[核心提示]这是一篇“走进 360” 活动的总结，要点式的介绍了 360 的产品观和方法论。
编辑注记：这是一篇由参加“ 极客公开课・走进 360”活动的 产品观察家写的活动总结，没参加当天活动的同学不要错过。
作为拥有几亿用户的公司，360 的产品每一个小小的改动都能引起业界的关注。这次极客公开课的各个部分演讲，根据我自己的认知和理解，做一些阐述，简单总结一下 360 在做产品上的原则，更详细的还是期待极客公园的视频吧。
赵君篇：
- 产品的改进是要切合用户的行为进行的，不要单方面的假设用户行为。 你真的了解用户么？360 浏览器最初提供的截图功能，遇到了很多火冒三丈的用户提供反馈说：“我截图后就只是一个黑点。”在一开始尝试的时候，产品经理设想的是用户会怎样操作，但是真正让用户使用时，却是另外一种场景。在后来的产品中 360 简化截图步骤，改进交互，降低用户的学习成本。
- 用户至上不是一句口号，作为一个产品经理要时刻记在心中。赵君举了一个案例是 Windows 的系统服务，微软在 Windows 系统服务的描述大部分用户都看不懂。系统出现一些什么问题，用户也不知道该打开还是关闭某个服务。而 360 做的一件事就是告诉用户“这个服务很重要，不要关”，大部分人都不关心系统服务上关于 TCP/IP 协议、网络层、传输层是做什么的，360 就是告诉用户这是一个网络服务，关掉之后可能会造成网络中断，建议开启。 时刻为用户着想，用很通俗直白的语言来描述产品，让用户在选择上减少压抑感。在 360 内部也一直有一句口号：像小白一样去思考，像专家一样去行动。
- 从用户行为上利用微创新来产生 颠覆式创新，不要幻想一个创意改变世界。有很多用户在使用电脑时都是把桌面上的快捷方式拖到回收站里面，以为这样就是卸载了软件。在很多搞技术的牛人眼中看来，这种行为看起来就一种很愚蠢的方式。而 360 的产品经理发现这个问题，在一开始用一个弹窗提醒用户在删除快捷方式的时候，是不是要卸载软件。而经常弹窗用户体验也不好，在对比了 iOS 和 Windows 对软件卸载的处理，360 桌面借鉴了 iOS 的方式，对软件卸载处理简单化。最后就一步一步促进了 360 桌面的诞生，现在 360 桌面也有很庞大的用户群。 产品经理要多跟用户接触，了解用户行为，并且去思考怎么样来处理的更为简洁，更为快速。在最初版本能满足用户的基本需求时就尽快发布，慢慢的在不断的改进中尝试，小步快跑，不断试错，逐渐完善产品。
向明篇：
- 向明上台演讲的时候，提到了今天又是扬尘天气，很大的风沙。于是想买一个头盔，头盔要具备三个功能：过滤 PM2.5，自动清洁头盔上护目镜的灰尘，整理发型。 作为一个优秀的产品经理，要能从生活中思考各种产品，去发现改进之处，从中吸取灵感，而不是把自己局限在自己的产品中。
- 随时关注业界产品的更新，第一时间体验，并且从试用每一个功能上思考到各个细节。向明谈到了一些应用的更新，在尝试这些应用的时候，能够发掘亮点，并且思考可不可以引用到自己的产品中，如果用在自己的产品中，效果会不会更好。在对竞争产品上也抱有一份开放心态，时刻把自己清零，而不是带有先入为主的观念去看产品。在 PPT 上他提到了自己疯狂的使用，看对手的优势，对比细节，从体验和界面上，精确到 1px。在用户调研进行 A/B 测试时，1px 的差别都是会改变用户的使用频率的。
- 深入到 产品的每一个细节，从用户角度去思考。作为 360 安全卫生的产品总监，用户使用 360 安全卫士的首要目的是什么？系统能够更快。对系统的每一个服务进行研究，哪些服务在不常用的情况下可以关闭，在需要的时候再开启。同时根据用户电脑的不同配置进行不同的设定。比如最新版的加速球，用户电脑有 2G、8G 等等大小不同内存，对不同大小的内存的电脑设定提示是不同的。 要切实的了解不同的用户，把自己当一个用户去用产品。要能在产品经理和普通用户的思维上转换，这样才能对产品有更好的把握。
黄礼强篇：
- 黄礼强开始演讲前也讲了一个刚刚发生的一小故事，今天迟到了，迟到的原因是吃完饭从某一停车场出来，竟然不能在出口交停车费出去。 可见作为产品经理真是时刻对生活中的各种产品观察和思考，而不仅仅是上班的时候。
- 在确立一个需求上，要始终都围绕这本质，找到核心需求。360 手机卫士从一开始做的时候把云拦截作为核心功能，并且一直不断的更新拦截，和骚扰电话、垃圾短信不断斗争。拦截始终作为一个最本质的用户需求，而没有一开始就做手机杀毒，体检等等。作为产品经理在立项之前就要想：我的产品对用户来说最重要的是什么？首先要解决什么问题？
- 黄礼强提到了从四个维度上去确立需求的优先级：刚性需求，感知强，粘性强，易传播。刚性需求是用户迫切需要解决的，感知强是用户在使用产品的时候能否感受到效果，粘性强是用户使用产品是否能有依赖性，易传播是产品能否被快速广泛的传播。拦截垃圾短信和骚扰电话是一种刚性需求，感知也强。但是安全产品的粘性并不很强，也不容易传播。从这四个维度上去考虑需求的优先级，来决定做哪个需求。刚性需求和感知强的决定了 360 把云拦截作为最重要的需求。
- 在利用 用户提供的反馈数据上，比如举报骚扰电话，要最低成本最低压力的让用户选择，用户又不欠你的。降低用户在选择上的压抑，不要把表单设计的过于复杂，对于骚扰电话和广告推销进行模糊处理。
吴海生篇：
- 根据用户的行为特征发掘用户背后的真正需求。网址导航作为一个入口型的产品，360 在做导航时可以说是不断改进，从用户反馈中不断发展。从第一版到到现在，从用户行为中发掘背后的需求，在导航首页提供个性化推荐内容，利用内容来满足用户。对于入口型的产品，对内容只需要重组，而不需要生产。用户在导航首页点击链接背后的需求是什么？用户想获取的是内容。
- 在 个性化的同时也要让用户有所选择，过度的个性化可能会侵犯用户。个性化推荐上让用户保留自己的选择权。用户听了某一首歌，可能会想听另外一首，但是用户喜欢上一个网站，推荐另外一个类似的网站就可能不会引起用户的好感。
- 在内容的重组上，吴海生提到了几种方式：聚合，搜索，推荐，专辑，UGC，反哺。在每一种方式上进行尝试，然后针对用户的反馈，更有效的组合来提高用户粘性。
在 360 的产品总监们演讲时，无一不提到了 360 很强大的一支团队——运营团队。运营团队收集用户的各种反馈，只要有三个用户同时提到了一个问题，就会定义为事故，必须在 24 小时之内解决。在微博上，有很多用户发微博没有 @360 的一些公共账号，运营团队也会针对关键词来进行挖掘，并且收集。360 有几亿的用户群，有很多用户是不愿反馈问题的，有三个人同时反映一个问题，背后就有可能是上千万的用户都会遇到的，所以 360 很重视用户反馈。很多互联网公司都应该跟 360 学习的一点就是重视用户反馈，看一下人家运营团队是怎么做的。
360 的很多产品经理也都需要经常泡论坛，上微博看用户反馈，甚至规定每个月必须去一次网吧接触一些用户，和用户搭讪。经常去中关村市场，去了解一些电脑为什么会慢。而不是坐在办公室里空想创意，而是从切实的跟用户接触来挖掘需求。
最后的“神秘嘉宾”还是很出乎大家意料的——周鸿祎。老周讲了很多，在现场也回答了很多问题。在这里就说说对我感触很大的三点。
- 把自己放空，像一个空杯子一样，不断的把水倒掉。产品经理在做工作的时候很容易有一些“职业病”，看很多东西都是用做产品的思维去思考，但是有时候要把自己放空，把自己当成一个普通用户，站在用户的角度去思考，去体验产品。同时对于竞争对手的产品也要多使用，多研究，保持一颗始终学习的心态，去体验对方那地方做的很好。对于其他的很多产品也要多体验，有哪些思路我可以借鉴过来用在自己的产品上。而不是为老板做产品，朝九晚五的打卡上班，总是完成老板给的需求。
- 要感性的设计，不要过于依赖理性分析。产品经理更应该依靠直觉和感性，而非图表和分析，把握用户需求。 微信 4.5 发布以后， 知乎上有很多关于微信实时对讲的讨论，有一句评论：“我们没想那么多，只是觉得这个玩意做出来会很 cool 很好玩而已。指导产品设计的并非宏大思维，而是经验直觉与感情偏好。”前面向明的演讲中也提到了，现在有些 80，90 后的用户，不仅仅是一些功能上的满足，而且产品还要酷，很炫。
- 竞争对手也是一种反馈，对手骂你的时候，你要去想如何做才能让对方无处可骂。老周举了一个账号保险箱的例子，对手骂你的产品不安全，那么你怎么做才能让用户知道你的产品安全。让用户信任你的产品。
最后希望给各位做产品的提供一些思路。
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