让产品更会讲话

最近几个月开始把很多注意力集中到移动互联网产品，才发现自己就快OUT了。好多新奇、好玩和实用的应用出现在手机上，看得我眼花缭乱、欣喜若狂。几乎每天都会找新的应用来体验，然后删掉做得最差的。通常情况下不管这款应用对于我个人来说是否有用途，只要产品本身做得不糟糕我都会留下，以至于手里这款才买3个月不到的安卓手机里面就装有近百款应用。

偶然一次机会某款应用的提示窗口引起了我的注意，我发现很多产品在一些给用户的提示文字的设定上还存在这一些可以优化的空间，下面我们就一起来看这些。

强调语言环境

下面就是那个引起我注意的对话框，不知道大家是否跟我一样感到有不妥的地方。

上图是汽车之家安卓客户端，在点击“返回”时出现的一个提示窗口。我认为不妥的地方就是“友情提示”这四个字。不知道大家的意识中“友情提示”是什么含义。在我看来“友情提示”通常是给出的与产品无直接关系，但可使用户受益的提示信息。显然这里的提示是很必要，而且是直接关联产品本身与用户之间的，所以用这四个字就不合适。

用词的统一性

汽车之家的退出提示文字其实还有一个地方可以优化，那就是“真的”二字。假如问：“你真的要去度假吗？”你会回答我“确定”吗？不会。最可能的答案是“真的”、“是的”或者“去”，QQ同步助手的这样的提示文字就比较合适。

再看下面这个例子：

消息界面点击“菜单”按钮后出现“删除”和“清空所有消息”，点击“清空所有消息”后出现的提示窗口居然是“删除”而且问的也是“您确定要删除吗？”前一个界面称此操作为“清空”，而后面将其称之为“删除”，这样就显然不合适了。

长话短说

由于手机的屏幕比较小，一次性所能呈现的内容很少，我们会更加讨厌那些占据整个手机屏的对话框，所以提高对话框交互的效率显得更加的必要。减少用户文字阅读量是比较容易且有效的方法。上图的个问句完全可以精简为：将进行网络连接，是否继续？

再看上面这两个，左边这个标题已经写了是要退出我查查，所以下面完全不需要在跟“我查查”，“确认”和“立即”都比较多余。右边这个就更臃肿了，用户真的不会在意是否要道歉，还用两个“您”。压缩一下：“链接失败，请检查网络设置后重试。”

快速理解

前面给出了一些退出的提示窗口，大家可能会发现，其实大部分对手机玩得比较熟的人通常只要看到标题上和待选按钮有“退出”即可理解这个对话框的含义，几乎不会去阅读中间的文字。而标题里面只写“提示”，待选按钮是“确定”的情况下就会有更多的用户去读中间的文字。所以在标题和选项中埋入关键字也是可以提高用户效率的。

交互是产品与用户的对话，文字就是产品最主要的语言。一款好的产品更会运用自己的语言优化体验。用户并不会在意产品讲话有多客气，语言多么丰富，轻松、高效才最实在。

来源：http://www.xmued.com/?p=2139

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