团队如何有效沟通

         一个团队，特别是项目团队，往往涉及的人员多，而且跨专业线、跨部门甚至跨区域，如果让团队中所有的人员进行有效的沟通就非常重要，一个有序且高效沟通的团队必然是一个高效率、高凝聚的团队，相反一个项目组成员整天都在无序地、低效率地沟通，那应是一个低效、无凝聚力的团队，我们很多人往往都关注做事情、解决问题去了，并不是很重点关注此问题，常常忽略掉沟通的问题。

         沟通有什么，一般我们会认为人与人之间面对面谈话就是沟通，其实发邮件、用UC聊天也是沟通，大家可能想不到的是，我们平时工作就是在沟通，比如设计人员写设计文档、开发人员编码、测试人员登记BUG、开发人员解决BUG、测试关闭BUG这些都是沟通，因为你做了某个事情别人要关注、阅读、确认、审视都是在沟通。可想而之，如果我们的团队的沟通都是“有效地”，我们的工作必然得心应手，因为你想得到的信息很快速、很准确地就得到了，必然是开心、高效地工作，假如团队中每个人都尽量做好自己的事情，去方便别人，追求有效的沟通，那我们必然是战无不胜的团队。

         那么，保持团队有效沟通的方法是什么呢：

l  建立准确、明确的沟通机制

n  首先要建立非常明确的沟通机制，包括沟通工具、方式方法、统一且易于理解的语言描述等。比如，看似很不重要的邮件发送，也要定好邮件的主题、内容格式以及收件人、抄送人的规则等。

n  明确目标、指定责任：每次沟通必须有明确的目标、由某个团队成员进行负责（包括记录、协调等）

n  使用“责任书”：即团队所有成员要明确知道哪些事情是自己负责的、哪些事情是自己要参与的、哪些事情是不需要关注的，要让每个团队成员都写一个“责任书”，定好责任，然后通过责任书去定位，哪些事情应该汇报，向哪些人汇报、哪些事情应该召集会议、哪些事情应该发邮件、哪些事情应该UC。

l  尽量采用“星型”模式，不要用“网状”模式去沟通

n  项目管理的理论告诉我们，人越多沟通成本越多，而且是几何级数增长，跟“鱼网”相似。

n  如何让团队众多成员能够有效沟通呢，我们应该尽量采用“星型”模式。让项目经理居中，其它项目成员围绕项目经理进行单向沟通，如果涉及到人员较多，应该由项目经理统一、及时召集碰头会、站立会甚至走廊会议。

n  好处在于，由项目经理主控，及时收集、反馈大家的信息，让沟通更加有序、可控。

l  构筑“拍桌子”的就事论事氛围

n  有效地沟通应该是当面交流的形式。

n  还应该构筑对抗、“冲”起来的氛围，很多问题、想法、创新点都是在大家激动起来、100%精力参与、相互思维的对抗、碰撞，然后出来的火花。

n  这样还可以让团队的沟通没有阻力，大家有话就讲、有想法就说，不会有顾忌，沟通的效率就提升了，团队的概念就产生了，因为大家都是相互信任的。

l  上游产出必须为下游服务

n  上游努力负出，所得到的产物一定要为下游服务，否则投入了资源、时间去做，下游接不上来，或者不是下游想要的东西，这样的沟通是最无效地。

n  项目团队所有的成员说的每句话、发的每个邮件、写的每个文档都要为下游服务，也就是在你准备敲打键盘时，就要想清楚我的下游得谁，我做这个事情的目的是什么，我怎么描述或怎么做其它人才能快速准确地明白我的意思。

n  所以成立项目这初，就要建立这样的机制，如果我做的事情对下游没有用或者不知道带来什么价值，坚决不做，只做我们认为对下游有价值的事情。

l  任务描述、时间、负责人、参与人四维度描述

n  项目团队所有的事情、工作都要从任务描述、时间、负责人、参与人四维度去描述。

n  任务描述：即精确描述任务、工作，最好在100字以内，让的有人一看就很清晰。

n  时间：即完成这个任务、工作的具体时间点，一定要明确某年某月某日几点完成并提交。

n  负责人：必须指定一个负责人，由他去推动整个事情，并且加以考核或都奖励。

n  参与人：明确指出需要参与的人，让大家都明白什么事情是我要参与的，大概占有我多少时间，参与度是什么，我要负什么责任。

综上所述，我们要重视沟通，只有有效沟通的团队才是高效地、有凝聚地团队，往往我们会说，我们团队怎么不是什么什么样的团队、为什么我们没有团队精神、为什么其它团队的效率比我们高呢、为什么大家加班加点努力工作但成效不大呢，现在就可以从如何有效沟通着手，解决沟通问题再回过头去回答这些疑问。

作者: MyNet 发表于 2011-03-04 09:21 原文链接

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