团队性格决定了冲突的后果

常言道，一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。不过，即使是再团结的团队，在完成具体工作时也难免会产生冲突和分歧。冲突并不一定是坏事；通过发现和解决问题，也许会让工作的效果更好。近期的一项 研究显示，团队冲突的后果究竟如何，取决于团队成员的开放性和情绪稳定性这两种性格特征。

这项研究由University of Oklahoma的Bradley等人完成，研究对象是561名选修某课程的大学生。在学期开始时，他们被随机分入117个不同的小组。学期中段，各个小组的成员先后完成了性格、团队冲突等方面的问卷。团队绩效的指标是期末小组作业的评定。

结果显示，开放性（openness to experience）和情绪稳定性（emotional stability）这两种性格特征决定了团队冲突的影响究竟是正面的还是负面的。对于那些头脑比较开放、情绪比较稳定的团队，冲突让他们在小组作业中表现更好。对于在这两方面处于较低水平的团队，冲突则会让他们在小组作业中表现更差。

研究者认为，头脑开放的人更愿意直面冲突，并且能够灵活地应对问题；情绪稳定的人则更加尊重别人，愿意与别人合作，冷静地解决问题。管理者在创建团队时，选择具有这些性格特征的人，也许可以得到更好的结果。

这项研究发表在Journal of Applied Psychology上。