好选择，如果大家还有机会的话，一开始做产品，有点没法着地的感觉，因为一个没经验的人，一开始就想要做什么、往哪里走的问题，很容易犯错。

一条路是先做两年开发什么，因为其是偏执行的岗位，可以先通过做明确的任务，来培养产品感觉，这两种职位的区别，一个是做，一个是想。先做两年，再去想，会更靠谱，对可实现性很懂。

另外一条路时做产品里面偏“做”的事情，先做纯需求分析，写文档、跟项目的工作，做一段时间，而做产品久了以后，再往后，基本上就往一个业务leader的方向走了，产品变成了“大产品”的概念，需要负责一整个业务方方面面，也就是一个小ceo。

产品经理想的过程，还是需要一些死功夫做下去的，对用户的理解、对市场的理解什么的，必须得一直做下去。有一定深度了，有大量的积累了，开始做产品和业务的规划。

好的产品经理，最好有一些跨界的经历，对视野、创新很有帮助，这个岗位很需要大局观，比如只做过单个领域的产品，视野就会狭窄 。比如做过传统零售的，来做电商产品，就能触类旁通。

什么样的产品经理是成功的？

谈完了产品新人的入门成长，谈完了需求的是是非非，谈完了产品路的规划，那么，究竟怎样的产品经理才算一个优秀的产品经理呢？他们具备哪些素质？

苏杰老师认为，最重要的素质是对产品的激情，持续的激情，得不断找到新的兴奋点。

面对别人的时候，有激情（有鼓动力、说服力），但一个人的时候，能冷静（有逻辑、大局观、风险意识）才是最重要，做到如此，何愁不成功呢？

给产品新人们的寄语

苏杰老师认为对产品新人来说，心态很重要，产品经理会碰到的苦逼事情真的很多，因为：

你会被 “ 强奸 ” ，比如是很强势的运营同学，被逼着做自己不认可的需求；

你会产品上线后，被无数用户劈头盖脸的骂 “ 这是哪个 SB 做的 ” ，而你就是那个 SB ；

你会无奈的回滚，发现自己没想到的一个小细节，导致产品只能回到几个月前的版本；

你会被老板逼着 2 周做出来，然后被开发告知至少要 2 个月；

你会突然得知项目取消，然后老板要你把这个消息告诉那帮天天加班到 12 点的兄弟；

你会被扔给一个烂尾楼产品，除了你以外，大家都没有任何士气；

你会发现老板和老板的老板观点不一致，最终的方案却要你来决定；

你会和其他产品经理吵架，老板怪笑着表扬你，说这是对工作有要求；

你会通宵发布，然后拉上同学们一起聚餐 —— 是早餐；

……

当你看到自己的产品上线了，有人用了，表扬你了，所有的苦逼就都值得， 这确实是个可以改变世界的职位。

不是每个人都能以产品经理为业，但产品经理其实是一类人，他的做事思路与方法可以解决很多实际的生活问题。只要你能够发现问题并描述清楚，转化为一 个需求，进而转化为一个任务，争取到支持，发动起一批人，将这个任务完成，并持续不断以主人翁的心态去跟踪、维护这个产物，那么，你就是产品经理。至少， 你已经是自己的产品经理，这才是“人人都是产品经理”的真谛。

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