译者 qinjian623

移动用户数和移动的使用都在积极不断增长. 随着越来越多的用户将自己的工作越来越多的转换到移动设备上,关于如何通过提高移动设备的各种因素来整体上创造更好的移动设备使用体验.

移动用户的使用体验包括用户使用移动设备的前后的看法和感受.而途径可能是通过浏览器或者是应用,而且移动设备也包括从低端的功能手机到高清平板的各种种类.

想要创造一个可以赢得用户的移动设备体验,要求我们重新思考原来在桌面环境中使用的各种设计.移动设备有其自己的特点,比如小屏幕的操作、设备硬件特性的不同、使用和网络连接在移动设备上的限制，还有移动设备会随着使用者的移动一直处在不断变换的环境中。而这些都是很复杂的问题。

通过对移动用户体验的核心组成部分的分析，会给我们在创建和评价良好的移动体验上提供一个很好的概念性的框架， 更好的以用户为中心进行设计。功能、上下文、用户输入、内容和影响还有其他的部分共同组成移动用户体验的概念。

这些因素的相关性会随着不同设备而改变（比如功能手机、智能机、平板）同时也会随着不同的表现形式而改变（比如通过应用或者通过Web）。本文简要的介绍了每个元素，阐述在每个因素上的良好的设计准则。

信息组织

准则

在主页面上提供主要功能和内容的链接，根据用户需求来确定优先级别。 Moble Design Pattern Gallery 有很多专为移动的主要和次级导航的设计模式的例子.其中很多都是垂直的设计而不是像桌面那样的水平放置.

要让用户在最少的步骤和点击内就能浏览到最重要的信息和功能.为小屏幕优化导航往往是追求广而浅而不是深入.虽说 三次点击不是一个魔法数字,但是用户应该能够清楚的知道自己的每次点击都在更进一步的完成自己的任务.每增加一个层次都会带来更多的点击和更长时间的页面加载,同时也消耗更多的带宽.

注意区分触摸屏和非触摸屏用户的不同浏览需求.在触摸屏上,每个导航按钮的大小都需要起码30pix的宽度或者高度.对于功能手机来说,最好可以提供键盘快捷键,这样用户就可以通过键盘上的0-9的数字键快速定位了:

注意照顾功能手机用户,比如CNN就提供了快捷键(左图),而不该像Delta那样,首先就要连按九次按键才能开始浏览(中、右图)。提供良好的提示让用户可以知道自己浏览的位置、如何返回、如何直接回到开始。移动上的导航条都是将原来的"返回"按键替换成为显示表示用户访问位置或者类别的标签.对移动网站来说,使用标准的约定,比如提供一个返回开始页面的家型图标,特别是到导航不是在每个页面上都重复的情况下.

使用简洁、明确、一致的、描述性的标签在构成导航栏项和链接。这已经是一个很好的实践方法了，不过在小型移动设备上，这一点更加重要。

内容

准则

展示给用户的内容要做出适当和平衡的组合（比如，产品信息、社交内容、指导和支持的内容、营销的内容）。

如果可以方便用户在移动环境下完成工作或者增加内容的价值或者可以支持网站的设计目的，那么就可以应用多媒体的内容。一般来说，多媒体可以作为用户寻找消遣或者娱乐的时候（比如新闻或者有趣的片段内容）提供的首选内容，或者可以更好的指导用户（比如，如何使用应用或者新推出的功能）。

请永远让用户保持对多媒体内容的控制权，而不是自动的播放视频或者身影，用户应当可以选择跳过或者停止多媒体内容，在有多媒体的内容的情况下，也请注意其耗费的带宽问题。确保内容是适合移动环境的。

就像曾经区分印刷和网络那样，在移动设备上的内容应该专门为短暂的注意力时间设计。对设备上的图片和媒体做优化，比如为小设备做缩放、 在New iPad上有足够的清晰度。

确保主要内容是可以在目标平台上展示的。即使现在大众的网站上还要求iOS设备的用户去下载Flash.

设计

准则

请记住:“移动化不代表最小化”（Barbara Ballard所说）还有"不要简单缩减而是重新思考"(Nokia).这都说明的是移动设计不应该老调重弹桌面设备的设计. 要以直观和快速浏览为宗旨.直观就要求能够快速简单的通过可视的设计传达信息. 保持和其他途径或者体验的视觉一致性(移动设备、应用、Web、印刷品还有真实世界），这包括颜色的应用、排版和个性化的内容。即使看不到品牌名，在下面这幅图片中也很容易识别出Amazon的应用。

引导用户从最初和最突出的设计元素到其他的元素以完成他们的任务。这就是所谓的视觉流。好的设计可以将视觉元素与信息结构、内容和功能良好的结合在一起，传达品牌形象、引导用户。

在设计的过程中考虑纵向和横向的两种布局。各种设备越来越多的提供多种布局支持和自动调整布局满足设备的实际摆放。保证用户访问内容的位置在不同方向的布局下的稳定。可能的话，在不同的布局下显示不同的或者额外的功能，比如ING所做的：

扩展阅读

“ Designing Glanceable Peripheral Displays” (6 MB, PDF), Matthews, Forlizzi and Rohrbach, UC Berkeley

Universal Principles of Design, Revised and Updated: 125 Ways to Enhance Usability, Influence Perception, Increase Appeal, Make Better Design Decisions, and Teach through Design, William Lidwell, Kritina Holden, Jill Butler

用户输入

准则

精良减少需要输入的地方。或如Luke Wroblewski 在他的书中（Mobile First）所说，“在移动设备上，就要十分看重效率而且要简化简化再简化”。注册表格只需要基本的内容就可以，尽量使用可以更短的输入作为替代，比如邮编就比城市和省份更简单。最佳反例就是大众的试驾预约页面，移动版比桌面版的输入框更多（多余的输入框都在下图中高亮了）。

只要可能就显示一个默认值。可以是用户上次选择的（比如飞机场或者火车站）或者最进场选择的项目（比如查看航班信息时可以使今天的日期）。

根据设备的情况提供其他的输入方法。应用程序可以使用不少设备内置的输入方法，包括，动作、摄像头、陀螺仪还有声音。但是移动网站在这点上也处于起步中，尤其是地理位置。

使用合适的输入方法、显示合适的触摸键盘，以免用户费力去在键盘上找按键。记住，对于只有一个数字键盘的功能手机，输入数据也更加麻烦。对不是很敏感的应用程序，可以允许用户在移动设备上保持登陆状态，保存诸如电子邮件地址、用户名等等信息，因为移动电话相比平板更私人一点，不会被多人共享使用。

要提供自动完成、拼写检查还有预测技术，这样可以减少输入数据时的麻烦，同时也会减少错误也要有可以很好从错误输入中恢复的能力。验证码一类不合适的功能也可以去掉。

移动环境

移动设备会在任何时间任何地点使用。移动环境就是使用时的环境和情况，任何影响用户和界面交互的因素都包括。移动环境十分重要，因为它会一直快速变化。我们往往集中在考虑分心、多任务、运动、比较暗的光线还有较差的连接的情况，但同时也会有其他的极端情况：通过快速的WiFi连接在一个十分轻松的环境下使用平板。

“ The Context of Mobile Interaction,” Nadav Savio

准则

使用设备的特性和功能来预测和支持用户所处环境的使用。iCookbook应用程序就允许用户通过语音指令来完成菜谱。当你双手沾满面糊的时候，这一功能就十分不错。

注意根据时间还有用户使用应用的时间来改变应用。NavfreeGPS应用就可以根据不同的时间自动切换白天夜晚模式。在晚间显示低眩光地图，可以让用户更安全的在夜间驾驶汽车。

使用位置信息来确定用户的地点，然后显示附近的相关内容和报价。通过谷歌搜索“电影”就可以得到附近正在播放的电影和它们的放映时间，如果在线可以购买的话还会提供购买门票的链接。

利用用户提供的信息，并且要考虑到他们的喜好和设置。在需要转乘的情况下，Triplt会告诉我航班信息和下一个航班的登机口的信息，还有转乘之间的这段休闲时光。United的应用就没有类似的功能，尽管它掌握更多关于我的信息。他其实可以告诉我怎么从我目前的位置到下一个航班的位置，同时标明途中United Club的位置。这样由于我是俱乐部成员，我就可以很舒服的在俱乐部里度过我的两个小时的等待时间。

根据设备来提供合适的用户体验，比如小屏幕设备就需要移动体验，而平板就可以提供类似桌面的体验，同时也应该给用户提供增强的功能的选择。最近就有关于如何将这一理念提供给用户的讨论，比如 Jakob Nielsen就建议独立的提供给移动设备的网站， Josh Clark则认为网站应该根据不同的设备自动调整， 其他人则认为他两都错了。

扩展阅读

“ The Context of Mobile Interaction” (0.2 MB, PDF), Nadav Savio and Jared Braiterman

“ On Mobile Context,” Jason Grigsby Don’t miss the links to resources on the mobile context near the end.

“ When and Where Are People Using Mobile Devices?,” Luke Wroblewski

诚信

准则

在没有用户允许的情况下，不要收集或者使用用户信息（比如位置信息、联系人列表）。今年的前几个月已经有很多应用偷偷复制手机地址薄的报道了， 用户和 监管部门都明确表示了反对。

要方便用户来控制自己的个人信息如何被共享，比如在收集位置信息前询问客户，让用户选择是否提供有针对性的广告。

明确的声明你的业务实践（包括隐私、安全和回报），并且要明确的展示出来（比如在注册页面显示你的隐私和安全策略的链接）。这些策略应该在移动用户体验中的第二重要的位置出现（比如页脚或者一个“More”的选项卡）。通过显示可信任的标志来加强信誉，特别是用户需要提供个人或者财务信息给你的时候。

要在设备上合适的地方提供一个目前的政策的简明的综述，并且要有提供email给用户的选项。隐私和安全策略出了名充满漫长和枯燥的法律术语，所以用户往往都是盲目的点击好继续他们真正想要做的事情，所以让对良好格式有兴趣的用户能够更好的阅读。显示法律术语的时候，不要破坏用户的工作流程。让他们 能够回到之前被打断的地方，而不是从头开始。

反馈

准则

尽量减少应用显示的警告的数量，而且要保证每个警告都提供了重要的信息和有效的选择。娱乐一下，可以看下 Chris Crutchfields的关于过量的通知和警告的视频。

确保警告的简介明确，解释清楚产生警告的原因和用户应该如何处理，同时等待点击的按钮也要有十分明确的名称。

提醒应该简短和有信息量，不要和用户正在做的事情有牵扯，同时也应该方便用户根据提醒选择采取行动或者关闭提醒。

提供操作后的反馈和确认信息的同时也要注意不能打断用户原有的工作流。如果你的应用显示图标上的通知和状态栏通知，要让图标上的信息保持更新，只有用户已经获得了信息后才能将其清除。Chase就在用户查看通知的时候清除了图标上的通知，甚至会在用户还不知道是自己的哪个帐户触发的图标通知之前，这样就迫使用户找遍自己所有的帐户来看触发通知的原因。

扩展阅读

“ Mobile Notifications,” Fred Wilson

“ The Future of Mobile Notifications,” True Ventures

“ Chapter 8: Feedback and Affordance,” Mobile Design Pattern Gallery, Theresa Neil