经理服务生

2007年的时候，我和内容团队一起去报道上海车展，累得够呛，写稿子到凌晨一两点，早上八点钟又要爬起来去现场或更新早班。有天上午，编辑都挤在大会议室里忙活着整理、发布、撰稿，而我搞完了竞品检查/数据分析/计划修订，一时间闲着，就打算去买些零食给大家。环顾四周，没人有空，只好自己下楼，嘿咻嘿咻拎了两三百块钱的零食上来。气氛一下子很欢乐，有些人看上去还满感动，可能在大公司里不多见总监做这事儿。我也挺高兴，觉得这个小动作鼓舞了士气。

今年，又见一则类似的报道。忘了是哪家国外的IT大公司，经理这个级别要做很多服务团队的工作。有人举例说，我们某一天加班，有人说想吃那个什么什么，经理立刻自己驱车出去，来回大概一个小时，把那个什么什么买回来给大家吃。我心想，擦，原来我做得还很不到位……

基本上中国是一个官本位的环境，官大一级压死人，官架子十足。让当官的去给下属提供服务，听上去很不可思议，就算嘘寒问暖，通常也是安排一个下属去处理杂务，比如把东西买回来分给大家，领导再说几句暖心窝子的话。大家笑，鼓掌，首长好，首长您辛苦了。

但最近我觉得，在某些特定环境下，是不是还有更好的管理方法。

我最近在用业余时间组队开发好玩，够酷的APP，名义上我是项目经理，其实业余小队哪需要什么经理。我负责框架设计、一部分策划以及推广运营，另有同伴来做交互设计、视觉设计、iOS客户端开发，服务器端开发。结果产品设计完之后我就闲下来了，除了平时参与讨论，每周组织一次晚会，可做的事情不多。于是我想，如果以后去创业该怎么办啊，每天刷微博打扑克吗？觉得挺困惑的。现在我在公司带5条产品线，其中之一还自己兼项目管理，充实惯了，哪里闲得下来。再说在创业团队里做个闲人，人家都忙着写代码，我东晃晃西晃晃，多可耻啊。

后来，我又有点想明白了。首先我这个德行（不懂代码，交互设计擅长清淡而不足实战）就不适合去带创业小组，如果阴差阳错，真到了那一步，那么自己的定位除了定方向，定框架，产品策划与有限的项目管理，剩下的事情主要是团队建设工作，比如说招募同伴，比如说鼓舞士气，比如说搞一搞小团队文化，很琐碎，做好的话得花费满大精力。这方面我恰恰有很多小花招——当然不止‘买零食“这种简单手段。

既然闲着也是闲着，不妨做更多服务整个团队的事情，让大家心情更好一点，更团结一点，更投入一点，缓解加班的辛劳与创业的压力。再仔细想想，如果我提供的服务真能达到这个效果，岂不是也能创造很大的价值，毕竟只有leader本人才能创造富有感染力的团队文化。如果有人提问，开放、活泼、积极、认同感强的工作氛围重不重要？猪才会说不重要。但请问经理，你为这样的工作氛围做了什么？是守株待兔呢，还是守株待兔呢，还是守株待兔呢？

答案多半就是“守株待兔”。你是经理嘛，你是当官的嘛，你日理万机嘛，你架子大嘛。天底下大部分的经理在调节团队状态，培育团队文化的时候，所做的事情多半是……开会。会议上讲一些假大空的东西，当场感动自己，其他人听得想打瞌睡。这样的蠢事，我也做了不少。一到做实事的时候，总有种种借口推脱。还好我以前管内容的时候组织每周的“消费精品榜”评选，转型产品之后又组织曝料会，来杭研之后每月为“新模块发布”发放小礼品，算是做了一些实事，其实又远远不够……

作为管理性的角色，最重要的职能有两个，1、定方向，2、找牛人。如果这两件事情都做好了，你已经组建了精锐团队，权重次之的职能就是“调节团队状态”，磨刀不误砍柴工。只要状态好，牛人自然能提供源源不断的产出，不需要经理你上蹿下跳。而团队的状态又不是从天上掉下来的，也不是看毛选(毛片)悟出来的，它需要Boss带头来撩拨、安抚、鼓舞、打趣，其中必然包括许多服务性质（绝非居高临下）的事情。但如果同伴不够牛怎么办呢？除了言传身教之外，你还是得去搞团队建设，让成员在一个好的氛围内能加速自我成长。

这个道理，除了创业团队，对于产品行业所有的基层主管，乃至于中层主管都是适用的。以此自省，不足实多。不过我有一些现实的困难，目前在这方面还有些僵直。希望未来能有机会做得更好。