问题解决型沟通(肆):基本原则

标签: 问题解决 沟通 基本原则 | 发表时间:2011-01-05 11:46 | 作者:gigix Tim
出处:http://gigix.thoughtworkers.org/

一次通常的多人参加的沟通,有一些基本的原则,我把它叫做“SOFT原则”:

  • Subject:每次沟通应该有且仅有一个主题。如果有多个主题,也许需要不同的人、不同的时间、不同的方式。
  • One conversation:任何时间仅有一个人在说话,其他人应该听这个人说。必要时使用令牌。
  • Facilitator:应该有一个主持人。主持人应该表现中立:他的任务不是发表观点,而是保证沟通过程顺畅高效。
  • Timebox:应该预先设定时间。尽量把主题细分以便控制时间。总用时不要超过两小时。

具体到一次沟通开始时,应该有一个主持人在白板上写下要讨论的主题和计划的时间。如果缺少其中任何一样,你就需要注意:沟通是否以高效的方式在进行。

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