如何应对反对意见

译者 i_piglet

“做也不对，不做更不对。反正，怎么着都会挨批，那么， 人随心走， 去做你认为对的事。”                                                                      ——埃莉诺·罗斯福

“和大多数傻瓜一样，笨蛋只会批评、谴责和抱怨。”——本杰明·富兰克林

 

日常生活中，你惧怕什么？一个常见的答案可能就是“被批评”。站在那儿，如芒在背地听着别人数落你的话，不但觉得自己真蠢，更有遭到摒弃的感觉，仿佛自己真就是小如蝼蚁一般。

 

虽说如此，每当我收到一封批评我或带有攻击性的邮件，我常常会分几步去解决。不是说它们具有什么魔法，可以让我免于受伤不觉苦痛，而是说我能因此更好地面对并处理这些批评，不但如此，还能从中受益。

 

其实，在现实生活中，这些方法也很管用。 

 

1. 不要急于回复.

 

面对任何批评的言辞，我们很容易被激怒，觉得气愤，会不自觉地采取自卫措施。但是，如果不想让事情紧张化，或让形势变得恶化，就不要立刻做出回应。

另外，对于我这样自尊心很强的人来说，一味地回击讽刺他人，而无意保持风度，这些才是真正伤自尊的做法。这样做或许可以逞一时之快，但随之而来的，则是对自己的不齿，以及或多或少地自我毁灭感。

所以，很大程度上，这涉及到个人的幸福感。也因此，我从不马上做出回复。相反地，我会更为仔细地再次阅读这个邮件。如果在现实生活中遭遇批评，做几个深呼吸，以便尽力保持冷静。至少，在觉得稍微平和后再作答。

 

2. 认真倾听批评声。

 试着缓和气氛，而不是因攻击他/她人造成更为敌对的状况，试着保持清醒和坦率的态度，找出其中可以让你获益的地方。

问问自己：

我能否从这个批评中学到什么？忠言逆耳，我该如何改进？

 3. 记住：批评并不总是针对个人。

有些批评肯定是利大于弊。那么，对那些没什么助益，除了攻击什么都不是的批评，我们又该如何？

 记住：批评并不总是针对个人。虽然冷静清醒地批评让人觉得更易接受，但在现实生活中，人们不可避免地会碰到不顺利的日子，一天甚至一周，因此，那一霎，他们会痛恨生活，会觉得一切并没那么美好。

通过这些内心活动去弱化气愤的情绪，而不再觉得生气。

 

 4. 回复，或忽略不计。

哪部分你不喜欢，或对你毫无帮助？
怎样才能改进呢？

 

面对一个批评邮件，无论他们写了什么，回复时，我都会试着秉持一种积极的态度。

 

我会感谢他们所说所写的一切。也许，我会加上一两个问题从而使这些词义明朗化。

 

有时候，他们的回复会变得更冷静，并给与我较为实际的改进建议。虽然我可能会觉得有些沮丧，但在这种情况下营造出一个有助益的对话氛围，且表现不错，便是对我的奖赏。

 

假如他们不但不回答你的问题，而是开始了新一轮的攻击，那么，放手吧，不必再为此浪费时间。

 

 不过，我不可能回复所有的邮件，所以，通常的做法就是将这些招人厌的邮件放到垃圾邮件的文件夹中。因为，生活中的有趣之事比比皆是。

 

5. 保证日常生活正常运行。

 

在处理特定的电邮、电话或批评说辞时，不必拘泥于下面几点。但是，就我个人经验而言，在保证日常生活不受干扰的情况下，采取这些办法会令事情更容易处理些。仿如那些说辞不会再来伤人，不会对我产生任何影响，它们来来去去，就好像鸭背上滚落的水珠一样，不留痕迹。

 

• 
  采取一种轻松的工作方式。面对负面消息和批评时，额外的压力会让人变得敏感，由此也会产生过度反应。

• 
  三要素：即吃好、睡好、锻炼好。健康的体魄可以造就强大的精神。

 

• 
  良好的自尊状态。批评会让人产生自我厌憎之心，从而令人情绪低落。努力摆脱压力，而自我鼓劲则会使人摆脱阴郁的心态。

而保证良好的自尊也是至关重要的地方。好的行为方式则是行事正确的基础（例如在回复邮件时试着做一个善意的人），尽己所能，欣赏自己的优良品质和成就，原谅自己的不足，而不是过分自责，或给自己定下无法达到的标准。

 

希望在面对他人的批评时这封信能有所助益，从而让恐惧远离你的生活。

 

亨利克