50个对电子商务零售商有价值的建议

标签: 电子商务 零售商 价值 | 发表时间:2012-08-08 17:12 | 作者:hero4u.cn
出处:http://news.paidai.com/

1. 提供免运费。免运费可以让你狂甩竞争对手几条街。尝试添加到你产品的价格里面并观察是否刺激销售增加转化,你会惊奇地发现上升,即使价格没有变。

Business-Supply.com 在他们的网店上添加一个免运费门槛(订单满$60免运费,90%订单次日收货),并且显著的在所有页面上广而告之。[ps免运费不稀奇,next day delivery比较难办到]

2. 提供在线帮助。网店经常流失客户是因为在结账环节卡住了。REL网站提供在线客服服务来让帮助人们顺利通过结账过程,并增加转化。

3. 开始每日一团。提供每日一团给消费者是不错的方法连接你的品牌和消费者,建立品牌忠诚度

4. 提供有效的订单跟踪。让你的客户更容易看到他们订单的状态,并且追踪物流。

5. 推荐客户可能喜欢的产品。亚马逊在这方面做得很好,给客户展示推荐的产品,这些都是根据过去的购买和浏览历史而来。

6. 提供365天保修政策。Zappos 提供一年365天保修政策。即使你的最终价格会比其他零售店要高,许多消费者还是喜欢一个大方的保修政策。

3. 开始每日一团。提供每日一团给消费者是不错的方法连接你的品牌和消费者,建立品牌忠诚度

4. 提供有效的订单跟踪。让你的客户更容易看到他们订单的状态,并且追踪物流。

5. 推荐客户可能喜欢的产品。亚马逊在这方面做得很好,给客户展示推荐的产品,这些都是根据过去的购买和浏览历史而来。

6. 提供365天保修政策。Zappos 提供一年365天保修政策。即使你的最终价格会比其他零售店要高,许多消费者还是喜欢一个大方的保修政策。

11. 有丰富资源譬如介绍视频。如果你有一个复杂的产品,介绍视频可以帮助人们理解如何使用你的产品或者服务,并且看到它的价值。Mybinding.com在提供介绍产品视频方面就做的非常的好。


12. 列出最畅销产品。如果有人熟悉你的产品,列出最畅销产品可以让他们更有信心去购买。

13. 远离隐形消费。添加隐形费用一定会让你失去重复购买的客户。(宰一次就跑路)

14. 让你的邮件营销广告过目难忘。现在的客户经常被各种电商email狂轰滥炸。团购站,品牌折扣公司,和大型零售店像亚马逊和沃尔玛都在争夺你的email,让你成为潜在的客户。你如何才能赢得这场战争?必须让你的客户觉得你不一样,令人难忘,并且值得拥有。

15. 通过社交媒体提供客户服务。许多用户转向Twitter和Facebook来抱怨关于产品和购物体验。要及时出现并响应,迅速地关心这些问题,并提供有效的解决方案。

16. 可以安全可靠的支付。人们想确保他们的个人信息是受保护。确保你展示VesiSign证书和其他安全证书。

17. 减少购物车混乱信息。确保客户在你的电商网站上面可以简单快速结账付款。

18. 杰出的客户服务。这是甩开竞争对手十条街的方法,确保你有迅捷的客户服务,可以去矫正客户抱怨。

19. 提供多种物流选择。出于各种原因,人们喜欢不一样的物流公司。请提供至少两个物流渠道选项。

20. 给新注册用户优惠折扣。要有效并且限定时间,这样可以制造紧迫感。



21. 当客户分享他们体验评价的时候提供赠券或折扣代码。不论是通过社交媒体还是博客,优惠码可以鼓励用户分享积极正面体验。

22. 迅速回应客户反馈。如果你没有在线支持,确保你可以迅速的回应邮件。如果你在他们还在购物时候回应,他们会很有可能完成结账过程。

23. 发送放弃购物车邮件。如果有人在购物中放弃了购物车,确保跟进一份邮件提供他们需要的帮助以便完成购物。

24. 提供交易只针对你邮件列表当中的人。保证这个交易知识针对你的邮件订阅者。(非邮件订阅者,网站上面看不到,入口在邮件里面)

25. 对取消服务的人提供特殊报价。如果有人决定不升级你的试用版产品,提供他们一个不能说不的交易。

26. 提供比较购物。允许用户比较相似的产品,以找到适合他们特殊需求地东西。

27. 针对忠实客户。给忠实客户提供特别交易来增加他们的品牌忠诚度。

28. 提供推荐奖金。如果有人引荐一个朋友到你的网站,给他们俩都提供下一次购买优惠吧。

29. 允许自动投递。Hearty pet让用户注册自动投递,这样他们可以对产品分期付款。对于那些卖容易腐败商品的零售商来说简直太棒了。





30. 网站上有社区论坛。客户帮助客户解决问题,向其他用户提问。这也是很好的渠道了解用户如何使用你的产品和方法,并且你可以改进它。

31. 填写一个迷人的“关于我们”页面。人们喜欢联系在那里购物过的公司。确认你的关于我们页面有效地传达公司愿景和任务,同样也要加亮你提供给客户的价值。

32. 跟进第一次购买客户。在客户完成购买之后发送一份邮件来跟进。回答提问并且感谢他们的购买

33. 鼓励用户评论。在客户试用他们的新产品之后,发送邮件给他们并邀请他们写一个产品评论

34. 支持慈善事业。并且让你的客户知道。现在的用户喜欢支持回馈当地社区的公司,他们都被视为有责任的零售商。

35. 礼物导购服务。梅茜的商店为有需要购买礼物给爱人,但不知道从哪开始的客人提供礼物导购服务。



36. 退款保证。如果你提供它,就要支持它,并坚持到底。

37. 低价保证。如果客户在其他地方找到更低的价格,调整成那个价格。这次销售你可能少赚了,但是你可以挽留你的客户继续在你的商店购物(而不是去其他商店)。

BestPricedFurniture.com 在这方面就做的很好:


38. 购买达一定数量免运费:一些业务可能决定了不是所有产品都可以免运费,实际上购买达到一定数量免运费,可以增加购物车的装载量。

39. 摆脱照本宣科的回应。当来到客户服务中心,人们想和一个真实的人说话倾诉,而不是让客户服务代表用被要求统一话术来机械地敷衍。

40. 发送生日赠券。在客户生日那天,发送给他们优惠码和特别交易可以确定使他们感觉非常特别。

41. 提供可以打印的礼物卡。当人们购买一个在线礼物卡,他们在最后一分钟可能就是确认他们可以打印出一个礼物卡用来当作礼物来亲自赠送。

42. 提供在线资源。HeartyPet 提供一个博客用来帮助客户了解宠物的常见问题并且如何修复它们。



38. 购买达一定数量免运费:一些业务可能决定了不是所有产品都可以免运费,实际上购买达到一定数量免运费,可以增加购物车的装载量。

39. 摆脱照本宣科的回应。当来到客户服务中心,人们想和一个真实的人说话倾诉,而不是让客户服务代表用被要求统一话术来机械地敷衍。

40. 发送生日赠券。在客户生日那天,发送给他们优惠码和特别交易可以确定使他们感觉非常特别。

41. 提供可以打印的礼物卡。当人们购买一个在线礼物卡,他们在最后一分钟可能就是确认他们可以打印出一个礼物卡用来当作礼物来亲自赠送。

42. 提供在线资源。HeartyPet 提供一个博客用来帮助客户了解宠物的常见问题并且如何修复它们。

48. 在你的网站上添加一个销售区域,客户可以很容易进入。HUGO Boss就做到了:



49. 让你网站搜索比竞争对手做的更好。谷歌最近宣布他将会让小的零售商使用站内产品搜索功能。

50. 作为商业家,接触你的客户并且联系他。CEO接触并检查一个客户的体验是很棒的方法(PS:最好提供事先准备的好吃的东西或者赠品,或干脆说谢谢交流),可以留下深刻的印象并且找出有关您的顾客购买过程的重要细节。让它个性化并令人长时间难以忘记,那么你将获得一个长期客户。

您还有其他有价值的建议添加到列表上吗?公司如何有效地让自己从现在的电商市场竞争脱颖而出呢?


相关 [电子商务 零售商 价值] 推荐:

50个对电子商务零售商有价值的建议

- - 派代网 - 资讯
免运费可以让你狂甩竞争对手几条街. 尝试添加到你产品的价格里面并观察是否刺激销售增加转化,你会惊奇地发现上升,即使价格没有变. Business-Supply.com 在他们的网店上添加一个免运费门槛(订单满$60免运费,90%订单次日收货),并且显著的在所有页面上广而告之. [ps免运费不稀奇,next day delivery比较难办到].

50个对电子商务零售商有价值的建议​

- - 互联网的那点事
免运费可以让你狂甩竞争对手几条街. 尝试添加到你产品的价格里面并观察是否刺激销售增加转化,你会惊奇地发现上升,即使价格没有变. Business-Supply.com 在他们的网店上添加一个免运费门槛(订单满$60免运费,90%订单次日收货),并且显著的在所有页面上广而告之. [ps免运费不稀奇,next day delivery比较难办到].

实体零售商应向电子商务学什么?

- - 派代网 - 资讯
北京时间12月27日消息,据国外媒体报道,零售店客流管理系统开发商Brickstream首席执行官史蒂夫·杰弗里(Steve Jeffery)日前在《财富》杂志网站上发表文章,提出了实体零售商应当向电子商务借鉴的几点经验,简而言之,它包括分析、行动和调整三个步骤. 节日假期来临,随着数千万顾客峰涌购物,很多人认为这是实体零售店的关键时刻.

HTML5@电子商务.com

- never-online - 随网之舞
在这么短的时间内国内组织了这多次和HTML5相关的大规模顶级会议,几乎涉及到国内所有最领先的互联网企业,从中可以看出HTML5的热度. HTML5引起业界如此重视这是好事,但短时间内过热反而说明了业界对于HTML5的理解程度不够,这点和2005年言必称标准和ajax非常类似,等大家真正对标准和ajax深刻理解并应用到生产实践的时候反而在谈论的是利用标准和ajax成就了某项产品而不仅仅是技术本身,HTML5也正经历这样一个过程.

电子商务的艰难

- alswl - 千鳥志
上午去了趟仓库,第一次看到我们设计的操作线在仓库完整运作,离6月16日去凡客和乐淘仓库学习只有129天. 南五环与北四环之间来回的路上,各种不容易历历在目.

电子商务下一座金矿:O2O

- 的鸟 - 互联网的那点事
B2C、C2C这些概念相信大家已经不陌生了,从1999年到现在我们已经看到,电子商务已经改变了大众的生活方式. 说到大众的生活,作为C端,更多的是在网上购买商品,然后B端或者店主把商品塞到箱子里,通过物流公司送到消费者面前. 这种电子商务的模式经历了12年的变迁使得市场不断的细分:从综合型商城(淘宝为代表)到百货商店(当当、卓越)再到垂直领域(红孩子、七彩谷)接着进入轻型品牌店(PPG、凡客),用户的选择越来越趋于个性化,不再是一家独大的局面.

移动化电子商务分类

- Horgan - 互联网的那点事...
网友 scarlett 投稿 原文. 7月19日,商务部电子商务和信息化司副司长张佩东在《第28次中国互联网络发展状况统计报告》发布会上表示,今年网络购物销售规模预计将占到全社会消费品零售总额的4.5%到5%. 2011年我国网购市场交易规模将达到7634.1亿元. 艾瑞数据,第二季度中国移动互联网市场规模达77.9亿元,其中手机电子商务占27.9%,仅次于移动增值业务.

Tinypay.me:电子商务平台里的Twitter?

- 可可 - 互联网的那点事
突然有一件想要出手的闲置品,可面对繁复的操作实在提不起兴趣去把东西挂到传统C2C平台上. 电子商务平台Tinypay.me的出现,给了这些人一个新的选择. Tinypay.me就像是电子商务平台里的twitter,短小精悍富有实时性. 不同于传统C2C平台,试图建立一个网络杂货市场. Tinypay.me更像是为网友们的偶然性小买卖提供的交易渠道(比如出二手闲置).

替电子商务算一卦

- ItTalks - 谢文
眼下中国网络业涌动着一股电子商务热潮. 此起彼伏,目不暇接,一团混战,煞是热闹. 新卷入大战的主要是没什么商品生产和销售经验的网络业人士,或是没什么互联网常识和网络业从业经验的传统产业老板们. 虽然背后有五花八门的风险投资撑腰捧场,我仍然觉得这事风险甚大,有话要说. 一方面,游戏增长减缓,门户老态毕露,搜索门槛太高,WEB2.0门都没找到;另一方面,当当苦熬上市,京东天量融资,淘宝一枝独秀,支付牌照成真.

小企鹅再战电子商务

- tossking - 南都周刊
6年后再出手电子商务,腾讯的优势还是那几亿用户的行为数据. 2011年8月,深圳南山区高新技术产业园内,陆陆续续传出一些消息,说腾讯已投资了民营快递公司顺丰,并获得了后者的仓储及快递服务支持. 自去年以来,腾讯已连续投资了多家公司,顺丰是最新传言中的一个. 当众人都在猜测腾讯的收购意图时,腾讯却一直不言语,它在不动声色地下着一步暗棋.