中国特色的 SaaS 产品运营

标签: OneAPM 新闻 SaaS 运营分析 SaaS 运营 | 发表时间:2016-04-18 20:34 | 作者:张宇
出处:http://news.oneapm.com/

根据二八法则,80%的流量聚集在20%的站点。这个特点放在国内,更具有代表性,以 BAT 为代表的互联网公司几乎“垄断”了国内流量入口,因此,国内 SaaS 产品运营自有其特殊性,我们姑且称之为 “中国特色的 SaaS 产品运营”

中国特色的 SaaS 产品运营之:卧薪尝胆

对于企业级 SaaS 产品,通过自建平台、渠道去构建运营护城河,代价是高昂的且难度是极大的。因此,我们自有一套因地制宜的运营法则,把我们变成超级王国的一份子,在巨头的地盘上做自己的生意。 这不是 SaaS 运营的唯一方法,但是大多数企业必须去实践的方法

“中国特色的 SaaS 产品运营环境”下,我们不得不提的便是云市场,那我们讲讲 中国特色运营环境下,在云市场做运营的那些事。

云市场运营做什么?

云市场作为一个平台,我们在这个平台上投放产品、资源、人力去做推广,目的很明确: 获取用户和流量

平台属性+品牌光芒+运营能力=流量黑洞

国内普通用户在使用互联网的时候,头脑里最先会想到的是,我想要的东西能不能在BAT里搜到、买到、找到,因此当 BAT 提供某种服务的时候,用户第一会去其平台找。

因为什么?因为 品牌公信力,小的品牌是很少具有这种公信力的;因为方便,平台属性天然的聚合了各种产品,你想要的大多数在这里可能都会有。

大平台的天然吸引力使得平台具有越来越大的流量垄断效应。就像一个流量黑洞,更多的用户会选择大平台,于是乎更多的小商家亦步亦趋。

我们看得到平台上排名靠前的商家,业绩不错,增长良好,但我们只看到了耀眼的20%,似乎流量也更多的进入到这20%的口袋,事实上也是如此。

似乎我们每个人都想做这看得到的20%。我们来思考怎么通过运营来做这20%,或者反思为什么我们没做到。

云市场运营第一步,有产品

有产品,有好产品,去做到人无我有,人有我优。巧媳妇做不了没有白米的干饭,运营也是一样,尽管有最小可行化产品的概念,但最小可行化小产品也是产品,不是么?

云市场产品品类很多,去做人无我有就是讲,不必去到已经是一片红海的品类里去争一张入场券,而去切别人看不上或看不到的垂直入口。人有我优是讲最最本质的差异化,总是强调了很多去做差异化,但往往忽略掉修炼产品本身就是一种差异化,把用户需要去满足到极致。

云市场运营第二步,有曝光

曝光有强弱,有大小,但有曝光是极重要的。一开始,本身体量和能量就小,要乐于接受并忍受这种低频次、低受众群体的小范围曝光。这个阶段很重要的一点就是 服务好当前用户,做好口碑。有一句话讲的很好, 宁愿一人吃百次,不愿白人吃一次

这个百人吃一次,就是口碑。在这个阶段,口碑的作用,在于种子用户,在于复购,在于转化,在于推荐。别怕少人知道你酒香,有知道的,酒香了,知道的会多的。

这个阶段注意去培养分析用户的习惯,用户从哪儿来,需求是什么,为什么选择我。 分析用户有两个作用,更好的为用户服务这是其一,梳理用户分析模型这是其二

这个阶段还要做的一件事就是 维护好渠道,平台是有规则的,但想想,在规则的准绳下,以熟悉的陌生人身份让平台帮你去办事效率高,还是熟人或是朋友的身份在平台上办事效率高。‘

云市场运营第三步,制造或迎合需求

有曝光了,曝光多了,就要通过做活动,去迎合用户需求。用户消费有主动式消费,有被动式消费。主动式消费是用户知道你,有需求了会来找你;被动式消费是用户不确定自己是否有需求,但看到你的活动了,咦,觉得自己应该有需求,于是在你的引导下用户买了你的产品。 这是化被动为主动的一种方法

去做到做好第三步,离不开前两步的积累。做任何事情都是有成本的,没有前面的积累,第三步的动作效果可能不会最大化,甚至于投入全部打水漂。费心费力的一次活动,任谁也不想让它变成一次自嗨的饕餮。

云市场运营第四步,转化优化

千辛万苦,做到有吸引力了,接下来就是完善内涵。就像颜值够了,但要留住姑娘,还是得处得来,会来事,争取把姑娘变正牌女友。

潜在用户从看到你的第一眼,就开始流失

界面展示要美。这是优化转化的第一步,让用户看到的得是你想让用户看到的最好的你。吸引力更强,点击才会更多,从点击到真正访问中间还是有流失,用户可能网络或设备原因无法访问,或是用户注意力被别的其他吸引。访问用户真的感兴趣有需求会问你、或是加入购物车,这时候要做的是 优化服务,把意向转化成订单
转化漏斗

优化转化是慢活、细活,要关注到从产品本身到产品展示,到用户设备,总之考验的是你和平台提供在用户体验上的方方面面。

Don’t make customers think.

这个阶段的运营最难,因为要求具备产品思维。用户的惰性告诉他,要对复杂的东西说不。 要做的,是减法

中国特色的 SaaS 产品运营之:免费试吃

点击此处,免费申请试用,体验中国特色的云压测产品: OneAPM 云压测

相关 [中国 saas 产品] 推荐:

中国特色的 SaaS 产品运营

- - OneAPM 博客
根据二八法则,80%的流量聚集在20%的站点. 这个特点放在国内,更具有代表性,以 BAT 为代表的互联网公司几乎“垄断”了国内流量入口,因此,国内 SaaS 产品运营自有其特殊性,我们姑且称之为 “中国特色的 SaaS 产品运营”. 中国特色的 SaaS 产品运营之:卧薪尝胆. 对于企业级 SaaS 产品,通过自建平台、渠道去构建运营护城河,代价是高昂的且难度是极大的.

SaaS+PaaS | 产品设计,如何满足用户个性化需求

- - 人人都是产品经理
在设计To B产品的时候,因为客户的行业,规模体量,商业模式以及内部管理流程的不同,同样的一个需求在不同的公司可能需要不同的解决方案. 所以,在产品的设计上,如何能以灵活的方式在同一个应用体系上满足不同客户的个性化需求,成了To B产品经理的必修课. 本文将基于SaaS+PaaS平台的产品设计,重点解决如何让产品满足客户个性化需求的问题.

SAAS创业两大原罪

- -
相对于美国,中国的 SaaS 创业者面临更多的不确定因素. 政策的变化,专业人员的缺乏,一浪又一浪的社会思潮迭代,想要在这个不确定性极高的环境中想要做到很好是很困难的事情. 然而应对不确定性就是创业者的必然挑战之一. 除了上述提到的这些所有行业都会面临的挑战之外,有两大挑战是 SaaS 创业特有的.

谈SaaS应用趋势和变化

- - 人月神话的BLOG
SaaS可以说是云计算三层里面发展最早的一层,包括在线邮箱也可以说是个人SaaS应用,而Saleforce等在国外发展也很早,那个时候还没有完全提出完整的云计算架构框架. 现在来看,SaaS应用的发展,一个必须要解决的问题不是多租户运营问题,而是SaaS应用本身的可伸缩性问题,并不是说SaaS一定要基于IaaS或PaaS,而重要的是随着客户的增多应用必须支持应用和平台层的可伸缩性.

谈SaaS企业服务的发展

- - 人月神话的BLOG
企业服务,即企业级服务,有广义和狭义的概念. 广义的概念是指面向所有企业级客户提供运营管理相关的产品和服务;狭义的概念是指基于IT提供企业运营管理相关的工具、系统解决方案等服务,包含硬件、存储、数据统计与分析、通用技术和安全等基础服务,生产采购、协同办公、营销与销售、人力资源等业务及工作流程管理服务,以及针对垂直领域提供行业解决方案.

苹果的SaaS:软件即灵魂(Software-as-a-Soul)

- Jeff - 36氪
编者按:Saas原指Software-as-a-service(软件即服务),这里苹果的SaaS指的是Software-as-a-Soul(软件即灵魂). 上周末,纽约时报发表了一篇文章Lessons in Longevity, From IBM,在文章中,作者Steve Lohr回顾了过去 IBM 100 年的历史,指出它长寿的秘诀是:转换并适应新的时代和新的市场,然后他又说,今天的微软、Google和苹果,也将会有和IBM同样的转变.

基于SaaS模式的Indigo:比Siri更像是“拟人助手”

- - PingWest
Artificial Solutions公司是一家基于SaaS的拟人助手服务提供商,旨在实现计算机与人之间的智能交互,他们的服务遍及Web、SMS、邮件系统、社交网络和实时聊天系统. 包括宜家、沃达丰在内的许多大型企业都在使用Artificial Solutions的虚拟客服服务. 在巴塞罗那举办的MWC上,Artificial Solutions宣布推出了一款移动设备上的拟人化电子个人助理应用——Indigo.

万亿级企业服务SaaS市场,独角兽藏在何处?

- - 钛媒体:网罗天下创新事
在认识到2C市场靠补贴拼转化率的伪繁荣后,从2015年开始,越来越多的资本开始把眼光转向价值更高、开发程度更低的2B市场. 纷享销客、找钢网、理才网等都拿到了数亿级别的融资;富二代钉钉大张旗鼓发布了嵌入更多企业服务的3.0版本;而企业微信则一直在旁虎视眈眈,随时可能成为2B领域最重磅的搅局者. 除了各大巨头加紧布局企业服务外,瞄准这个行业的创业公司也是层出不穷,仅在2015年前3个季度,就有逾200家2B企业获得融资,远超其它任何一个互联网细分领域.

2011中国互联网创新产品评选获奖产品

- - 《商业价值》杂志
获奖理由:知乎通过社会化的方式将问答重新组织起来,对话题、用户、领域的三维关注使其成为一个优秀的知识交流和讨论社区. 通过一年的发展,知乎吸引到了各行各业的众多专业人士和广大普通用户的积极参与,积累了大量的高质量内容. 知乎的价值将随着其内容的不断沉淀得到更大的释放. 获奖理由:作为国内最大的女性时尚及电子商务社区,美丽说每天的PV超过3000万.

深度复盘 Slack 发展史:历史上增长最快的 SaaS 创业公司_36氪

- -
编者按:Slack是历史上增长最快的SaaS创业公司,它在短短五年内做成了看似不可能的事情——使工作变得更有趣. 日前,ProductHabits发表了一篇文章,深入研究了Slack的发展史,呈现了Slack获取成功的种种因素. 文章由36氪编译,希望能够为你带来启发. Slack的口号是“少忙点”(Be Less Busy),但在Slack发展的头两年,这家公司却非常忙.